Pensaron en no sobrecargar el trabajo de los jueces para cambiar el rumbo de las disputas por los servicios energéticos. Se pueden resolver con el negociación conjunta, de manera más efectiva y con pocos gastos, gracias a un nuevo acuerdo bipartidista. Siete empresas - A2A, Acea, Edison, Enel, Eni gas y electricidad, E.ON, Iren– han firmado un protocolo específico con 20 Asociaciones de la Consejo Nacional de Consumidores y Usuarios (CNCU). Se espera que el documento sea probado en las próximas semanas, cuando se medirá su uso a gran escala. La negociación conjunta es un procedimiento gratuito, conciliatorio y de escaso gasto, salvo una cuota de suscripción a una asociación de protección de consumidores-usuarios.
El esfuerzo por conciliar derechos y eficiencia en la gestión -además de los aspectos comerciales, por supuesto- toma por fin un camino unificado en nuestro país. Antes de la firma, las empresas individuales habían firmado solo acuerdos directos. Una vez que la CNCU – reúna Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Asociación de Usuarios de Servicios de Radio y Televisión, Asso-consum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, CTCU – Centro de Protección de Consumidores y Usuarios de Tirol del Sur, Confconsumatori , Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumers, MDC – Movimiento de Defensa Ciudadana, U.di.Con. – Unión de Defensa del Consumidor, UNC – Unión Nacional de Consumidores- ha puesto la pluma en el papel para todos, queda por ver si se logrará el objetivo de "contribuir a la mejora constante de la calidad de los servicios prestados a los consumidores" y en qué condiciones. En el campo debe haber conciliadores preparados y serios para registrar avances y actitudes no invasivas por parte de las empresas. Este es, de hecho, un punto decisivo. Las estafas -reales o falsas- practicadas en muchos contextos son el origen de miles de represalias y denuncias. Lo malo es que no producen eficiencia y en las empresas hay despachos dedicados a defenderse en los juzgados.
El acuerdo es calificado de histórico por las partes sobre todo porque afecta a tres sectores fundamentales y generalizados: energía, agua y calefacción urbana. Una confirmación de que la conciliación está entrando en la cultura de las empresas que, en un mercado libre, necesitan cada vez más fidelizar a los clientes. La calidad de los servicios prestados, desde la década de 90 con las primeras Cartas de Servicios, se ha expresado en fases alternas. Con el tiempo, sin embargo, también han llegado formas de garantía poscompra de los gigantes de la venta online. Del texto inglés Alternative Dispute Resolution (ADR) se recuerda que los órganos de negociación conjunta son los'alternativa a disputas legales largas, complejas y costosas. El estado de la justicia civil italiana está a la vista de todos, razón por la cual las formas de democracia conciliatoria en sectores industriales estratégicos también pueden generar efectos virtuosos en las inversiones. El dinero ahorrado para devoluciones, reversiones, notas de crédito, amparos legales, puede tener otros usos. Del lado del consumidor, es concebible que el nuevo curso también aumente la capacidad de observar los procesos de gestión de empresas individuales. Lo cual también la Arena juega un papel en la calidad de los servicios y disputas es entonces una garantía más de la buena aplicación del nuevo acuerdo en el tiempo.
Hablábamos de los conciliadores: los verdaderos árbitros de las disputas. El protocolo les dedica un capítulo fundamental en un camino de desarrollo continuo. Su independencia e imparcialidad erga omnes será apreciado por aquellos que se sienten débiles en sus derechos frente a los gigantes que para bien o para mal marcan nuestra vida cotidiana. No está mal si su presencia se vuelve más democrática.
