La empresa no ha proporcionado a los consumidores información correcta y oportuna sobre el estado de emergencia sanitaria en Madagascar y sobre las consecuencias para los cruceros ya adquiridos. Con esta motivación la Autoridad Garante de la Competencia y el Mercado ordenó una multa de dos millones de euros para Costa Crociere, por violación de los artículos 21, 22, 24 y 25 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Código de Consumo). El Garante reprocha a la empresa haber vendido y organizado dos cruceros, denominados respectivamente "neoRiviera" y "Paradisi sul mare", en tránsito a través de Madagascar, sin embargo, sin informar a los consumidores de los derechos asociados con los cambios en el programa de viaje. Es decir, fundamentalmente, sin reconocer el derecho a desistir del contrato tras la cancelación de la etapa en la isla africana por motivos legítimos, y sin prever lógicas rebajas de precio.
“Costa Cruceros – se lee en el comunicado de prensa de la Autoridad – tras la epidemia de peste que se produjo en Madagascar a partir de agosto de 2017, ha modificado las escalas previstas en el programa de los cruceros en cuestión, con salida respectivamente en octubre y diciembre de 2017, sin avisar con prontitud a los consumidores, a los que se ha informado de la necesidad de variar el itinerario de viaje inicialmente previsto, en el primer caso, a la salida ocurrió, en el segundo, cerca de la fecha de salida. De hecho, el momento y la forma en que se comunicaron los cambios de programa han dificultado la elección de los consumidores, que habrían tenido derecho a decidir si desistir del contrato o disfrutar del crucero sin las escalas previstas en Madagascar, en este caso con una rebaja de precio razonable”.
Costa Cruceros, según la Autoridad, debería haber tomado todas las precauciones necesarias con el fin de concienciar a los consumidores, desde el primer contacto y en todo caso antes de la salida, de la situación de riesgo para la salud existente en los países que abarcan los destinos turísticos anunciados. Costa Cruceros, por su parte, siguió publicitando y vendiendo los cruceros en cuestión, incluidas escalas en Madagascar, también tras la difusión de comunicados de prensa sobre la emergencia sanitaria por parte de las autoridades locales y el Ministerio de Sanidad, sin advertir a los consumidores de una posible cambio en el programa de viajes.
