Tecnologia Xiaomi Itália, subsidiária italiana da gigante tecnológica chinesa, recebeu uma multa de 3,2 milhões de euros do Antitruste do nosso país. Segundo a Autoridade, a empresa do gigante asiático tem dificultado o exercício de direitos de garantia legal em produtos eletrônicos da marca Xiaomi.
Intervenções de garantia recusadas em caso de "defeitos"
Em particular, o Antitruste explica em um release que a empresa se recuse a reparar produtos em garantia que apresentem qualquer outro defeito, mesmo que apenas estético: por exemplo, se um telefone tiver mais de um arranhão na tela (mesmo que o tamanho não exceda 5 centésimos de milímetro de largura e 5 milímetros de comprimento), o benefício da garantia é sujeito a reparação de danos fora da garantia.
Reparos repetidos em vez de substituições
Além disso, a investigação antitruste revelou que A Xiaomi prefere reparar várias vezes o mesmo produto em vez de o substituir, prática que obriga o consumidor a se privar do bem adquirido em diversas ocasiões. A este respeito, a Autoridade recorda que a reparação só é solução aceitável se o defeito do produto for prontamente corrigido.
Xiaomi cobra taxas de verificação e envio
Mas isso não é tudo: de acordo com o Antitruste, quando a Xiaomi analisa um produto sem encontrar defeitos para os quais a garantia pode ser reivindicada, envia ao cliente uma estimativa da intervenção fora da garantia e, se este recusar o reparo, impõe o pagamento os custos de verificação do defeito mais os custos de envio, sob pena de não devolução do produto. “Por outro lado, cabe à Xiaomi verificar a possível existência da falta de conformidade denunciada – esclarece a Autoridade italiana – sem cobrar qualquer verificação ou custos de envio”.
