O recurso dos italianos aoÁrbitro Bancário Financeiro, organismo de resolução extrajudicial de litígios criado por iniciativa do Banco de Itália. De acordo com o mais recente relatório anual de actividade da ABF, em 2019 foram 22.059 recursos, 18% a menos que em 2018. Contribuiu para essa tendência o alinhamento dos bancos às diretrizes consolidadas das Faculdades, que em muitos casos tornou desnecessário o recurso posterior ao Árbitro.
Acima de tudo, foram eles que diminuíram recursos relativos ao reembolso antecipado de empréstimos garantidos por salários salário ou pensão (-39%), que no entanto continuam a representar metade (48%) do número total de recursos.
A diminuição dessas disputas foi determinada principalmente pela adoção pelos bancos das diretrizes do Banca d'Italia relacionadas à supervisão de empréstimos com garantia de salário. Nesta área, o Árbitro Bancário Financeiro proferiu, no ano passado, 27.346 decisões, um valor inferior em 17% face a 2018. Em 58% dos casos, o resultado foi favorável aos clientes, com aceitação total ou parcial dos pedidos (37% ), ou com a solução do caso por meio de acordo entre as partes (21%).
“A atividade continua intensa: manteve-se a um ritmo sustentado mesmo no período de emergência e é significativo o apoio organizativo prestado pelos gabinetes do Banco”, explica Alessandra Perrazelli, vice-gerente geral do Banco da Itália, especificando que a duração média de um procedimento perante o Abf é de 209 dias, "uma melhora acentuada em relação aos anos anteriores", mesmo que "haja espaço para uma nova redução: vamos concentrar nossa esforços de todos os atores para reduzir os tempos de resposta aos clientes".
Este ano, lembra Perrazzelli novamente, o Árbitro Bancário Financeiro atingiu o dez anos de atividade em que “recebeu 146 solicitações de clientes e adotou aproximadamente 132.000 decisões. A taxa de participação dos intermediários nas decisões dos Conselhos é próxima de 100%. Com referência apenas aos últimos quatro anos, mais de 83 milhões foram concedidos aos candidatos".
O Abf, conclui Perrazzelli, é "uma ferramenta disponível para todos os clientes bancários e financeiros, substancialmente gratuito, mais rápido na resposta do que os tempos da justiça ordinária e pode ser acionado online através de um portal, sem a assistência de um advogado”.
Neste vídeo, o Banco da Itália explica como apelar para o Financial Banking Arbitrator.
Enquanto isso, a colaboração entre o Banco da Itália e o Instituto de Supervisão de Seguros (IVASS) continua para o estabelecimento de um árbitro de seguros.
