A resposta ao novo cenário de pandemia tem sido para muitos setores a transformação digital. Entre as categorias mais afetadas pela pandemia, está também o terceiro setor e a digitalização pode ter um papel fundamental em seu reinício. Com esse objetivo, nasceu a mesa redonda digital “O social torna-se social”, organizado pela empresa de consultoria Portão Aberto Itália ea partir Ativar grupo, líder italiana em tecnologias e serviços de BPO/CRM, compara experiências, questões críticas e soluções dos últimos 14 meses.
Com a crise sanitária, as restrições e a consequente crise económica, o mundo “social” viu uma redução drástica da sua capacidade financeira, do número de voluntários e do número de horas de atividade, da possibilidade de concretização de projetos de apoio. Além disso, a crise colocou em risco o emprego dos profissionais que trabalham em estruturas sem fins lucrativos.
De acordo com o questionário "Relatório de bens sociais de filantropia sem fins lucrativos - Covid 19” feito por Italia Non Profit, durante o primeiro bloqueio, 78% da amostra de referência parou ou reduziu pela metade seus negócios. Por isso, 93% das entidades do terceiro setor tiveram redução de sua capacidade financeira durante o período da pandemia.
Em detalhe, 43% do total viram os recursos diminuírem mais de 50% face a 2019. Entre as principais causas identificadas está acancelamento de eventos abertos ao público e a suspensão das campanhas de angariação de fundos no contacto com o público. Além disso, a falta de "contato" obrigou as organizações sem fins lucrativos a repensar seu modelo organizacional e de planejamento, bem como seus sistemas de captação de recursos e conscientização pública.
A resposta às novas necessidades mas sobretudo ao novo cenário pandémico tem sido para muitos (mas não para todos) contar com digitalização. 61% das entidades conseguiram realizar parte, mesmo substancial, de suas atividades institucionais por meio da tecnologia digital, enquanto 49% delas, por natureza e vocação, ainda não puderam usufruir dessas ferramentas.
Do documento de trabalho "Inovação no terceiro setor", elaborado pela Social Italy Foundation, em colaboração com a Deloitte Private e a TechSoup Italia, conclui-se que a digitalização é agora percebida como uma necessidade estratégica por 96% das instituições.
O digital é um recurso precioso para recomeçar, mas ainda persistem fortes resistências à mudança, principalmente devido a dificuldades de investimento e programação. Certamente a crise da saúde acelerou o processo inovação do terceiro setor, também sublinhado pela mesa redonda digital "Social torna-se social", organizada pela consultora Open Gate Italia e pelo Grupo Activa.
Não faltam estudos de caso. Por exemplo, a fundação sem fins lucrativos Susan G. Komen Italia que organizou várias edições da minimaratona Race for The Cure na Itália; atingindo um público de 140 mil participantes, graças à "virtualização" integral das atividades e ao relacionamento com a comunidade. A AISM também teve de repensar os seus serviços, comunicação e angariação de fundos durante o ano de 2020. “Todos os stackeholders da organização estiveram envolvidos na campanha digital #insiemepiuforti, levando a resultados que ainda hoje são fonte de estudo e inspiração para novas atividades”, sublinhou. Valeria Martano, Diretora de Angariação de Fundos da AISM.
A missão de em coro, empresa do Grupo Activa, é facilitar a comunicação entre pessoas e organizações sem fins lucrativos, por meio da interação contínua, espontânea e fluida, por meio do WhatsApp, um dos pontos de contato mais imediatos e utilizados.
Em particular, através da plataforma digital proprietária baseada em algoritmos de Inteligência Artificial e Machine Learning, a Chorally permite que organizações sem fins lucrativos alcancem a meta de referência de forma adequada às suas expectativas, mantendo o relacionamento vivo e configurando a comunicação sobre o andamento dos projetos, atualizações de campanhas de arrecadação e informações de forma adequada e oportuna relacionadas às novas iniciativas planejadas.
Graças à IA, alcançar doadores e a comunidade se tornará cada vez mais direto, imediato, mas também personalizado. Rhodri Davies, da Charities Aid Foundation (CAF), analisou como os chatbots com IA podem mudar as percepções de filantropia e, portanto, seu impacto.
A razão? Mudando o foco para "mercadoria do mercado de massa“. O desafio não é mais competir por grandes doadores, mas atrair os menores. Oferecendo a eles a garantia de rastreamento em tempo real de suas doações.
