Flixbus acaba na mira deAntitrust. Depois de receber várias denúncias de consumidores, a Autoridade da Concorrência e do Mercado abriu uma investigação ao popular serviço de autocarros suburbanos de baixo custo.
O caso diz respeito a mim viagens canceladas devido a restrições de tráfego impostas pelo governo no auge da epidemia de coronavírus. Segundo o Antitruste, os clientes que compraram passagens para essas datas não receberam informações ou atendimento suficientes da Flixbus, além de não receber nenhum reembolso ou mesmo um voucher como compensação pela viagem perdida.
Na sequência da intervenção da Autoridade, a Flixbus declarou ter alterado a conduta controvertida e que tinha adotado medidas de proteção dos consumidores em caso de cancelamento de viagem, tais como.
Em particular, a acid green bus company está empenhada em fornecer aos seus clientes:
- “aviso adequado da data de partida” em caso de cancelamentos futuros;
- informação - aquando da reserva do transporte - sobre o direito de obter, à escolha do passageiro, o reembolso da totalidade do custo através de um voucher de substituição ou a restituição do valor despendido;
- o desembolso tempestivo e correto do reembolso solicitado sem a aplicação de qualquer ônus adicional, a título de penalidades, comissões ou outros custos de qualquer natureza.
“Em virtude deste comportamento da Flixbus – conclui a nota Antitruste – a Autoridade decidiu não adotar qualquer medida cautelar contra ela, enquanto o processo principal estiver pendente”.
