Quantas vezes entramos em uma loja e não compramos nada? Muitas vezes, e certamente de boa fé. Mas há, pelo contrário, quem o faça quase sempre e por "profissão": são os seguidores dos chamados “showrooming”, ou melhor, a síndrome do showroom, de olhar sem comprar, ou mais especificamente de investigar – até mesmo por meio de fotos e vídeos – os produtos e preços de uma rede para compará-los com os da marca concorrente e depois escolher onde e o que comprar.
Atitude legítima, mas que para alguns comerciantes começa a se tornar detestável: os clientes da Celiac Supplis, loja nos arredores de Brisbane, na Austrália, onde são vendidos alimentos sem glúten, já sabem disso desde 1º de fevereiro. Não há mais curiosos ou desperdiçadores de tempo, mas a partir de agora apenas compradores realmente interessados: se não comprar nada, ainda paga a taxa de entrada de 5 dólares australianos, equivalente a 4 euros.
Isso é explicado por um grande letreiro tão preso à vitrine que agora poderia estabelecer um padrão em qualquer lugar do mundo: “Muitas vezes acontece que as pessoas usam esta loja para ver nossos produtos e depois comprá-los em outro lugar. Essas pessoas não sabem que nossos preços são mais ou menos iguais aos da concorrência e que vendemos produtos que raramente são encontrados em outros lugares”. Muito claro, mas é igualmente claro que a prática da comparação de preços sempre existiu e está se espalhando com a internet.
Afinal, chama-se e-commerce: encontrar todos os preços online, compará-los, pesquisar descontos e ofertas e até comprar diretamente online. Então o que vai sobrar das queridas lojinhas antigas, se mais agora para compensar a frustração do lojista será preciso pagar também a "taxa de entrada", como acontece em Brisbane? Segundo os economistas, existem duas soluções: fidelizar clientes com cartões que trazem benefícios, como já é muito utilizado na distribuição alimentar em grande escala, ou para diversificar os pontos de venda para os tornar cada vez mais pontos de contacto, com diferentes funções de tempos a tempos e que não são precisamente as de vender mas também de expor , promovendo, aconselhando.
Sim, porque afinal até o showrooming em si pode ser visto como um recurso: tudo pode ser comprado na internet ou em outro lugar, mas sem lugares físicos para convencer um cliente, nenhum lojista pode ter certeza de que vendeu tudo o que pode.
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