Ya están aquí los nuevos requisitos mínimos de calidad para la recogida de residuos municipales. Deben ser garantizados tanto a nivel técnico como contractual por las empresas municipales y gestoras frente a los clientes. Y sobre todo, las nuevas normas son válidas para todo el territorio nacional. Así lo estableció Arera, la Autoridad que regula los sectores de energía, agua y residuos, con las últimas resolución 15/2022/R/ref aprobado el 18 de enero y lanzado hoy, viernes.
No es información técnica, como puede parecer. La decisión de Arera, esperada en un sector crítico con situaciones alarmantes y una gestión muchas veces extremadamente ineficiente, pretende restaurar la homogeneidad en el sector como difícilmente -pero con resultados ya visibles- se ha hecho en el sector de la gestión pública del agua.
“Los nuevos estándares mínimos técnicos y contractuales – especifica la nota de prensa de Arera – entrará en vigor a partir del 1 de enero de 2023, pero el reglamento obliga a los órganos territorialmente competentes a elegir, antes del 31 de marzo de 2022, uno de los cuatro esquemas regulatorios previstos (de mínimo a avanzado), en función del nivel de servicio de partida efectivo, identificando los costes asociados a la adecuación a las obligaciones del Plan Económico Financiero (PEF) 2022-2025″.
¿Es este el principio del fin de las montañas de basura amontonadas en aceras y plazas como se puede ver en Roma, Nápoles y muchas ciudades italianas (no sólo en el sur)? La intención de la Arena es clara y es empujar a la gerencia a converger hacia mejores y más homogéneos estándares de calidad en todo el país. Una apuesta que no es baladí pero que se puede ganar.
RESIDUOS, MEJORES CONTRATOS PARA LOS CLIENTES
Las principales obligaciones asociadas a calidad contractual se referirá a la gestión de las solicitudes de activación, variación y baja del servicio, reclamaciones, solicitudes de información y corrección de los importes cobrados. Las nuevas normas también afectarán a las modalidades y frecuencias de pago, al fraccionamiento y devolución de cantidades indebidas, a la recogida de residuos a demanda oa la reparación de equipos de recogida domiciliaria. En cuanto a la calidad técnica, existirán obligaciones y normas relativas a la continuidad, regularidad y seguridad del servicio.
A modo de ejemplo: de acuerdo con las reglas de Calidad del contrato -explica la Autoridad- todas las gestiones tendrán que adoptar un procedimiento puntual para la activación, variación o terminación del servicio de residuos, especificando el tempi a disposición de los usuarios y las consecuencias en caso de expiración de los plazos. Se deben aplicar los procedimientos para la gestión de los datos. anuncios y asegúrese de que los tiempos de respuesta proporcionada por la Autoridad. Todas las direcciones también deberán garantizar métodos específicos de el pago en cuotas teniendo en cuenta en particular a las familias vulnerables ya beneficiarias del bono social por apuros económicos previsto para los sectores de electricidad y/o gas y/o agua.
RESIDUOS, CALIDAD TÉCNICA AUMENTA
Comparado a Calidad técnica, tomará relevancia continuidad y regularidad del servicio, para lo cual todas las gestiones tendrán que crear uno mapeo de contenedores recogida en carretera/proximidad y establecer un programa de recogida y transporte y de las actividades de barrido y lavado de calles que prevé la indicación de la fecha y franja horaria del servicio para cada vía/calle. Normas, como la duración de las interrupciones, la puntualidad del servicio de recogida y transporte y/o barrido y lavado de calles, variará según las condiciones iniciales.
Los datos de calidad, tanto técnicos como contractuales, deben ser publicados por los gestores en sus sitios web y también pueden ser objeto de publicación en la web por parte de ARERA (con miras a la transparencia, ya aplicada en los sectores del agua y la energía) para permitir a los ciudadanos la verificación de los servicios en sus territorios y la comparación con otras realidades.
