¿Resistirá el trabajo inteligente la emergencia sanitaria? Absolutamente sí, aunque reduciendo ligeramente y exponiendo algunos problemas que han surgido en los últimos meses y aún no están resueltos. El observatorio del mismo nombre en el Politécnico de Milán está elaborando un mapa del trabajo inteligente en Italia, que mientras tanto da los números: durante la fase más aguda de la emergencia, el trabajo inteligente involucró al 97% de las grandes empresas, el 94% de público italiano administraciones y el 58% de las pymes, por un total de 6,58 millones de trabajadores ágiles, alrededor de un tercio de los empleados italianos, más de diez veces más que los 570 encuestados en 2019. En la llamada Nueva Normalidad, cuando termine esta pesadilla, nos habremos acostumbrado a la comodidad del trabajo inteligente (que no significa teletrabajo en principio, pero con una combinación de soluciones, bajo el paradigma de "trabajar para obtener resultados"), seguirá habiendo 5,35 millones de trabajadores inteligentes en Italia, de los cuales 1,72 millones en grandes empresas, 920 mil en pymes, 1,23 millones en microempresas y 1,48 millones en AP.
Para adaptarse a esta "nueva normalidad" de trabajo, según el Politécnico de Milán El 70% de las grandes empresas incrementará sus jornadas de teletrabajo, llevándolos en promedio de uno a 2,7 días a la semana, y además uno de cada dos cambiará los espacios físicos. Los proyectos de trabajo inteligente se introducirán en las AP (48 %), aumentará el número de personas involucradas en los proyectos (72 %) y el teletrabajo se realizará una media de 1,4 días a la semana (47 %), en comparación con la jornada media actual . Pero, ¿realmente todo esto es tan cómodo y efectivo? Realmente no, y el problema no ha sido ni será solo la falta de preparación tecnológica de las pymes, la mitad de las cuales ni siquiera han podido operar a distancia, por falta de herramientas, y han tenido que suspender sus actividades. Sin embargo, incluso las grandes empresas se han resentido de este aspecto: el 69% de estas ha tenido que aumentar la disponibilidad de portátiles y otras herramientas de hardware e incluso 3/4 de las administraciones públicas han animado a los empleados a utilizar dispositivos personales, por las limitaciones de gasto y atraso tecnológico.
Pero otro gran tema, muchas veces subestimado, es el del llamado balance vida-trabajo, o la dificultad para separar el tiempo de trabajo y el tiempo privado, que afecta a casi uno de cada tres trabajadores inteligentes. El 29%, según el Politécnico de Milán, tuvo y aún tiene dificultad para "experimentar una sensación de aislamiento de la organización en su conjunto". El complicado balance vida-trabajo también estaba ahí primera barrera a superar para las grandes empresas (58%), seguida de la disparidad en la carga de trabajo entre algunos trabajadores menos ocupados y otros con exceso de trabajo (40 %), la falta de preparación de los gerentes para administrar el trabajo remoto (33 %) y las habilidades digitales limitadas del personal (31 %). En las administraciones públicas, por el contrario, las mayores dificultades se encuentran en la disparidad de la carga de trabajo (39 %), luego en la conciliación de la vida privada y profesional (33 %) y en las escasas competencias digitales (31 %).
Pero a pesar de estas tensiones y dificultades, las empresas y los trabajadores también reconocen claros beneficios. De hecho, la gran mayoría de los trabajadores inteligentes notan un efecto positivo del trabajo remoto en el rendimiento de la organización: el 73% considera buena o excelente su concentración en las actividades laborales, para el 76% ha aumentado la eficacia, para el 72% la eficiencia y para el 65% ha aportado innovación al trabajo. En las grandes empresas, se han mejorado las habilidades digitales de los empleados (71%), se han dejado de lado los prejuicios sobre el trabajo inteligente (65%), se han repensado los procesos de negocio (59%) y se ha incrementado la conciencia sobre la capacidad de resiliencia de la propia organización ( 60% ). En las AP, el beneficio más evidente es la oportunidad de experimentar con nuevas herramientas digitales (56 %), seguido de la mejora de las competencias digitales de los trabajadores (53 %) y el replanteamiento de los procesos de negocio (42 %).
“La emergencia del Covid-19 – comentó Mariano Corso, director científico del Smart Working Observatory – aceleró una transformación del modelo de organización del trabajo que en tiempos normales habría llevado años, demostrando que el trabajo inteligente puede involucrar a un número potencialmente muy grande de trabajadores, siempre que los procesos estén digitalizados y el personal esté equipado con las herramientas y habilidades adecuadas. Ahora es necesario repensar el trabajo para no desaprovechar la experiencia de los últimos meses y pasar al smart working real, que debe prever una mayor flexibilidad y autonomía en la elección del lugar y el horario de trabajo, elementos fundamentales para impulsar una mayor responsabilidad por los resultados . Necesitamos poner en el centro a las personas con sus necesidades, talentos y singularidades, estructurando planes de formación, implicación y bienestar que ayuden a las personas a expresar al máximo su potencial”.
