El World Insurance Report 2017 (WIR), presentado hoy por Capgemini y Efma, muestra el impacto de las nuevas tecnologías digitales en el sector asegurador. A pesar de la confusión inicial, InsurTechs ofrece una gran oportunidad para que los actores tradicionales desarrollen su modelo de negocio.
Las InsurTechs están revolucionando rápidamente el mercado de seguros. De los más de 8,000 clientes encuestados a nivel mundial para WIR 2017, casi un tercio (31,4 %) dijo que se había comprometido con una InsurTech exclusivamente o en combinación con los canales existentes para acceder a los servicios de seguros.
Los entrevistados creen que el éxito de InsurTechs se debe a la introducción de servicios innovadores y eficientes con una excelente relación calidad-precio.
InsurTechs responde directamente a las necesidades de la Generación Y y los "expertos en tecnología", que buscan constantemente conveniencia, flexibilidad y personalización en sus relaciones con las compañías de seguros. Este segmento de consumidores, de hecho, tiene una propensión mucho mayor a comprar los servicios complementarios ofrecidos por sus aseguradoras y, por lo tanto, representan una posible fuente alternativa de ingresos. Sin embargo, las generaciones más jóvenes y conocedoras de la tecnología también son generalmente menos leales, por lo que es importante que las empresas desarrollen y fortalezcan sus relaciones con estos clientes ofreciendo tantos puntos de contacto como sea posible, incluidos los digitales, en línea con las expectativas.
Sin embargo, en general, los clientes no están listos para abandonar a los proveedores tradicionales, ya que se les considera más confiables en temas como seguridad y protección contra fraudes (45,9 %), reconocimiento de marca (43,7 %) e interacción personal (41,6 %). Además, el 39,8% de los clientes dice confiar en su aseguradora, frente al 26,3% de los que confían en InsurTechs.
Las aseguradoras están de acuerdo en que existe una complementariedad entre InsurTech y los jugadores tradicionales, por lo que son posibles áreas interesantes de colaboración. De hecho, entre los más de 100 Altos Ejecutivos de Empresas encuestados en más de 15 mercados, la gran mayoría (75%) declaró que el desarrollo de InsurTechs representa un valioso apoyo para que las Empresas respondan de manera más efectiva a la siempre cambiante demanda de clientes. Además, más de la mitad (52,7 %) estuvo de acuerdo en que las capacidades de insurtech les ayudarían a diseñar productos y servicios personalizados de forma rápida y eficiente.
Raffaele Guerra, Executive Vice President y Head of Insurance Market de Capgemini Italia, dice: «Cada vez más, las asociaciones comienzan a verse como una oportunidad para integrar los servicios innovadores de InsurTechs dentro de la industria de seguros. InsurTechs puede ayudar a los jugadores tradicionales a superar barreras como las interacciones obsoletas con los clientes, el uso intensivo de papel y el tiempo dedicado a ingresar datos en los sistemas. Al mismo tiempo, los jugadores tradicionales pueden ayudar a las insurtechs a abordar desafíos como los altos costos de adquisición de clientes y la falta de experiencia en áreas de gestión de riesgos.
El secretario general de Efma, Vincent Bastid, agregó: «La creciente confianza de los consumidores en las tecnologías digitales que respaldan las aplicaciones móviles, las redes sociales, los servicios bajo demanda y similares, deja en claro que el mercado masivo ha entrado en una nueva fase. La industria de seguros sirve a las masas y por lo tanto tiene que adaptarse a esta nueva realidad. Asociarse con InsurTechs es una excelente manera de incubar y acelerar la innovación digital".
