La respuesta al nuevo escenario de pandemia ha sido para muchos sectores la transformación digital. Entre las categorías más afectadas por la pandemia también se encuentra el tercer sector y la digitalización podría jugar un papel fundamental en su reinicio. Con este objetivo nació la mesa redonda digital “Lo social se vuelve social”, organizado por la consultora puerta abierta italia y Activar grupo, el líder italiano en tecnologías y servicios BPO/CRM, compara experiencias, problemas críticos y soluciones de los últimos 14 meses.
Con la crisis sanitaria, las restricciones y la consiguiente crisis económica, el mundo “social” ha visto reducida drásticamente su capacidad económica, el número de voluntarios y el número de horas de actividad, la posibilidad de ejecutar proyectos de apoyo. Además, la crisis ha puesto en riesgo los puestos de trabajo de los profesionales que trabajan en estructuras sin ánimo de lucro.
De acuerdo a la encuesta "Informe de bienes sociales de filantropía sin fines de lucro - Covid 19” realizado por Italia Non Profit, durante el primer confinamiento, el 78% de la muestra de referencia paró o redujo a la mitad su actividad. Por ello, el 93% de las entidades del tercer sector experimentó una reducción de su capacidad financiera durante el periodo de pandemia.
En detalle, el 43% del total vio disminuir los recursos en más del 50% con respecto a 2019. Entre las principales causas identificadas está lacancelación de eventos abiertos al público y la suspensión de campañas de recaudación de fondos en contacto con el público. Además, la falta de “contacto” ha obligado a las organizaciones sin fines de lucro a repensar su modelo organizativo y de planificación, así como sus sistemas de captación de fondos y sensibilización pública.
La respuesta a las nuevas necesidades pero sobre todo al nuevo escenario de pandemia ha sido para muchos (pero no para todos) confiar en digitalización. El 61% de las entidades ha logrado realizar una parte, incluso sustancial, de sus actividades institucionales a través de la tecnología digital, mientras que el 49% de ellas, por naturaleza y vocación, aún no ha podido aprovechar estas herramientas.
Del documento de trabajo "Innovación en el tercer sector", elaborado por la Fundación Social Italia, en colaboración con Deloitte Private y TechSoup Italia, surge que la digitalización ahora se percibe como una necesidad estratégica por el 96% de las instituciones.
Lo digital es un recurso precioso para reiniciar, pero aún persiste una fuerte resistencia al cambio, principalmente debido a las dificultades de inversión y programación. Ciertamente la crisis sanitaria ha acelerado el proceso innovación del tercer sector, subrayado también por la mesa redonda digital "Lo social se vuelve social", organizada por la consultora Open Gate Italia y el Grupo Activa.
No faltan los estudios de casos. Por ejemplo, la fundación sin ánimo de lucro Susan G. Komen Italia que ha organizado varias ediciones de la minimaratón Race for The Cure en Italia; llegando a una audiencia de 140 mil participantes, gracias a la “virtualización” integral de las actividades y la relación con la comunidad. AISM también tuvo que repensar sus servicios, comunicación y recaudación de fondos durante 2020. “Todos los stackeholders de la organización se involucraron con la campaña digital #insiemepiuforti, generando resultados que aún hoy son fuente de estudio e inspiración para nuevas actividades”, resaltó. Valeria Martano, directora de recaudación de fondos de AISM.
La misión de coralmente, empresa del Grupo Activa, es facilitar la comunicación entre personas y organizaciones sin ánimo de lucro, a través de una interacción continua, espontánea y fluida, a través de WhatsApp, uno de los puntos de contacto más inmediatos y utilizados.
En particular, a través de la plataforma digital propia basada en algoritmos de Inteligencia artificial y aprendizaje automático, Chorally permite a las organizaciones sin fines de lucro alcanzar el target de referencia de manera adecuada a sus expectativas, manteniendo viva la relación y configurando la comunicación sobre el progreso del proyecto, actualizaciones de campañas de recaudación de fondos e información de manera adecuada y oportuna relacionada con las nuevas iniciativas planificadas.
Gracias a la IA, llegar a los donantes y a la comunidad será cada vez más directo, inmediato pero también personalizado. Rhodri Davies de Charities Aid Foundation (CAF) analizó cómo los chatbots impulsados por IA podrían cambiar las percepciones de la filantropía y, por lo tanto, su impacto.
¿La razón? Cambiando el enfoque a "producto del mercado de masas“. El desafío ya no es competir por los grandes donantes, sino atraer a los más pequeños. Ofreciéndoles la garantía del seguimiento en tiempo real de sus donaciones.
