Más transparencia en la compra de pólizas de seguro de viaje opcional e introducción de un número de teléfono sin recargo para recibir solicitudes de devolución de los consumidores: estos son algunos de los compromisos presentados de Alitalia al Antimonopolio, hecho obligatorio por la Autoridad, que de esta manera cerró el proceso iniciado contra la aerolínea por una serie de prácticas comerciales consideradas desleales.
Las prácticas impugnadas, denunciadas por los consumidores y por los Codacons, eran básicamente dos: la primera se refería a la forma en que Alitalia comercializa, durante el proceso de reserva de vuelos en línea en el sitio web www.alitalia.it, la póliza de seguro de viaje opcional "al omitir, o hacer insuficiente e inadecuadamente", información esencial del servicio. La segunda práctica se refiere, explica laAntimonopolista en el último boletín, “las dificultades encontradas por los consumidores para obtener, del profesional, el reembolso de algunos de los elementos del costo de un boleto aéreo no volado debido al pasajero, con referencia a la tarifa y/o tasas y tasas aeroportuarias”.
En el procedimiento, Alitalia presentó una serie de compromisos que, una vez implementados, “tendrán efectos positivos indudables y significativos en beneficio de los consumidores que compren vuelos de la aerolínea italiana”, explica Antimonopolio. Habrá algunos cambios en la página del proceso de compra de boletos aéreos en línea donde se ofrece por primera vez la posibilidad de comprar una póliza de seguro de viaje. La Autoridad explica que “se destacará el monto de los impuestos que se excluyen de la compensación, así como la referencia expresa a los topes, deducibles y limitaciones de cobertura, con referencia y enlaces de hipertexto a la hoja resumen de la póliza. Este último destacará los artículos del contrato de seguro que prevén estas exclusiones y limitaciones, que también se pueden ver a través de más enlaces de hipertexto al texto completo de las condiciones generales del seguro y se insertarán ejemplos numéricos para ayudar a los consumidores a comprender el alcance de la las sumas indemnizables a que, eventualmente, tendrá derecho y los sujetos que le correspondan. Además, habrá una especificación más clara en cuanto a la cobertura del seguro relacionado con el equipaje".
También se modifica el proceso de contratación de la póliza, mediante la inserción de una casilla de aceptación de las condiciones generales del seguro por parte del asegurado, cuya previa marcación constituirá condición imprescindible para proceder a la contratación de la póliza. “De esta forma –señala Antimonopolio– se introduce una protección más para garantizar al consumidor la conveniencia de leer atentamente el contenido de estas condiciones generales antes de aceptarlas y firmar el producto de seguro. De hecho, la medida en cuestión impide la contratación de la póliza si el consumidor no 'marca' la casilla correspondiente con la que declara expresamente que ha leído y aceptado las condiciones generales del seguro”.
Otros compromisos presentados por Alitalia preocuparse por reembolso de algunos de los elementos de coste de un billete de avión no volado debido al pasajero. En primer lugar, destacamos la medida, que Alitalia declara ya aplicada, sobre la eliminación total de la tasa de 20 euros exigida para la gestión administrativa de los procedimientos de reembolso de determinados tipos de billetes, en particular los relativos a la tarifa menos flexible clases La obligación impuesta a los consumidores de tener que dirigirse al centro de llamadas pagado presentar sus solicitudes de devolución de impuestos relacionadas con un vuelo no utilizado: Alitalia se ha comprometido, continúa Antimonopolio, a "introducir un número de teléfono sin recargo dedicado a recibir solicitudes de devolución de impuestos y a cambiar en consecuencia la información relativa al procedimiento para obtener dicho reembolso de vuelos no utilizados". entradas en la web de la Compañía". Las medidas que implementará la compañía también se aplicarán a los usuarios que intenten comprar boletos a través del sitio web de Air One.
