Enriquecimiento de la experiencia de viaje del cliente, mejora del servicio de asistencia e información para acompañar a quienes viajan en tren y otros medios de transporte puerta a puerta. Innovaciones tecnológicas en el campo de la seguridad laboral. Estos son los temas sobre los que más de 100 startuppers, desarrolladores, makers y creativos digitales competirán en tomas de programación, de día y de noche, en el Moving Forward Hackathon organizado por Trenitalia y Codemotion.
El maratón non-stop –sábado 16 y domingo 17 de septiembre– en los espacios LuissEnlabs de Roma Termini, tiene como objetivo encontrar soluciones tecnológicas originales para ampliar la experiencia del cliente y mejorar los sistemas de control, con el apoyo del IoT, sobre la salud de los trabajadores y la prevención de accidentes . El primer reto, en línea con el plan industrial del Grupo FS, se divide en cuatro subcategorías: ticketing integrado, check-in y check-out a bordo del tren y en la estación, compra de productos auxiliares al transporte, voz mecanismos de interacción para la asistencia virtual. El segundo se centra en cambio en el desarrollo de dispositivos innovadores para proteger la salud de los empleados.
Panel introductorio en presencia de Carlotta Ventura, Directora de Estrategia de Marca y Comunicación de FS Italiane, Danilo Gismondi, Director del Departamento de Sistemas de Información de Trenitalia, y Paolo Masini, Departamento Técnico de Trenitalia. La evolución digital de la empresa y de los clientes de Trenitalia se puede medir por el crecimiento constante de las descargas de la aplicación de la empresa de transporte FS Group, que le permite comprar y administrar su boleto y recibir un servicio de cuidado inteligente a través de notificaciones en tiempo real en su viaje. .
Hasta la fecha, ha habido más de 2,7 millones de descargas y 4 millones de billetes vendidos, mientras que el sitio trenitalia.com, primero en el mundo de los viajes italianos en accesos, con muchas funciones para gestionar el viaje del cliente, ha sumado más de 140 millones de accesos y vendidos. unos 25 millones de entradas. Más del 50% de las entradas de Frecce (Frecciarossa, Freciargento y Frecciabianca) ahora son digitales y las ventas del canal continúan creciendo. Una tendencia similar para los billetes de viaje electrónicos para el transporte regional: en un año, la tasa de crecimiento general de los billetes digitales vendidos fue del 46%, los de la aplicación fueron del 118%.
