A Vodafone e a 3 devem reembolsar os seus clientes que tenham sido cobrados inesperadamente por ligações inadvertidas ao seu serviço de correio de voz. Tal foi estabelecido pela Agcom, ordenando aos dois operadores "que cessem qualquer conduta lesiva dos direitos dos utilizadores no que respeita à cobrança de ligações involuntárias ao serviço de atendimento telefónico".
A autoridade, em particular, ordenou às duas empresas “que comuniquem no prazo de 30 dias as medidas técnicas que pretendem adotar para evitar que os utilizadores se possam ligar involuntariamente ao atendedor de chamadas (por exemplo, tocando no respectivo símbolo no ecrã do smartphone) e, ao mesmo tempo, ressarcir os usuários afetados por essas cobranças".
Durante a investigação "aberta a partir da denúncia de um usuário que reclamava de cobranças contínuas causadas pelo cancelamento involuntário da tecla da secretária eletrônica de seu iPhone - explica a Agcom -, constatou-se a real existência de problemas críticos no sistema de cobrança das conexões com o atendedor de chamadas utilizado pela H3G e Vodafone Italia”.
Assim, a autoridade “iniciou dois processos durante os quais ambas as operadoras tomaram algumas medidas no sentido de evitar o risco de ligações indesejadas ao serviço de atendimento telefónico. No entanto, estas medidas não foram consideradas pela Autoridade como suficientes para garantir o respeito pelos direitos dos consumidores”.
Daí a decisão de "ordenar aos dois operadores a adopção de soluções técnicas destinadas a evitar que os seus utilizadores consultem involuntariamente o serviço de atendedor de chamadas com os respectivos encargos (igual a 0,20 euros por cada contacto no caso de H3G e 1,50 euros por dia no caso de utilização para utilizadores Vodafone), com a obrigação, em simultâneo, de reembolsar os seus clientes das comissões já pagas”, conclui a Autoridade.
