Os resultados da pesquisa Qualidade dos Serviços de Banda Larga na UE Março de 2012, divulgado pela Comissão Europeia em julho de 2013, formalizou a diferença entre a velocidade de conexão ADSL de linha fixa prometida pelos ISPs e aquela realmente disponível para usuários europeus. Confirma-se que em média As conexões xDSL oferecem apenas 63,3% da velocidade contratada, com consequentes dificuldades de navegação, upload e download para cerca de metade dos europeus entrevistados.
Em Itália, a Autoridade de Comunicações lançou em 2008 um projeto de monitorização do acesso à Internet a partir de um local fixo, que resultou na criação de dois softwares gratuitos, o MisuraInternet Speed Test e o Ne.Me.Sys. (Sistema de Medição de Rede), para proporcionar ao usuário não só a possibilidade de avaliar a qualidade de sua própria conexão, mas também de receber uma certificação oficial em formato PDF, válida para eventuais reclamações de provedores que apresentem baixo desempenho. Três anos após a disponibilização dos dois sistemas, Agcom Speed Test atinge seu ápice 104.062 download, enquanto eles são contados 24.820 certificados PDF necessários; o procedimento de acesso de teste está sendo simplificado, podendo em breve aumentar o número de usuários interessados.
MedidaTeste de velocidade da Internet, adequado para os principais sistemas operacionais, está disponível na opção Trial, sem registro e para uso único, e Standard, para usar várias vezes salvando os resultados. Se forem encontradas anomalias, é possível prosseguir com Ne.Me.Sys. para obter mais verificações e certificações úteis para a reclamação. Em um total de três dias, serão realizadas 24 pesquisas em 24 horários diferentes, para avaliar as velocidades de ping, download e upload. Convém denunciar a má qualidade da ligação e eventualmente pensar em mudar de operador ADSL apenas se os problemas forem encontrados há algum tempo e de forma constante, ou seja, independentemente da hora do dia e dos inúmeros factores que normalmente influenciam a velocidade xDSL mas que são de fato independente do provedor (a tecnologia de conexão de rede, conexão de modem a cabo ou sem fio, tempo de uso…).
Telecom Italia, Tiscali, Vodafone e Fastweb também fornecem testes de velocidade personalizados gratuitos para seus clientes; aqueles associados a outras operadoras podem aproveitar o software gratuito da Ookla (pelo menos www.speedtest.net), tendo em mente que, ao contrário do teste de velocidade, a Agcom não oferecerá um certificação legalmente válida para rescindir um contrato insatisfatório. O teste MeasureInternet Speed está disponível apenas para medições de banda larga fixa.
Quanto ao conexões móveis, o Garantidor das Comunicações realizou recentemente uma avaliação da eficiência das redes 2G e 3G, com base em 4 meses de levantamentos ao território (campanha Medida Internet Mobile 2013). A situação é globalmente positiva, as diferenças de serviço entre as quatro operadoras avaliadas não são tão marcantes; na liderança encontramos a Vodafone com 7,260 Mbit/s em download e 1,182 Mbps em upload, seguida pela 3 Italia, TIM (porém melhor que esta última para upload e atraso) e finalmente Wind, que ainda possui 4,691 Mbit/s em download.
