A chegada à Itália do grande Over The Top (OTT) com alto-falantes domésticos inteligentes Google Home e Amazon Echo revoluciona o mercado da casa conectada, que atingiu um valor de 380 milhões de euros em 2018, mais 52% face a 2017, trazendo investimentos inéditos ao nível da comunicação e marketing para a casa inteligente e potenciando as vendas de outros objetos conectados, especialmente relacionados com aquecimento e iluminação.
A tendência de crescimento do mercado italiano é comparável ou mesmo superior à dos principais países europeus, ainda que em termos absolutos a lacuna a preencher seja ainda grande. Junto com o mercado, cresce também o nível de conhecimento e a difusão de objetos conectados nas casas italianas: 59% já ouviu falar em casas inteligentes pelo menos uma vez e 41% possui pelo menos um objeto inteligente, com soluções de segurança (como sensores para portas e janelas) na primeira posição.
O boom dos assistentes de voz tem favorecido sobretudo os retalhistas online e offline, que em conjunto representam 40% do mercado (mais 160% face a 2017), em detrimento da cadeia de abastecimento tradicional - fabricantes, arquitetos, construtores, distribuidores de materiais eletricidade e instaladores – que mantém um papel de liderança, mas perde espaço em termos de quotas de mercado (de 70% em 2017 para 50% este ano). Finalmente, um papel importante continua a ser desempenhado pelas startups que desenvolvem soluções de "casa conectada": as colaborações com grandes players se multiplicam e os empréstimos concedidos por investidores institucionais continuam crescendo. São 141 novas empresas pesquisadas internacionalmente, das quais 102 financiadas, num total de 1,5 bilhão de dólares em investimentos arrecadados.
Estes são alguns dos resultados da pesquisa sobre a Casa Inteligente daObservatório da Internet das Coisas da Escola de Administração do Politécnico de Milão. “O mercado de soluções smart home está crescendo a um ritmo muito acelerado, impulsionado pela aterrissagem na Itália de alto-falantes smart home que, além de gerar bons volumes de vendas, também puxaram para baixo as vendas de todo o setor – afirma Angela Tumino, Diretora do Observatório da Internet das Coisas -. Por enquanto, a cadeia de suprimentos tradicional de fabricantes e instaladores não conseguiu explorar totalmente as oportunidades oferecidas pelas novas soluções de IoT para o lar, perdendo terreno para varejistas (tradicionais e online), fabricantes, seguradoras, serviços públicos e telcos, que juntos já valem 50% do mercado. No entanto, há alguns sinais de maior integração para o futuro”.
“Apesar dos grandes avanços, ainda existem muitas barreiras a serem superadas – comenta Giulio Salvadori, Diretor do Observatório da Internet das Coisas -. Em primeiro lugar, a comunicação aos consumidores do real potencial do uso de objetos inteligentes, que cresceu muito com a entrada no mercado OTT, mas ainda não é adequado se olharmos para outros produtores e pequenas marcas. Em seguida, precisamos trabalhar no treinamento do pessoal de instalação e vendas, que muitas vezes não conseguem fornecer suporte adequado ao usuário, e na oferta de serviços valiosos possibilitados por objetos conectados. Um outro desafio para as empresas em 2019 será explorar a enorme quantidade de dados disponibilizados pelos objetos inteligentes e tecnologias emergentes como a Inteligência Artificial e ao mesmo tempo gerir questões fundamentais como a privacidade e a cibersegurança, no topo das preocupações das usuários que possuem ou pretendem adquirir soluções domésticas inteligentes.”
O mercado - O mercado italiano de soluções Smart Home está crescendo muito rapidamente em 2018, com um ritmo comparável ou até superior ao dos principais países europeus. Em termos absolutos, no entanto, a Itália está à frente apenas da Espanha (300 milhões de euros, +59%), enquanto a diferença ainda é grande com a Alemanha (1,8 bilhão, +39%), o Reino Unido (1,7 bilhão, +39 %) e França (800 milhões, +47%). A maior fatia do mercado está ligada a soluções de segurança, que valem 130 milhões de euros, o equivalente a 35% do mercado. Na segunda posição encontramos a principal novidade de 2018, as colunas smart home, que para além de gerarem vendas de 60 milhões de euros (16% do mercado), têm impulsionado direta ou indiretamente grande parte do crescimento global. As vendas de eletrodomésticos foram ligeiramente inferiores, ascendendo a 55 milhões de euros e 14% do total, entre as quais se destacam as máquinas de lavar roupa – conectadas, controláveis via App e em alguns casos também equipadas com assistente de voz – que continuam a impulsionar as vendas no setor . A oferta está em expansão (alguns fabricantes já têm mais de metade da gama “conectada”), mas a utilização de funções inteligentes é um hábito apenas para 25% dos utilizadores que possuem um eletrodoméstico conectado (aumento face aos 15% de 2017) . As caldeiras, termóstatos e ar condicionados conectados para gestão de aquecimento e ar condicionado representam 12% do mercado (cerca de 45 milhões de euros), com um aumento devido à crescente integração com assistentes de voz e à possibilidade de o consumidor obter importantes benefícios em termos de economia de energia e conforto. Das restantes soluções destacam-se as soluções de gestão de iluminação (lâmpadas conectadas) com um crescimento de +50%.
Canal de Vendas - A cadeia de abastecimento “tradicional” continua a desempenhar um papel importante no mercado Smart Home, com um valor de 190 milhões de euros (50% do mercado, +10% face a 2017), ainda que esteja a perder terreno em termos de mercado (em 2017 valia 70%). De facto, os motores são os eRetailers (78 milhões de euros, +140%) e os retalhistas multicanal (72 milhões de euros, +180%), que em conjunto representam 40% do mercado, impulsionados pelas vendas de colunas domésticas inteligentes e de aparelhos conectados. As vendas de telcos, seguradoras e utilities são mais limitadas, alcançando uma participação total de 10% do mercado. O crescimento face a 2017 (+60%) deve-se sobretudo às novas ofertas de smart home promovidas durante o ano pelas operadoras de telco, que geraram um volume de vendas de 21 milhões de euros (6% do mercado, +150%), focada em promover serviços adicionais e simplificar a experiência do usuário. As Utilities crescem menos (+20%) e face a números abaixo do esperado debatem-se agora com um reposicionamento geral da oferta, para tentar recuperar terreno em 2019. O canal seguros pára nos 3% do mercado (+25 % ), sem o esperado salto de qualidade, mas existem inúmeras tendências que se encontram na Itália e no exterior e que são um bom presságio para o rápido crescimento do setor.
Clientes - A Smart Home é cada vez mais conhecida entre os consumidores italianos: 59% dos italianos já ouviram falar dela pelo menos uma vez, especialmente por meio da mídia tradicional (50% de rádio, TV e jornais, acima dos 59% em 2017) e da Internet (32%) . O lançamento das colunas smart home tem levado a uma evolução progressiva dos hábitos dos consumidores, cada vez mais dispostos a adquirir os Smart Home de forma autónoma (online ou em lojas) e eventualmente solicitar a ajuda de um profissional numa altura posterior à instalação: apenas 19% da amostra , aliás, comprou o objeto conectado por meio de seu instalador de confiança, contra 33% em 2017. A disseminação de objetos inteligentes nas residências está se consolidando, presente em 41% das residências (+3%), ainda que boa parte dos usuários ainda o faça não utilizam as funcionalidades inteligentes destes objetos (42%), sobretudo pela baixa utilidade percebida (para 41% não é muito útil, 34% não tem a 'necessidade') e por vezes devido à excessiva complexidade do produto (14%). Aqueles que não possuem objetos conectados não sentem necessidade deles (41%), os consideram muito futuristas (19%), não entendem totalmente seus benefícios (12%) ou nunca ouviram falar deles (8%).
Apesar do bom crescimento do mercado, ainda são poucos os consumidores que declaram interesse em comprar produtos Smart Home no futuro, pouco mais de um em cada três (35%), e destes apenas 10% esperam comprar nos próximos doze meses, enquanto 25% dentro de três anos. As soluções que mais interessam em 2019 dizem respeito à gestão da iluminação (20% da amostra) e aos altifalantes domésticos inteligentes (14%). Apenas assistentes de voz podem ser uma força motriz para todo o mercado, porque os consumidores, mais do que obter informações ou gerir as suas tarefas diárias, gostariam de os utilizar para gerir outros objetos inteligentes, como eletrodomésticos (23%), caldeiras e termóstatos (23 %), luzes (21%) e alarme anti-roubo (16%). Muito mais atrás encontramos as funções mais tradicionais, não relacionadas com o controlo de objetos inteligentes, que vão desde a possibilidade de receber informação em tempo real (7%), passando pela gestão da agenda pessoal (7%), até à possibilidade de fazer compras online (4%) ou reservar jantares, táxis e hotéis (4%). À medida que os consumidores italianos se familiarizam com objetos conectados, cresce a sensibilidade em relação à privacidade. De 2014 para cá, a porcentagem de consumidores que se preocupam em compartilhar seus dados pessoais quase dobrou, passando de 27% para 51%, até porque muitas vezes não percebem os benefícios.
Tecnologias – As tecnologias IoT para comunicação de objetos inteligentes em casa ainda são muito heterogêneas, mas alguns sinais de convergência parcial estão começando a surgir. Esse nível de heterogeneidade geralmente se deve à multiplicidade de requisitos de aplicativos exigidos pelos diferentes objetos conectados. "A interoperabilidade abre grandes oportunidades em termos de experiência do usuário e casos viáveis e é a chave para o sucesso da Smart Home como um sistema e não como um conjunto de objetos independentes únicos - comenta Antonio Capone, Diretor Científico do Observatório da Internet das Coisas - . O caminho para alcançar esse objetivo ainda é longo e complexo, mas algumas alternativas promissoras estão surgindo, como a criação de consórcios voltados para a definição de novos ecossistemas de aplicativos de integração ou a utilização de sistemas operacionais embarcados capazes de oferecer uma série de serviços homogêneos entre dispositivos compatíveis que podem ser integrados no nível do hardware”. O conceito de interoperabilidade está intimamente relacionado com o conceito de integração. Esta noção pode ser declinada de acordo com diferentes abordagens possíveis: integração local, diretamente entre dispositivos inteligentes, através de hubs dedicados ou multiprotocolo; integração possibilitada por assistentes de voz, que permitem ao usuário interagir com objetos inteligentes por meio de uma interface unificada; e integração mediada pela nuvem, por meio da qual os dispositivos, por meio de interfaces apropriadas disponibilizadas pelas diversas nuvens proprietárias, conseguem se integrar e criar funções comuns.
Inteligência Artificial ao serviço da Casa Inteligente – A Inteligência Artificial (IA) possibilita o desenvolvimento de inúmeras aplicações para o Smart Home capazes de gerar novas oportunidades de negócios para as empresas e dar suporte concreto às pessoas dentro de casa. “Existem três papéis principais que a IA pode desempenhar neste mercado – analisa Giovanni Miragliotta, Diretor Científico do Observatório da Internet das Coisas -. Algoritmos de aprendizado de máquina podem atuar dentro de objetos conectados, melhorando sua funcionalidade e processando dados sem a necessidade de sair da nuvem. Além disso, a IA pode melhorar ainda mais o funcionamento e a compreensão dos assistentes de voz e, por fim, é uma candidata a se tornar uma verdadeira dona de casa em nossas casas. As três abordagens não são mutuamente exclusivas, mas podem (e devem) ser desenvolvidas em conjunto e integradas entre si para liberar plenamente o potencial da Inteligência Artificial dentro de nossas casas”.
