A falta de compreensão e confiança é um obstáculo para a adoção em larga escala de serviços inovadores que tornariam a vida cotidiana mais fácil e segura para milhões de pessoas. O relatório "Trust in Technology" do HSBC destaca como certos tipos de tecnologias, como reconhecimento de impressão digital, reconhecimento de voz ou robo-advice, têm um enorme potencial de uso no setor bancário no que diz respeito à segurança de pagamentos via smartphone e consultoria de investimento. No entanto, milhões de pessoas não confiam nessas tecnologias porque têm dificuldade em entendê-las, apesar dos grandes benefícios que poderiam derivar de seu uso.
Estudo com mais de 12.000 pessoas em 11 países revela que quatro em cada cinco pessoas (80%) acreditam que a tecnologia está facilitando suas vidas, mas menos da metade dos entrevistados (46%) estão mais confiantes no reconhecimento de impressões digitais como um sistema de segurança em comparação com senhas , embora seja sabido que a leitura de impressões digitais é pelo menos cinco vezes mais segura e confortável do que uma senha tradicional.
84% dos inquiridos afirmam querer partilhar os seus dados pessoais com as suas instituições de crédito apenas se tal for necessário para a obtenção de um melhor serviço, sublinhando no entanto a necessidade de informar os clientes sobre as vantagens específicas das novas tecnologias.
Além disso, os dados revelaram que, para os respondentes, não é apenas importante que os bancos protejam suas finanças, mas também é necessário que eles possam oferecer proteção aos seus dados pessoais.
No entanto, as pessoas confiam mais nas palavras-passe para se identificarem (70%) do que no reconhecimento de impressão digital, utilizado por um quinto da amostra (21%) e no reconhecimento de voz (6%), apesar das vantagens que estes apresentam em termos de segurança.
As pessoas confiam mais em um robô para cirurgia cardíaca (14%) do que a porcentagem que surge quando se trata de confiar em um robô para abrir uma conta bancária (7%). Apenas 11% dos inquiridos confiariam em qualquer tipo de robô, incluindo chatbots, para abrir contas bancárias ou aconselhamento de crédito imobiliário, apesar da enorme capacidade das máquinas para analisar grandes quantidades de dados para ajudar a identificar a melhor solução.
Ao contrário do que emergiu da pesquisa, os homens (45% contra 38%) acreditam que são os primeiros a usar as novas tecnologias, mas na realidade usam menos que as mulheres.
Enquanto os homens são os maiores usuários de PCs e laptops, faxes, pagers e telefones fixos, as mulheres usam mais tecnologia vestível, aplicativos e tablets do que os homens. Além disso, embora haja algum otimismo sobre a natureza progressiva das tecnologias, a grande maioria das pessoas nunca ouviu falar delas e, mesmo que tenham ouvido falar, ainda não conseguem explicar o que são.
As tecnologias menos compreendidas são:
1. Blockchains (80%)
2. Robô-consultores (69%)
3. Aplicações financeiras integradas com mídias sociais, como WeChat ou Facebook (60%)
Quase uma em cada quatro pessoas (24%) nunca ouviu falar ou não sabe o que é uma tecnologia ativada por voz, embora esteja amplamente disponível na maioria dos smartphones.
Como resultado, os dados destacam que mais confiança é colocada em métodos já estabelecidos de gerenciamento de dinheiro por meio do uso de canais tradicionais, como:
1. Serviços bancários online através do site do banco (67%)
2. Caixas eletrônicos (55%)
3. Visitas a filiais (41%)
“A tecnologia digital está evoluindo rapidamente e agora os clientes podem realizar operações bancárias com mais facilidade e rapidez, da maneira mais segura possível.
“Embora as pessoas digam que valorizam enormemente a segurança de seus dados pessoais, elas ainda não entendem que a adoção de novas tecnologias pode ajudá-las a proteger suas informações pessoais. Nosso relatório destaca que, em muitos casos, há falta de compreensão das novas tecnologias e, portanto, as pessoas não conseguem confiar nelas”, disse John Flint, diretor executivo global de banco de varejo e gestão de patrimônio do HSBC.
De acordo com o estudo, para construir confiança e acelerar o uso de novas tecnologias é essencial aumentar o conhecimento e a compreensão das mesmas, criar uma certa previsibilidade e tranquilizar os usuários quanto ao grau de segurança.
O relatório constatou que, com uma explicação simples de como funciona o dispositivo de reconhecimento de voz, a “confiança na biometria” aumentou de 45% para 51%.
A confiança na tecnologia não muda apenas com base no gênero, idade e localização geográfica, mas, com resultados surpreendentes, também com base no uso.
