Prevenção e até planejamento de vida do cliente. A pedido do próprio cliente, “que prefere evitar prejuízos a ser indenizado”. Estes são os ingredientes da campanha de inovação lançada pela Generali Itália em 2016 e que culminará no final deste ano, quando terão sido gastos um total de 300 milhões de euros: "Estamos a 75% da concretização do plano e também do investimento", disse o gerente nacional e diretor administrativo da Generali Italia Marco Sesana, apresentando a nova campanha de comunicação “O futuro começa mais cedo”, que vai apresentar as novidades da divisão nacional do Leão ao longo de 2018 em todos os canais de informação. "Voltamos a nos comunicar depois de muito tempo e estamos fazendo isso com um grande investimento, mesmo que não digamos os números", disse Sesana.
São muitas as novidades a comunicar: nos últimos dois anos a seguradora mudou literalmente de cara, acompanhando as mudanças tecnológicas e as novas expectativas dos clientes: "Para o cliente, uma seguradora próxima é mais importante do que uma seguradora que apenas cuidar da compensação. 80% dos nossos clientes querem prevenção e serviços estendidos, como saúde, previdência complementar ou previdência corporativa, que tratamos por meio da empresa Welion, que faz parte do nosso grupo desde 2017. 60% também desejam um relacionamento duradouro, possível graças à inovação tecnológica e, finalmente, 54% desejam serão recompensados se levarem um estilo de vida correto”, explicou Sesana.
Nesse sentido, a campanha inovadora já rendeu diversos resultados: além da integração do Welion, em 2017 também foi inaugurado o Innovation Park na sede da Mogliano Veneto, com laboratórios de pesquisa e abertura para startups locais. Em 2018, foi em vez disso Aplicativo MyGenerali lançado, para permitir uma interação contínua e rápida com os clientes, garantida também pelo uso de inteligência artificial no atendimento, por meio de robôs de bate-papo, os chamados chatbots, que são capazes de atender 30.000 solicitações por ano entre as recebidas de agentes e para classificar e tratar com 1 milhão de e-mails no mesmo período de tempo. “30% das apólices de Vida agora são compradas online – acrescentou o CEO da Generali Italia – e atualmente 70% da nossa oferta de produtos é digital. Planejamos chegar a 100% até 2018”.
A nova cara da Generali gira em torno de quatro pontos: mais serviços, como mencionado, acima de tudo. “Pensemos sobretudo na previdência complementar, um setor que vai se desenvolver muito nos próximos anos, e na saúde. Cada vez mais pessoas ingressam em fundos privados de saúde e nós, da Welion, cuidamos disso. Por exemplo, criamos cantos médicos diagnósticos para empresas”. Sem esquecer previdência corporativa, com benefícios flexíveis. O segundo ponto é antes o de uma revolução tecnológica que tira proveito das soluções de Internet das Coisas e também da IA, por exemplo, para educar o cliente sobre um estilo de condução prudente, por meio de um sensor conectado capaz de se comunicar com ele e auxiliá-lo no caso de um acidente, em tempo real. O estilo correto de dirigir evitará acidentes, indenizações, tornará a própria comunidade mais segura e o cliente se beneficiará com isso, pois será recompensado no momento da renovação.
O terceiro ponto é o da consultoria: "A tecnologia vai encurtar o tempo dos procedimentos e, com isso, deixar mais espaço para a consultoria", explica Sesana. Finalmente, a simplificação. A este respeito, a Generali Italia já recolheu resultados concretos: agora é possível solicitar, através da plataforma online, um orçamento automóvel em menos de um minuto; apenas uma assinatura é necessária para um contrato de vida; as páginas da documentação contratual diminuíram 25% e sobretudo você precisa de 85% menos dados para inserir para compilar uma cotação. “Esta transformação – especificou Sesana – não tem um objetivo comercial ou financeiro específico, mas serve sobretudo para acompanhar as mudanças dos clientes. Até 2019 teremos 2 milhões de clientes conectados na Itália, tivemos que mudar a forma de fazer seguros”.
