Liberdade e Responsabilidade
Falta de empatia mas extraordinário habilidades de liderança. Essas, aparentemente, são as principais características de Reed Hastings, o fundador da Netflix: um empreendedor com grandes ambições mas que motivos para pequenos objetivos. Um chefe que amo a disciplina mas tem em Odeio burocracia e regras formais. Desta visão pessoal do mundo e do trabalho corporativo, Hastings fez uma visão real filosofia empresarial, escrito em um famoso documento power point que causou sensação no Vale do Silício.
Il cultura doc da Netflix, escrito pelo próprio Hastings junto com sua equipe de recursos humanos, possui até hoje 7 milhões de visualizações em SlideShare, apesar de serem 126 slides muito simples, sem animações ou efeitos especiais. Tudo é jogado em dois termos-chave: liberdade e responsabilidade, vistos como entidades opostas, mas complementares, como o yin e a yang. A liberdade na Netflix consiste em salario muito acima do normal (recebíveis tanto em dinheiro como em quotas de mercado e renegociáveis anualmente) e em feriados ilimitados. Hastings introduziu recentemente um ano de licença parental remunerada para novos pais, bem como novas mães, é claro. As responsabilidades, por outro lado, fazem com que a empresa leve muito a sério a metáfora esportiva da empresa time serie a e fazer da excelência de alto desempenho um princípio essencial, tanto que você não recebe muitos elogios quando demite aqueles trabalhadores que não correspondem a um determinado padrão de desempenho.
Patty McCord, que foi chefe de recursos humanos da Netflix por 14 anos e ajudou pessoalmente a redigir o cultura doc, argumenta que o empresário Hastings tem dois pesadelos: o burocracia corporativa que regulamenta as grandes empresas e oimaturidade profissional que bloqueia ou retarda a produtividade de uma equipe. O documento Netflix é uma longa exaltação estruturada em 7 pontos-chave de como o liberdade pessoal (também na forma de altos salários e feriados pagos) determinam uma forma de maturidade coletiva reservado para alguns poucos selecionados adultos responsáveis que não precisam de checagens e protocolos para se preocupar com a evolução do negócio.
Para todos os outros, uma excelente indemnização e lugar garantido numa empresa onde as festas temáticas, o futebol no escritório, o sushi grátis e as t-shirts personalizadas são o que mais importa.
Todd S. Yellin, vice-presidente do setor de Inovação de Produtos da empresa Los Gatos, em entrevista ao Business Week assimila a figura de Hastings à de Danny oceano do filme Onze Homens, ou aquele que recruta apenas os melhores da área para fazer grandes sucessos e compartilhe o grande saque igualmente. E o verdadeiro "grande golpe" da quadrilha de Hastings, depois de "roubar" as grandes redes multinacionais de videolocadoras, foi justamente o de apontando diretamente para a indústria de Hollywood.
Eu sei o que você vê, eu sei o que você quer
Liberdade e responsabilidade, em uma inspeção mais próxima, eles são as constantes de cada operação Netflix. A liberdade de guardar um filme o quanto quiser e ver (mais ou menos) o quanto quiser cria um usuário responsável, pronto a abrir mão da pirataria e do download ilegal por um serviço bom, legítimo e alternativo.
Essa forma de liberdade é o que Hastings tinha em mente quando, em 2008, decidiu desenvolver um serviço de streaming com alta qualidade e ampla oferta. Em poucos anos, consegue fechar acordos com grandes distribuições a ponto de criar uma tabela de preços de quase Títulos 100.000. Mas, em comparação com a pirataria, o valor agregado da Netflix não está apenas na possibilidade de ver tudo e ver agora, mas também na dar ao usuário a sensação de saber o que ver. Se há algo que a gangue de Hastings aprendeu com seu conflito com a Blockbuster, é que ver todos os meios saber arquivar bem o próprio conteúdo, de modo a disponibilizá-los a todos os que possam utilizá-los. E aqui vem outra grande lenda da Netflix: o algoritmo Cinematch.
Entre os vários softwares de filtragem colaborativa usados por grandes sites varejo, Cinematch é um dos algoritmos mais famosos capaz de relatar sempre o que mais você pode gostar no catálogo com base em suas escolhas anteriores. Em comparação com a Amazon ou o iTunes, a Netflix começou a coletar feedback dos usuários e a fornecer relatórios personalizados e sugestões tardias. Mas desde que o fez, por volta de 2000, ele tem trabalhado duro para construir um verdadeiro oráculo, uma máquina capaz de prever os gostos de seus assinantes.
Essa obsessão por um público cada vez mais motivado a consumir filmes e satisfeito com as recomendações automáticas do serviço, em 2006 Hastings disponibilizou os dados recolhidos ao longo dos anos para lançar um concurso aberto, destinado a melhorar a taxa de previsão do algoritmo em até 10 pontos percentuais.
Il Prêmio Netflix O prêmio de um milhão de dólares foi ganho três anos depois por um grande grupo de engenheiros de computação de várias origens, embora a Netflix nunca pareça ter incorporado o novo algoritmo melhorado, declarando que quer ir além das previsões das estrelas atribuídas pelos usuários a um determinado filme, e poder imaginar os gostos mesmo indo além dos limites normalmente impostos pelos gêneros.
Para conseguir tudo isso, você precisa estruturar um banco de dados extremamente complexo, onde cada filme e série de televisão é meticulosamente analisado e etiquetado com etiquetas extremamente específicas.
Alexis Madrigal, repórter do O Atlantico, embarcou no empreendimento de codificar a gramática do Netflix e o resultado, contra todas as previsões mais absurdas, é que o sistema prevê 76.897 combinações de filmes. Uma quantidade vertiginosa de micro-subgêneros alternativos (renomeado outros gêneros) com o qual a Netflix não apenas reconstrói e reorienta nossos gostos, mas ele concebe os enredos mais lucrativos para suas futuras produções.
O incrível furo abriu as portas da empresa Los Gatos em Madrigal e chamou a atenção de Todd Yellin.
Marcar cada filme foi de fato sua ideia, articulada em um documento de 24 páginas intitulado sem falsa modéstia o "A teoria quântica da Netflix”: um trabalho meticuloso de classificação de enredos de filmes isso faria empalidecer os formalistas russos e os narratologistas mais brilhantes. Cada detalhe é classificado e articulado com uma taxa de incisividade de 1 a 5: do trabalho dos personagens protagonistas ao tipo de finalização, da hora e local da ambientação às roupas usadas, sem falar que todo diretor ou ator famoso tem uma subcategoria própria.
Algumas das combinações possíveis são tão absurdas, que nem mesmo um diretor maluco apaixonado por b-movies poderia se inspirar. Madrigal cita alguns exemplos, como “Mistério para famílias inspirado em um romance contemporâneo ambientado na pré-história” ou “Um filme de ação emocionante baseado em um romance infantil de sucesso”. Mas, se considerarmos que o algoritmo elimina automaticamente aqueles gêneros que não correspondem a nenhum filme, podemos ter uma vaga ideia de quanto esses dados representam uma mina de ouro para qualquer roteirista ou produtor de Hollywood.
Transmissão de consciência
E aqui estamos no último (por enquanto) capítulo da história. O que diz a transição para produção de conteúdo original para a empresa de Hastings capaz de competir com as grandes redes dos EUA. 2013 é oannus mirabilis para Netflix: dele ações subiram 240% em um ano, com uma renda igual a 1,3 mil milhões de dólares; no mundo, conquistou mais de 40 milhões de assinantes, incluindo 33 apenas nos Estados Unidos; sua série de televisão House of Cards (resultado de um investimento de 100 milhões de dólares) recebeu ótimas críticas e prêmios em grandes competições, como o Emmy e o Globo de Ouro. Dois anos depois, os assinantes mundiais subiram para 62 milhões e o investimento em produções originais em 2015 está próximo de 10 bilhões de dólares. Uma figura impressionante, mesmo para uma grande rede de televisão. Suburra será a primeira série de TV produzida pela Netflix na Itália.
casa de cartas no entanto, continua sendo o passo decisivo para imaginar o futuro da empresa. A Netflix nunca escondeu, na verdade, se gabou do fato de que a elaboração do projeto House of Cards é inteiramente fruto de um estudo meticuloso de dados de consumo de seus usuários, de onde surgiu o sucesso certo de um outros gêneros como: “Thriller político com Kevin Spacey dirigido por David Fincher”. Não somente. Kelly Merryman, vice-presidente de aquisição de conteúdo, declarou oficialmente que eles são dados de pirataria nas séries mais baixadas para direcionar a compra de novos produtos a serem incluídos no pacote Netflix.
Por sua vez, Hastings disse: “Claro, torrents ainda estão sendo usados para baixar filmes ilegalmente em todo o mundo, mas acho que muitos deles são apenas para aumentar a demanda por filmes. A pirataria aumenta a demanda, então quando o serviço chega a um novo país, as pessoas escolhem o produto mais simples e de menor custo." Esse liberação de pirataria, juntamente com um uso declarado e transparente de dados grandes de usuários, é parte integrante da filosofia orientado ao usuário com o qual a Netflix mudou os hábitos de consumo cinema-televisão de meio mundo.
Não há mais horário. No liberdade total para ver tudo de uma vez (incluindo todos os episódios sazonais de uma série de televisão) feitos para respirar por plataformas ilegais, a Netflix combina o valor agregado de qualidade de transmissão e a presunção de conheça seus gostos cinematográficos melhor do que você.
O arquivo de filmes e programas de TV da Netflix totaliza mais de 3.14 petabytes de informação (ironicamente, tudo carregado nos servidores da Amazon), para um vasto catálogo que mistura o presente e o passado dos maiores estúdios. Mateus Bitanti, professor da Faculdade de Artes da Califórnia de São Francisco, chama o modelo de distribuição digital da Netflix de filosofia do bufê, oposto a isso à la carte do iTunes: “A Netflix entende que a única maneira de sobreviver e competir com o iTunes e similares, bem como conter o aumento do vídeo sob demanda, éoferecer novos conteúdosnão encontrado em outro lugar".
Por outro lado, também descobriu que para competir com as grandes redes de televisão a cabo que produzem séries de grande sucesso como AMC e HBO devem assegurar que estes conteúdos inéditos possam, uma vez mais, competir, em termos de meios e resultados, com o melhores produções de hollywood.
Mas, assim como a história contada aqui nos ensina, para a Netflix vencer um Blockbuster é um feito alcançável.
