Rumo à festa do Facebook?
“Building Global Community” são as palavras escolhidas por Mark Zuckerberg para delinear a missão do Facebook no mundo. Três palavras que são um anátema para Trump, comprometido como está em destruir a comunidade global e suas consequências.
Por que Mark Zuckerberg só agora sentiu a necessidade de fazer um balanço da missão do Facebook, seu estado de implementação e as perspectivas da maior mídia social do mundo? E por que ele fez isso com um documento/manifesto de 6000 palavras, tão visionário quanto era "The hacker's way", a carta aos investidores na época da listagem do Facebook? A resposta a estas perguntas é fácil: fê-lo devido à situação que surgiu com a eleição de Trump e com o programa antiglobalização que o novo presidente prometeu implementar desde os primeiros 100 dias. Este programa destoa da própria natureza do Facebook, cuja razão de ser é a globalização.
O caminho do hacker se abriu com estas palavras: “O Facebook não foi criado para se tornar uma sociedade anônima. Foi criado com uma missão social: tornar o mundo mais aberto e conectado”. Cinco anos depois, enfrentando ventos contrários muito fortes, o jovem Mark chega a uma conclusão que pode ter implicações pessoais e políticas significativas. Na verdade, ele escreve: "Construir uma comunidade global é um projeto maior do que uma organização ou um negócio". Então, o que é? É um projeto político. É o projeto do Facebook, completamente diferente de tudo que já existiu. O Facebook não se importa com nações, governo, eleições, parlamento; O Facebook se preocupa com as pessoas e com os relacionamentos que elas podem produzir em todos os níveis. É nessas interações que constrói seus negócios.
Na verdade, ao traçar as tarefas do Facebook para a construção de uma comunidade inclusiva, o jovem Mark parece delinear mais as tarefas de uma entidade política do que de uma empresa tecnológica ou de um negócio. Mark escreve: “O Facebook não é apenas tecnologia e informação, mas é uma comunidade que está evoluindo da tarefa de conectar amigos e familiares para a tarefa de se tornar uma fonte de informação e um lugar para conversas públicas”. Descrevendo o trabalho que espera o Facebook, Mark fala sobre a tarefa prioritária de construir pequenas comunidades significativas que ele chama de "grupos significativos" capazes de se autogovernar, de resolver os problemas que definem essa comunidade, intervindo efetivamente na vida das pessoas que estão parte disso. Essas pequenas comunidades relacionadas umas com as outras podem dar origem a comunidades maiores em escala para a comunidade global. Essa visão do Facebook ecoa a ideia libertária de grupos supranacionais, autogeridos fora da jurisdição dos estados. Até agora eles se imaginavam como cidades flutuantes em águas internacionais ou colônias espaciais, agora com o Facebook é o ciberespaço que se tornou o lugar designado para essas utopias.
Na parte final do documento, o jovem Mark chega a declarar que o Facebook pode dar um exemplo de governança comunitária, um modelo funcional de um órgão de "tomada de decisão coletiva" para obter o qual o Facebook está pronto para construir um sistema de votação global que dá aos seus componentes mais peso e controle na vida da comunidade.
Um desafio para Trump?
Era sabido que Mark se sentia mais do que um tecnólogo, um reformador social e um messias do novo mundo interconectado. Mas desafiar o próprio presidente irritável em um nível politicamente sensível como a globalização é realmente algo surpreendente, como não deixaram de apontar os meios de comunicação, que chegaram a escrever que o jovem Mark se prepara para desafiar Trump em quatro anos . Você está procurando por um novo emprego?
Nada disso está acontecendo, mas Mark queria se desvincular do grande grupo de tecnólogos do Vale do Silício que, embora abominem Trump, pisam em ovos. A tal ponto que o New York Times, o maior adversário de Trump na grande mídia, os convidou a tomar partido e jogar seu peso considerável na balança. Não vai acontecer tão cedo porque mais do que o mundo e a América, os líderes da nova economia se preocupam com seus negócios, que podem sofrer um sério revés se o presidente lançar seu próprio exército de ativistas mordazes contra eles. Obama lançou o Vale do Silício em órbita, Trump pode trazê-lo de volta à Terra. A política se vinga da tecnologia e reafirma plenamente sua primazia que parecia ter evaporado com o peso sem precedentes da inovação tecnológica e de seus apóstolos na vida das pessoas.
Zuckerberg decidiu tomar partido tão claramente, porque a visão de Trump pode realmente ser uma ameaça mortal para o Facebook. O Facebook é a expressão máxima da globalização e das sociedades abertas que colaboram com o comércio, a circulação das pessoas, do capital, das ideias e da indústria cultural. Se Trump começar a fechar fronteiras, colocar tarifas sobre bens e serviços não produzidos nos EUA, lançar uma política externa em que os interesses materiais e estratégicos americanos se tornem irreverentes em qualquer questão diferente, então haverá retaliação e a América e suas multinacionais começarão a sentir o que significa o princípio da reciprocidade.
Facebook, um bode expiatório fácil
O Facebook pode realmente se tornar o bode expiatório da America First. Fora dos Estados Unidos, na Europa, na África na Ásia, o Facebook não gera empregos, não contribui para o produto nacional, não paga os impostos que deveria pagar, pelo Facebook os eleitores podem ser influenciados com boatos e países hostis podem se intrometer assuntos nacionais. Além disso, gradualmente percebemos que o Facebook contribui pouco para elevar a conversa pública, ao contrário, tende a estuprá-la e brutalizá-la além de qualquer decência possível.
Para políticos e governos, o Facebook é um incômodo e eles o toleram porque as pessoas adoram e vão às urnas. A maior rede social, como todas as outras redes sociais, opera num quadro institucional e legal indefinido, apropria-se de dados dos cidadãos para criar dossiers que atraem investidores publicitários que assim negam recursos aos operadores nacionais para os cederem ao Mark e aos seus algoritmos. Os alemães, por exemplo, estão revoltados com o Facebook. Na verdade, eles o estão levando a tribunal e não será fácil para ele sair ileso. A Comissão Europeia tem muita vontade de lutar. Para muitos países, o Facebook não cria nenhuma riqueza.
Tudo isso pode ser tolerado pela política se a globalização for a forma de organizar as relações políticas e econômicas mundiais e se a nação líder alimentar e impulsionar esse modelo. No momento em que ela nega, por que os sofredores devem apoiá-la? O Facebook pode de fato ser a primeira cabeça atingida pelo bumerangue de Trump. Então adeus cotações bilionárias, adeus lucros e dividendos. A supernação Facebook pode se despedaçar como a Babilônia de Nabucodonosor se despedaçou. Do dia para a noite.
Mas não haverá nada disso
Para quem tem vontade e paciência de ir às origens da visão de Mark Zuckerberg e do Facebook, pode ser realmente esclarecedor ler a carta enviada aos investidores por ocasião da listagem nas redes sociais em 2012. Oferecemos-lhe em na íntegra, abaixo, na tradução do inglês por Stefano Cipriani. Aproveite a leitura. Este texto tem inspirado muitos líderes aprendizes, inclusive em nosso país. Mas até agora não trouxe muita sorte.
The Hacker way (O pensamento hacker) – Carta aos investidores por Mark Zuckerberg
O Facebook não foi criado para se tornar uma empresa pública. Foi criado com uma missão social: tornar o mundo mais aberto e conectado.
Achamos importante que quem investe no Facebook entenda nossa missão, como tomamos decisões e como pensamos sobre o que fazemos. Vou tentar explicar tudo isso nesta carta.
No Facebook, somos inspirados por tecnologias que revolucionaram a forma como as pessoas usam e consomem informações. Costumamos falar de invenções como a impressão e a televisão, ferramentas que criaram uma comunicação mais eficiente e levaram a sociedade a se transformar de uma forma muito interessante. Deram voz a muita gente. Eles encorajaram o progresso. Eles mudaram a forma como a sociedade estava organizada. Eles nos uniram de alguma forma.
Hoje, nossa sociedade atingiu outro ponto de virada. Vivemos em um mundo onde a maioria das pessoas tem acesso à Internet ou telefones celulares. São ferramentas necessárias para começar a compartilhar o que pensamos, nosso humor, o que fazemos com quem quisermos. O Facebook quer construir um serviço que capacite as pessoas a compartilhar suas experiências e, mais uma vez, ajudar a transformar muitos de nossos negócios e instituições.
Hoje existe uma grande necessidade e uma grande oportunidade de conectar todas as pessoas do mundo, dando voz a cada uma delas para transformar a sociedade para o futuro. Tecnologia e infraestrutura precisam ser desenvolvidas como nunca antes e acreditamos que esta é a questão mais importante a ser focada.
Esperamos fortalecer a forma como as pessoas se relacionam.
Mesmo que nossa missão pareça “grande”, ela começa pequena – com o relacionamento entre duas pessoas.
As relações interpessoais são uma unidade fundamental da nossa sociedade. Eles são a maneira como descobrimos novas ideias, entendemos nosso mundo e de onde vem nossa felicidade a longo prazo.
No Facebook, criamos ferramentas que ajudam as pessoas a se conectarem com outras pessoas com quem compartilham o que desejam e, ao fazer tudo isso, ampliamos a capacidade das pessoas de construir e manter relacionamentos.
As pessoas compartilham mais – mesmo apenas com seus amigos ou familiares – criando uma cultura mais aberta e gerando uma melhor compreensão da vida e perspectivas para os outros. Acreditamos que isso gera relações interpessoais muito mais fortes e ajuda as pessoas a se exporem a um número diferente e maior de perspectivas.
Ao ajudar as pessoas a formar essas conexões, esperamos recriar a maneira como elas espalham e consomem informações. Achamos que a infraestrutura de informação do mundo deveria se assemelhar ao gráfico social – uma rede de baixo para cima ou peer-to-peer – em vez da estrutura monolítica de cima para baixo que existe até hoje. Também acreditamos que dar às pessoas controle sobre o que compartilham é um princípio central dessa refundação.
Já ajudamos mais de 800 milhões de pessoas a rastrear mais de 100 bilhões de conexões, e nosso objetivo é acelerar esse processo.
Esperamos melhorar a maneira como as pessoas se conectam às empresas e à economia.
Acreditamos que um mundo mais aberto e conectado ajudará a criar uma economia mais forte com empresas criando os melhores produtos e serviços.
Quanto mais as pessoas compartilham, mais elas têm acesso às opiniões de outras pessoas em quem confiam sobre os produtos e serviços que usam. Assim fica mais fácil descobrir os melhores produtos e melhorar a qualidade e eficiência de vida.
O resultado de tornar mais fácil encontrar produtos melhores é que as empresas serão recompensadas pelos consumidores por fazerem produtos melhores – personalizados e projetados para as pessoas. Também descobrimos que esses produtos “social by design” tendem a ser mais populares do que os tradicionais e esperamos ver muitos outros produtos caminhando nessa direção.
Nossa plataforma de desenvolvimento já permitiu que centenas de milhares de empresas construíssem produtos sociais de alta qualidade. Vimos novas abordagens disruptivas em setores como jogos, música e notícias e esperamos ver impactos semelhantes em muitos outros setores construídos em torno de um novo conceito de produção que é “social by design”.
Além de criar produtos melhores, um mundo mais aberto leva as empresas a desenvolver um envolvimento mais direto e autêntico com os consumidores. Mais de 4 milhões de empresas têm uma página no Facebook que usam para conversar com seus clientes. E esperamos que essa tendência cresça ainda mais.
Esperamos mudar a forma como as pessoas se relacionam com governos e instituições.
Acreditamos que a criação de ferramentas para ajudar as pessoas a compartilhar pode levar a um diálogo mais honesto e transparente com os governos, o que pode transferir mais poder para as pessoas, mais responsabilidade para os funcionários e melhores soluções para alguns dos maiores problemas de nosso tempo.
Ao capacitar as pessoas para compartilhar, estamos começando a ver que as pessoas estão fazendo suas vozes serem ouvidas de uma maneira diferente do que era historicamente possível. Essas vozes crescerão em número e volume. Eles não podem ser ignorados. Com o tempo, esperamos que os governos se tornem mais receptivos às questões e preocupações levantadas diretamente pelo povo, em vez de por meio de intermediários controlados por alguns poucos.
Por meio desse processo, acreditamos que líderes emergentes em vários países serão pró-Internet e lutarão pelos direitos de seus povos, incluindo o direito de compartilhar o que quiserem e de acessar todas as informações.
Por fim, à medida que a economia avança em direção a produtos personalizados e de maior qualidade, também esperamos ver o surgimento de novos serviços com design social que abordam os grandes problemas do mundo, como criação de empregos, educação e assistência médica. Estamos ansiosos para fazer tudo o que pudermos para ajudar esse progresso.
Nossa Missão e Nosso Negócio
Como eu disse acima, o Facebook não foi originalmente fundado para ser uma empresa. Em primeiro lugar, sempre nos preocupamos com nossa missão social, os serviços que criamos e as pessoas que os utilizam. Essa é uma abordagem diferente de uma empresa pública, então quero explicar por que acho que pode funcionar.
Comecei a escrever a primeira versão do Facebook porque era algo que eu queria que existisse. Desde então, a maioria das ideias e códigos colocados no Facebook foram criados por ótimas pessoas que trouxemos para nossa equipe.
A maioria dessas grandes pessoas pensa principalmente em criar e fazer parte de uma grande coisa, mas também quer ganhar dinheiro. Através do processo de construção de uma equipe – e também de uma comunidade de desenvolvedores, anunciantes e investidores – desenvolvi um profundo apreço por construir uma empresa forte com um forte motor econômico e forte crescimento, que pode ser a melhor maneira de trazer muitas pessoas juntos para resolver problemas importantes.
Simplificando: não criamos serviços para ganhar dinheiro; ganhamos dinheiro criando melhores serviços.
E achamos que esta é uma boa maneira de criar algo. Hoje em dia, acho que mais e mais pessoas querem usar os serviços de empresas que acreditam em algo além de apenas maximizar lucros.
Ao nos concentrarmos em nossa missão e na criação de excelentes serviços, acreditamos que criaremos o maior valor possível para nossos acionistas e parceiros de longo prazo – e isso nos permitirá reter e atrair as melhores pessoas e criar mais serviços excelentes. Não acordamos de manhã com o objetivo principal de ganhar dinheiro, mas percebemos que a melhor maneira de alcançar nossa missão é criar uma empresa forte e valiosa.
É assim que pensamos sobre a nossa oferta pública de aquisição. Vamos comercializar para nossos funcionários e para nossos investidores. Assumimos um compromisso quando entregamos nossas ações a eles para valorizar e torná-las líquidas, e esta oferta pública está cumprindo nosso compromisso. Ao nos tornarmos uma empresa pública, estamos assumindo um compromisso semelhante com nossos novos investidores e trabalharemos arduamente para cumpri-lo.
o hacker de pensamento
Para construir uma empresa forte, trabalhamos duro para tornar o Facebook o melhor lugar para grandes pessoas causarem um grande impacto no mundo e aprenderem com outras grandes pessoas. Cultivamos uma abordagem única de cultura e gerenciamento, uma abordagem que chamamos de “pensamento hacker”.
A palavra "hacker" tem uma conotação injustamente negativa, sendo apresentada na mídia como "aquele que hackeia computadores". Na realidade, hackear é criar algo rapidamente ou testar os limites do que você é capaz de fazer. Como a maioria das coisas, pode ter usos bons ou ruins, mas a grande maioria dos hackers que conheci tendem a ser idealistas que querem causar um impacto positivo no mundo.
O pensamento hacker é uma abordagem de criação que envolve melhoria contínua e iteração. Os hackers acreditam que as coisas sempre podem ser melhoradas e que nada está pronto. Eles só precisam resolver o problema – muitas vezes na frente de pessoas que acham que é impossível ou estão satisfeitas com o status quo.
Os hackers tentam criar os melhores serviços a longo prazo, liberando rapidamente e aprendendo com pequenas iterações, em vez de tentar fazer tudo certo de uma só vez. Para dar suporte a esse método, criamos um ambiente de teste capaz de testar milhares de versões diferentes do Facebook a qualquer momento. Em nossa parede escrevemos “Feito é melhor que perfeito”, para manter sempre em mente o conceito de liberação rápida.
Hacking também é uma disciplina inerentemente pragmática e ativa. Em vez de discutir por dias sobre como uma nova ideia é possível ou a melhor maneira de criar algo, os hackers constroem um protótipo e veem o que funciona. Existe um mantra que circula muito nos escritórios do Facebook: “Um código é melhor do que muitos discursos”.
A cultura hacker também é extremamente aberta e meritocrática. Os hackers acreditam que a melhor ideia e implementação sempre vence – e não a pessoa que é boa em fazer lobby pela ideia ou a pessoa que gerencia mais pessoas.
Para encorajar essa abordagem, fazemos um “Hackathon” a cada poucos meses, onde todos criam protótipos de novas ideias que têm em mente. No final, toda a equipe se reúne e olha tudo o que foi criado. Muitos de nossos produtos de maior sucesso surgiram desses Hackathons, como Timeline, bate-papo, vídeo, nossa estrutura de desenvolvimento móvel e algumas de nossas infraestruturas mais importantes, como o HipHop Compiler.
Para garantir que todos os nossos engenheiros compartilhem essa abordagem, exigimos que os recém-chegados - e até mesmo os gerentes que não escrevem código - passem por um programa chamado Bootcamp, onde podem aprender nossas regras básicas, ferramentas e abordagem. Há muitas pessoas neste setor que gerenciam engenheiros e não querem escrever código, mas as pessoas pragmáticas que procuramos devem estar dispostas e aptas a fazer a transição do Bootcamp.
Os exemplos dados acima foram para engenheiros, mas destilamos esses princípios em cinco valores fundamentais para como administramos o Facebook:
1. Concentre-se no impacto
Se queremos causar o maior impacto possível, a melhor maneira de fazer isso é garantir que estejamos sempre focados na solução dos problemas mais importantes. Parece simples de dizer, mas achamos que a maioria das empresas faz isso errado e perde muito tempo. Esperamos que todos no Facebook sejam bons em encontrar os maiores problemas para trabalhar.
2. Mova-se rapidamente
Mover-se rapidamente nos permite criar mais coisas e aprender mais rápido. No entanto, assim que a maioria das empresas começa a crescer, elas desaceleram muito porque têm mais medo de cometer erros do que de perder oportunidades por irem devagar demais. Temos um lema: "Mover e esmagar". A ideia é que, se você não "quebrar" algo, provavelmente é porque não está progredindo rápido o suficiente.
3. Seja corajoso
Criar grandes coisas significa correr riscos. Isso pode ser assustador e impede a maioria das empresas de fazer as grandes coisas que deveriam. No entanto, em um mundo que está mudando tão rápido, você certamente falhará se não correr riscos. Temos outro lema: “O mais arriscado é não arriscar”. Incentivamos todos a tomar decisões ousadas, mesmo que isso signifique cometer erros às vezes.
4. Esteja aberto
Acreditamos que um mundo mais aberto é um mundo melhor, porque pessoas com mais informações podem tomar melhores decisões e causar maior impacto. Isso também se aplica à nossa gestão de negócios. Trabalhamos muito para garantir que todos no Facebook tenham acesso ao máximo de informações possível sobre todos os aspectos da empresa, para que possam tomar as melhores decisões e causar o maior impacto.
5. Crie valor social
Novamente, o Facebook existe para tornar o mundo mais aberto e conectado, não apenas para ser uma empresa. Esperamos que todos no Facebook se concentrem todos os dias em como criar valor real para o mundo em tudo o que fazem.
Obrigado por tomar o tempo para ler esta carta. Acreditamos que temos uma oportunidade de causar um grande impacto no mundo e construir uma sociedade que pode durar. Mal posso esperar para construir algo ótimo juntos.
