A Capgemini, empresa atuante no setor de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, anunciou hoje os resultados do estudo "Transformando IA em valor concreto: o kit de ferramentas dos implementadores de sucesso". A pesquisa foi realizada em aproximadamente 1.000 empresas com receita superior a US$ 500 que estão implementando Inteligência Artificial (IA) como um projeto piloto ou em larga escala.
O estudo neutraliza os receios relacionados com a possibilidade de a Inteligência Artificial causar, a curto prazo, enormes perdas de postos de trabalho – aliás, 83% das empresas entrevistadas confirmam a criação de novos cargos dentro da empresa – e destaca as oportunidades de crescimento trazidas pela IA : três quartos das empresas pesquisadas tiveram um aumento de 10% nas vendas, diretamente ligado à implementação da Inteligência Artificial.
Criação de novos empregos
A pesquisa, realizada com gestores de nove países e atuantes em sete setores diferentes, mostrou que, graças ao uso da Inteligência Artificial, 4 em cada 5 empresas (83%) criaram novos empregos. Especificamente, esses são cargos de nível sênior, com dois terços das novas contratações em nível gerencial ou superior. Mais de três quintos das empresas que implantaram IA em escala (63%) também afirmam que não houve perda de empregos.
A par da tendência relacionada com a criação de novos cargos de gestão, o relatório revela que, para muitas empresas, a IA representa um meio para reduzir a realização de tarefas repetitivas e administrativas, para que possam gerar mais valor. A maioria dos entrevistados (71%) iniciou proativamente a qualificação/requalificação dos funcionários para que possam aproveitar seus investimentos em IA. Por outro lado, a grande maioria das empresas que implementaram Inteligência Artificial em larga escala acredita que a IA simplificará os trabalhos mais complexos (89%) e que as máquinas inteligentes coexistirão com a força de trabalho dentro da empresa (88%).
“A intenção, em essência, é usar o capital humano em todo o seu potencial”, disse Michael Natusch, chefe global de IA da Prudential. «Com a Inteligência Artificial, reduz-se o tempo que antes era gasto em tarefas repetitivas, para que os colaboradores possam focar-se em atividades que gerem maior valor, tanto para as empresas como para os clientes».
Usuários de IA focam na experiência do cliente
O estudo também descobriu que empresas com conhecimento específico de tecnologia estão usando IA para aumentar as vendas, aprimorar operações, facilitar o envolvimento do cliente e gerar ideias de negócios. Parece que essa estratégia já está funcionando, pois três quartos das empresas já registraram um aumento de 10% nas vendas. O foco das empresas que usam IA se confirma na experiência do cliente: 73% acreditam que a Inteligência Artificial pode aumentar o grau de satisfação do cliente, enquanto 65% afirmam que essas tecnologias podem reduzir a taxa de abandono futuro dos clientes.
Oportunidades perdidas
A pesquisa mostra que muitas empresas ainda não alinharam investimentos em IA com oportunidades de negócios. Nas mãos do especialista em tecnologia, as empresas tendem a priorizar projetos desafiadores de IA, perdendo de vista os objetivos mais alcançáveis. Mais da metade (58%) concentra-se em aplicações “precisa fazer”, ou aqueles projetos que são altamente complexos/proporcionam maiores benefícios – como áreas relacionadas ao atendimento ao cliente. Por outro lado, apenas 46% das empresas estão implementando IA “obrigatória”, caracterizada por menor complexidade/maiores benefícios. Se as empresas puderem abordar essas áreas simultaneamente, elas poderão obter maiores benefícios comerciais. Por exemplo, quem implementa um grande número de casos de uso “obrigatórios” consegue reduzir a rotatividade de clientes em até 26%, em média.
Os setores tradicionais são a força motriz
As indústrias tradicionais e altamente regulamentadas são as mais ativas em IA: 49% das empresas de telecomunicações, 41% dos varejistas e 36% dos bancos têm o maior grau de implementação de IA em escala, enquanto o setor automotivo (26%) e o setor de manufatura registram atualmente o nível mais baixo de implementação.
Além dos setores, há um claro contraste entre os países. Entre as empresas que implementaram IA, mais da metade das empresas indianas (58%) já estão usando IA em escala, com a Austrália logo atrás (49%). Os países europeus, incluindo Espanha (31%), Holanda (24%) e França (21%), ocupam as posições mais baixas no ranking de emprego, enquanto a Itália ocupa o terceiro lugar (44%) imediatamente após a Austrália e seguida pela Alemanha (42 %), ao contrário dos mercados vizinhos que ainda não estão preparados para utilizar este tipo de tecnologia.
«A IA tem a capacidade de revolucionar empresas em qualquer setor de mercado; seu potencial é vasto e ilimitado”, disse Andrea Falleni, CEO da Capgemini Itália e Europa Oriental. “No entanto, estamos vendo uma grande divergência entre as empresas que implantam soluções de IA em escala, aquelas que já estão colhendo seus benefícios e aquelas que estão apenas testando.”
“Também é bastante significativo que as empresas estejam concentrando seus esforços nos projetos de IA mais complexos, perdendo de vista os mais simples, que podem levar a benefícios mais rápidos. As corporações, especialmente aquelas que ainda não implementaram IA em escala, devem se concentrar em projetos menos complexos e de alto benefício para alavancar o poder da IA de forma mais inteligente e rápida."
Como começar a implementar IA
As empresas que buscam aproveitar o poder da Inteligência Artificial enfrentarão uma série de desafios e precisarão ter uma visão clara de onde a IA pode gerar os benefícios mais duradouros, tanto para os negócios quanto para os clientes. O relatório conclui descrevendo uma série de etapas essenciais para iniciar a implementação da Inteligência Artificial, incluindo:
Gerir os principais desafios colocados pela tecnologia e pelas pessoas
Identifique áreas em que a IA pode criar benefícios maiores e de longo prazo
Combine visão de cima para baixo e execução de baixo para cima
Prepare a empresa
Metodologia de estudo
A pesquisa do Digital Transformation Institute da Capgemini oferece uma visão geral das oportunidades e benefícios que a inteligência artificial pode trazer para as empresas. O relatório inclui a opinião de 993 entrevistados de nove países: Austrália, França, Alemanha, Índia, Itália, Holanda, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos. Entre os participantes do estudo encontramos gestores da área de IA (gerente sênior ou com qualificação superior) de multinacionais, startups e fornecedores de sete diferentes setores industriais: automotivo, bancário, seguros, manufatura, telecomunicações, varejo e utilities. Todas as empresas pesquisadas têm receitas de US$ 500 milhões ou mais. A pesquisa foi realizada entre março e junho de 2017.
[1] “Implantação em escala” refere-se a implementações que vão além de um piloto limitado e triagens de teste e que são implantadas em uma escala maior em várias unidades de negócios, funções e regiões geográficas.
