Geral completa a transformação tecnológica e digital de todos os canais de distribuição na Itália com o lançamento da nova estratégia de canal direto. O novo Geral, 100% nativo digital, foi concebido e implementado em menos de 18 meses e permite contratar uma apólice em menos de 1 minuto, 24 horas por dia, sete dias por semana; suspenda/reative e integre a cobertura com um simples clique e obtenha o reembolso automático de danos com foto em menos de 24 minutos. Tudo isso também graças à revisão completa das interfaces, simplificadas e pensadas para a navegação a partir de um dispositivo móvel.
Em detalhes, o novo modelo de negócios aproveita o uso extensivo de cinco tecnologias: data & cloud (para melhorar a precificação e engajamento), realidade aumentada (que reconstrói as partes específicas de um carro e o tipo de dano), biométrica (para relatar o sinistro via vídeo), inteligência artificial (para estimativa automática do valor de um sinistro com vídeo/foto), interfaces conversacionais (com recurso a chatbots).
Junto com a nova Genertel, nasceu também AbelhaBoa, o programa de retribuição social da comunidade cliente em causas sociais mais próximas de seus valores para apoiar a comunidade com projetos solidários. A Genertel decidiu apoiar os projetos de organizações sem fins lucrativos que atuam em todo o território nas áreas social, ambiental e de saúde.
“Em cinco anos, mudamos a forma de fazer seguros, transformando a cultura corporativa, acelerando a tecnologia e introduzindo novas habilidades – disse Marco Sesana, Country Manager e CEO da Generali Italia e Global Business Lines -. Quando embarcamos na estratégia "Partners for Life - 2021", estabelecemos como meta revolucionar e melhorar a experiência dos nossos clientes, investindo 300 milhões em inovação, competências e pessoas. Hoje estamos acelerando ainda mais revolucionando o canal direto na Itália para levar a experiência do cliente aos padrões das empresas de serviços digitais".
“A inovação faz parte do DNA da Genertel – disse Maurício Pescarini, CEO e Gerente Geral da Genertel e da Genertel Life -. Hoje confirmamos nossa atitude ao lançar a nova estratégia que levará a Genertel a ser a primeira grande insurtech italiana. Mais uma vez pretendemos fazer evoluir o seguro em Itália, tornando-o mais simples, cómodo e personalizado: com o novo Genertel, o seguro torna-se um gesto espontâneo. Tudo isso foi possível graças a pessoas, habilidades, uma nova organização ágil e a introdução das tecnologias mais sofisticadas. Hoje também nasce a BeeGood, a comunidade dos nossos clientes para apoiar a comunidade escolhendo projetos e causas sociais. Com o novo Genertel oferecemos ao cliente todos os bons seguros”.
O objetivo da Genertel é oferecer (em três anos) o melhor experiência do cliente em quatro ecossistemas de necessidade: mobilidade, casa, bem-estar e animal de estimação. A oferta de mobilidade estará disponível já no próximo mês de dezembro. Em particular, a proteção do seguro do cliente será garantida nos vários modos de transporte utilizados: desde carros particulares a partilha de automóveis, bicicletas, partilha de bicicletas ou transportes públicos.
