Por causa de nossos smartphones 24 horas, dormimos menos e discutimos mais.
A Deloitte apresenta o Global Mobile Consumers Survey 2016, uma pesquisa que envolve 31 dos principais países do mundo e traça as tendências relacionadas aos hábitos e comportamento dos usuários conectados por meio de Smartphones e Tablets.
O smartphone da discórdia
Dos dados da pesquisa, revela-se que, pelo menos uma vez por mês, quase um em cada três italianos é filmado pelo parceiro (27%) e até pelos próprios filhos (27%) porque está sempre conectado ao smartphone e isso detém o recorde da Itália para o país europeu onde as pessoas discutem com mais frequência por causa do telefone celular. Logo atrás estão a Polônia e a França, com 21% e 16%, respectivamente, nas discussões entre casais; A Holanda é o país onde há menos raiva na Europa, com divergências entre parceiros que se limitam a 13%. Os italianos consideram os smartphones uma fonte de distração da vida real: quase um quarto dos entrevistados (21%) usa seus telefones celulares todos os dias para seguir VIPs e estrelas do show business, dando à Itália o primeiro lugar na Europa para "fofocas de smartphones", em flagrante ao contrário da Holanda, onde apenas 7% dos entrevistados seguem famosos nas redes sociais.
Os italianos então gostam de usar o celular para jogos de realidade virtual, como Pokèmon Go (13%), para procurar uma alma gêmea (3%) e tentar a sorte com apostas online (2%).
Além de colocar o dedo entre marido e mulher, o celular também cria confusão entre a vida privada e a vida profissional: com o uso dos telefones da empresa, a disponibilidade passa a ser 24 horas por dia, obrigando você a sacrificar o tempo livre e as horas de sono para responder a e-mails , muitas vezes até durante a noite (83%). 57% dos profissionais verificam o telefone imediatamente pela manhã, assim que acordam, 59% ultrapassam 200 vezes durante o dia, 80% dormem com o telefone na mão.
O dilema: sites tradicionais x aplicativos
A pesquisa mostra como os italianos confiam em sites tradicionais para as atividades mais comuns, como ler as notícias (67%) ou reservar viagens (61%); para os mais inovadores, jogando (80%), verificando redes sociais (72%) ou procurando uma alma gêmea (63%), eles optam por usar aplicativos. A total indiferença entre as duas opções se encontra em um único setor: o das compras online (50 e 50).
O modelo e a marca do smartphone são fatores que influenciam nessa escolha: os donos de iPhone usam, em média, 12% mais apps do que quem tem celular Samsung. Outro motivo que leva os italianos a confiar em sites é que 57% acreditam que os aplicativos são inúteis, enquanto 20% preferem manter a memória do telefone para fotos e vídeos.
Por outro lado, os aplicativos de mensagens instantâneas tiveram um aumento significativo: em relação a 2015, o número de entrevistados que afirmam usá-los cresceu 60%, enquanto o número daqueles que acessam seu perfil social por meio de aplicativos aumentou 45% . O ranking mostra o WhatsApp na liderança com 56% dos entrevistados usando-o constantemente, seguido pelo Facebook com 39% e Instagram com 11%.
Garantia de devolução de dinheiro? Em termos de smartphones apenas satisfeito
A pesquisa revela como, tanto na Itália quanto na Europa, os consumidores estão extremamente satisfeitos com seus smartphones; De fato, 69% dos italianos passam com nota máxima. Menos consenso, mas não significativamente no resto da Europa, onde numa escala de 1 a 10, o telemóvel é avaliado com 8, 9 ou 10 por 68% dos alemães, 65% dos britânicos e 59% dos franceses . A Itália é o país do mundo onde mais telefones celulares são dados aos entes queridos. Quanto aos fabricantes, 83% dos clientes da Apple recomendam a compra do iPhone para amigos e parentes. No entanto, a Samsung continua em primeiro lugar no mercado de smartphones na Itália com 43% dos clientes, seguida pela Apple (15%) e Nokia (12%).
Italianos primeiro em conexão móvel e não com Wi-Fi
Impulsionados pela baixa disponibilidade de redes Wi-Fi públicas e privadas às quais podem se conectar gratuitamente, 52% dos italianos entrevistados preferem redes móveis 3G e 4G ao Wi-Fi (48%), dando ao país outro recorde europeu. Há três razões principais para esta escolha: o melhor desempenho do 3G/4G, a necessidade de compartilhar vídeos em tempo real e a difusão cada vez maior de wearables (16% dos entrevistados, de fato, já possuem um, ultrapassando os alemães e inglês, ambos com 13%).
Operadoras de telecomunicações: destaque para não ser extinta
Ligação à Internet rápida e fiável em todo o lado, cobertura capilar da rede de voz em todo o território nacional e chamadas ilimitadas para todos: serviços básicos que há alguns anos eram considerados uma mais-valia, são agora exigidos pelos clientes italianos, que também procuram vantagens ofertas de operadores preços de barganha. Num mercado cada vez mais competitivo, onde grandes fusões correm o risco de desestabilizar a balança, os operadores devem encontrar na inovação uma resposta, para despontar e elevar o nível de satisfação dos clientes: a Vodafone, primeira do ranking italiano, não ultrapassa os 32% de clientes satisfeitos, seguida pela Eólica com 30%, TIM com 26% e 3 com 24%.
“O smartphone é uma ferramenta que hoje é utilizada constante e amplamente, no trabalho e no lazer – comenta Alberto Donato, Sócio Deloitte e TMT Industry Leader -; é importante que os operadores aprendam a explorar os dados da navegação móvel para criar serviços diferenciadores e plataformas experienciais, úteis para enfrentar o desafio competitivo e diferenciar-se”.
“O smartphone transformou-se definitivamente de uma simples ferramenta telefónica num acessório multifunções com consequente impacto nas empresas, muitas das quais optam por se posicionar no mercado através das suas próprias aplicações – continua Alberto Donato -. Um dos resultados mais evidentes desta tendência é o acesso cada vez mais generalizado a conteúdos multimédia e a agregação entre operadoras de telecomunicações e empresas de media”.
