Le Covid-19 va nous forcer à rentrer chez nous pour encore quelques semaines, peut-être des mois, et les entreprises (y compris l'administration publique) ont jugé bon de recourir au soi-disant travail intelligent, ou travail intelligent ou télétravail, si vous préférez. Désormais plus ou moins tout le monde s'est organisé, par la force des choses : même l'école, qui risque d'être fermée jusqu'à la fin de l'année scolaire, s'est donnée à apprentissage intelligent. Mais quel impact ces formules innovantes (et désormais obligatoires) ont-elles sur les travailleurs et les entreprises ? Faire un dessin c'est une étude menée par l'Observatoire 4.Manager, qui a immédiatement détecté l'essor du travail intelligent, qui est passé en très peu de temps d'un phénomène de niche à un phénomène de masse.
Les avantages du smart working, outre le fait qu'il soit aujourd'hui nécessaire, sont nombreux et l'Observatoire le rappelle :
- Attraction des talents (selon le Smart Working Observatory de l'École polytechnique de Milan 76% des travailleurs "agiles" sont satisfaits de leur travail contre 55% de ceux qui travaillent en mode traditionnel)
- Réduction des coûts fixes, notamment liés à la taille et au coût des bureaux
- Réduction du trafic, avec des bénéfices sur la productivité des chaînes logistiques
- Réduction de la pollution atmosphérique.
Il y a un fait en particulier qui donne une idée : 1 million de travailleurs de plus en mode smart working, ne serait-ce que 50% du temps (objectif tout à fait atteignable, même uniquement dans le secteur privé), permettrait de réduire les émissions de CO2 dans l'atmosphère de l'ordre de plusieurs centaines de milliers de tonnes par an.
Cependant, le nouveau scénario, lorsque la situation sera revenue à la normale, il va imposer un changement de paradigme, notamment en management : il faudra des managers préparés à gérer les nouveaux modes de travail. "Lorsque l'urgence sanitaire sera terminée, nous pourrions être confrontés à un scénario complètement nouveau - déclare-t-il Fulvio d'Alvia, directeur général de 4.Manager - à la fois en vertu de l'expérience commencée dans les semaines du confinement Covid-19 par des dizaines de milliers d'entreprises et des millions de travailleurs et, surtout, d'un point de vue culturel".
« Pensons aux PME et aux chaînes d'approvisionnement connexes – poursuit D'Alvia – où une plus grande culture managériale est nécessaire. La gestion de l'offre et de la demande de Smart Working deviendra un facteur de croissance de plus en plus important pour les PME pour la productivité et la compétitivité. Des managers préparés seront nécessaires, tant en termes de compétences professionnelles que numériques, il suffit de penser à la problématique de la cybersécurité liée au travail à distance, et en termes de soft skills nécessaires à la gestion des relations et des changements organisationnels. Pour rendre le Smart Working structurant, il faut d'abord mettre l'humain au centre et ensuite penser aux technologies".
"L'importance du facteur managérial - conclut D'Alvia – est démontré par l'urgence actuelle : les entreprises qui se sont dotées d'un responsable de l'innovation réagissent beaucoup plus efficacement en termes de réorganisation des processus de production Par rapport aux autres".
En fait, pour l'Italie, cette révolution soudaine est une grande nouveauté : bien que le travail intelligent se développe également depuis un certain temps dans notre pays, en particulier dans l'AP, une enquête d'Eurostat en 2018 a montré L'Italie à l'avant-dernière place parmi les 10 premiers pays en termes de PIB, devant la seule Turquie, considérée comme un pays européen dans le classement spécifique. En tête se trouve la Suède, où près d'un travailleur sur 3 travaille "occasionnellement" en mode "travail à domicile" : 6% le font régulièrement, alors qu'aux Pays-Bas les "travailleurs habituels à domicile" sont près de 15%. En Italie, seuls 3,7 % travaillent toujours à domicile. Aujourd'hui, il y en aura beaucoup, beaucoup plus. Mais toute l'organisation est à repenser.
