Appelez Enel Energia, ou elle vous appellera. Et peut-être recevrez-vous également une facture surprise, comme cela est arrivé à de nombreux Italiens ces dernières années. Victimes de ce qui est défini comme une "pratique commerciale déloyale", les malheureux ont dû payer des fournitures qu'ils n'avaient jamais demandées. Leur cas avait déjà attiré l'attention de l'Antitrust dans le passé, qui en septembre 2008 avait émis une résolution contre la compagnie d'énergie, punie par la suite d'une amende de 50 XNUMX euros. Malheureusement, Ener n'a pas voulu faire la queue et a continué à signer des contrats de manière joyeuse. Pour cette raison, l'Autorité dirigée par Antonio Catricalà a annoncé aujourd'hui l'ouverture d'une nouvelle procédure contre lui.
Dans le détail, l'entreprise a activé les offres "Energy pure home" et "Vantaggio 5+" pour certains utilisateurs, qui garantissent respectivement l'approvisionnement en électricité et en gaz naturel. Dommage que les clients n'en sachent rien. La procédure pourrait suivre différentes voies. Dans certains cas, les agents d'Enel Energia se sont rendus directement au domicile des personnes, leur demandant de montrer leurs factures et d'acquérir ainsi les données nécessaires. Ils ont justifié les visites en parlant d'une "obligation réglementaire de se conformer", puis ont fait signer aux consommateurs les formulaires déjà remplis sans préciser qu'il s'agissait de nouveaux contrats.
D'autres fois, la communication se faisait par l'intermédiaire de centres d'appels. À la fin de l'appel, les clients croyaient que l'entreprise leur enverrait simplement des documents illustratifs, mais après quelques jours, ils ont reçu une lettre indiquant que les offres avaient déjà été activées. Enfin, les plus malheureux n'ont réalisé l'opération qu'en lisant la facture, sans que l'entreprise ne les ait contactés d'aucune manière. Mais dans ces cas, qui devait signer les contrats ? Aucun. Il s'agissait de fausses signatures. Parfois, l'activation a même été faite au nom de personnes décédées depuis des années. Certains consommateurs ont pu annuler des contrats à temps, mais cela n'a servi à rien. Ils ont continué à recevoir des lettres et des factures absurdes.
