La falta de comprensión y confianza es un obstáculo para la adopción a gran escala de servicios innovadores que harían la vida cotidiana más fácil y segura para millones de personas. El informe "Confianza en la tecnología" de HSBC destaca cómo ciertos tipos de tecnologías, como el reconocimiento de huellas dactilares, el reconocimiento de voz o el asesoramiento robótico, tienen un enorme potencial para su uso en el sector bancario en lo que respecta a la seguridad de los pagos a través de teléfonos inteligentes y para el asesoramiento de inversión. Sin embargo, millones de personas no confían en estas tecnologías ya que les cuesta entenderlas, a pesar de los grandes beneficios que podrían derivar de su uso.
Un estudio de más de 12.000 11 personas en 80 países revela que cuatro de cada cinco personas (46 %) creen que la tecnología les facilita la vida, pero menos de la mitad de los encuestados (XNUMX %) confían más en el reconocimiento de huellas dactilares como sistema de seguridad en comparación con las contraseñas , aunque es bien sabido que la lectura de la huella dactilar es al menos cinco veces más segura y cómoda que una contraseña tradicional.
El 84% de los entrevistados dice que quiere compartir sus datos personales con sus entidades de crédito solo si es necesario para obtener un mejor servicio, pero subraya la necesidad de informar a los clientes sobre los beneficios específicos de las nuevas tecnologías.
Además, los datos revelaron que, para los encuestados, no solo es importante que los bancos brinden protección para sus finanzas, sino que también es necesario que puedan ofrecer protección para sus datos personales.
Sin embargo, las personas confían más en las contraseñas para identificarse (70 %) que en el reconocimiento de huellas digitales, utilizado por una quinta parte de la muestra (21 %) y el reconocimiento de voz (6 %), a pesar de las ventajas que estos tienen en términos de seguridad.
La gente confía más en un robot para una cirugía cardíaca (14 %) que en el porcentaje que surge cuando se trata de confiar en un robot para abrir una cuenta bancaria (7 %). Solo el 11% de los encuestados confiaría en cualquier tipo de robot, incluidos los chatbots, para abrir cuentas bancarias o asesoramiento hipotecario, a pesar de la enorme capacidad de las máquinas para analizar grandes cantidades de datos para ayudar a identificar la mejor solución.
Al contrario de lo que se desprende de la investigación, los hombres (45% frente a 38%) creen que son los primeros en utilizar las nuevas tecnologías pero en realidad las utilizan menos que las mujeres.
Mientras que los hombres son los mayores usuarios de PC y portátiles, faxes, buscapersonas y teléfonos fijos, las mujeres utilizan más tecnología portátil, aplicaciones y tabletas que los hombres. Además, si bien existe cierto optimismo sobre la naturaleza progresiva de las tecnologías, la gran mayoría de las personas nunca han oído hablar de ellas e incluso si han oído hablar de ellas, todavía no pueden explicar qué son.
Las tecnologías menos comprendidas son:
1. Cadenas de bloques (80%)
2. Robo-asesores (69%)
3. Aplicaciones financieras integradas con redes sociales, como WeChat o Facebook (60%)
Casi una de cada cuatro personas (24 %) nunca ha oído hablar o no sabe qué es una tecnología activada por voz, a pesar de que está ampliamente disponible en la mayoría de los teléfonos inteligentes.
Como resultado, los datos subrayan que se confía más en los métodos ya establecidos de gestión del dinero mediante el uso de canales tradicionales como:
1. Servicios de banca en línea a través del sitio web del banco (67%)
2. Cajeros automáticos (55%)
3. Visitas a sucursales (41%)
“La tecnología digital está evolucionando rápidamente y ahora los clientes pueden realizar operaciones bancarias de manera más fácil y rápida, de la manera más segura posible.
“Si bien las personas dicen que valoran enormemente la seguridad de sus datos personales, aún no entienden que la adopción de nuevas tecnologías puede ayudarlos a proteger su información personal. Nuestro informe destaca que, en muchos casos, existe una falta de comprensión de las nuevas tecnologías y, por lo tanto, las personas no pueden confiar en ellas”, dijo John Flint, director ejecutivo global de banca minorista y gestión patrimonial de HSBC.
Según el estudio, para generar confianza y acelerar el uso de las nuevas tecnologías es fundamental aumentar el conocimiento y la comprensión de las mismas, crear cierta previsibilidad y tranquilizar a los usuarios sobre el grado de seguridad.
El informe encontró que con una simple explicación de cómo funciona el dispositivo de reconocimiento de voz, la “confianza en la biometría” aumentó del 45% al 51%.
La confianza en la tecnología no solo cambia en función del género, la edad y la ubicación geográfica, sino que, con resultados sorprendentes, también se basa en el uso.
