Capgemini, una empresa activa en el sector de servicios de consultoría, tecnología y outsourcing, anunció hoy los resultados del estudio "Convirtiendo la IA en valor concreto: el kit de herramientas para implementadores exitosos". La investigación se realizó en aproximadamente 1.000 empresas con ingresos superiores a los 500 XNUMX dólares que están implementando Inteligencia Artificial (IA) como proyecto piloto o a gran escala.
El estudio neutraliza los temores relacionados con la posibilidad de que la Inteligencia Artificial pueda causar, a corto plazo, enormes pérdidas de empleo -de hecho, el 83% de las empresas entrevistadas confirman la creación de nuevos puestos dentro de la empresa- y destaca las oportunidades de crecimiento que trae la IA : tres cuartas partes de las empresas encuestadas vieron un aumento del 10% en las ventas, directamente relacionado con la implementación de la Inteligencia Artificial.
Creación de nuevos puestos de trabajo
La investigación, realizada a directivos de nueve países y activos en siete sectores diferentes, mostró que gracias al uso de la Inteligencia Artificial, 4 de cada 5 empresas (83%) crearon nuevos puestos de trabajo. Específicamente, estos son puestos de alto nivel, con dos tercios de las nuevas contrataciones en el nivel gerencial o superior. Más de las tres quintas partes de las empresas que han implementado IA a escala (63 %) también afirman que no se han perdido puestos de trabajo.
Junto con la tendencia relacionada con la creación de nuevos puestos gerenciales, el informe revela que para muchas empresas, la IA representa un medio para reducir la realización de tareas repetitivas y administrativas, para que puedan generar más valor. La mayoría de los encuestados (71 %) han iniciado de forma proactiva la mejora/recapacitación de los empleados para que puedan aprovechar sus inversiones en IA. Por otro lado, la gran mayoría de las empresas que han implantado Inteligencia Artificial a gran escala creen que la IA simplificará los trabajos más complejos (89%) y que las máquinas inteligentes convivirán con la mano de obra dentro de la empresa (88%).
“La intención, en esencia, es utilizar el capital humano en todo su potencial”, dijo Michael Natusch, director global de IA en Prudential. «Con la Inteligencia Artificial se reduce el tiempo que antes se dedicaba a tareas repetitivas, de forma que los empleados pueden centrarse en actividades que generan mayor valor, tanto para las empresas como para los clientes».
Los usuarios de IA se centran en la experiencia del cliente
El estudio también encontró que las empresas con conocimientos tecnológicos particulares están utilizando IA para impulsar las ventas, mejorar las operaciones, facilitar la participación del cliente y generar ideas comerciales. Parece que esta estrategia ya está funcionando, ya que tres cuartas partes de las empresas ya han visto un aumento del 10% en las ventas. El foco de las empresas que utilizan IA se confirma en la experiencia del cliente: el 73% cree que la Inteligencia Artificial puede aumentar el grado de satisfacción del cliente, mientras que el 65% dice que estas tecnologías pueden reducir la futura tasa de abandono de los clientes.
Oportunidades perdidas
La investigación muestra que muchas empresas aún no han alineado las inversiones en IA con las oportunidades comerciales. En manos de los expertos en tecnología, las empresas tienden a priorizar proyectos desafiantes de IA, perdiendo así de vista los objetivos más alcanzables. Más de la mitad (58 %) se enfoca en aplicaciones “necesarias”, o aquellos proyectos que son altamente complejos/que brindan mayores beneficios, como áreas relacionadas con el servicio al cliente. Por el contrario, solo el 46 % de las empresas están implementando la IA “imprescindible”, caracterizada por una menor complejidad/mayores beneficios. Si las empresas pueden abordar estas áreas simultáneamente, podrían experimentar mayores beneficios comerciales. Por ejemplo, aquellos que implementan una gran cantidad de casos de uso "imprescindibles" pueden reducir la rotación de clientes hasta en un 26% en promedio.
Los sectores tradicionales son el motor
Las industrias tradicionales y altamente reguladas son las más activas en IA: el 49 % de las empresas de telecomunicaciones, el 41 % de los minoristas y el 36 % de los bancos tienen el grado más alto de implementación de IA a escala, mientras que el sector automotriz (26 %) y el sector manufacturero registran actualmente el nivel más bajo de implementación.
Más allá de los sectores, existe un claro contraste entre países. Entre las empresas que han implementado IA, más de la mitad de las empresas indias (58 %) ya están usando IA a gran escala, seguidas de cerca por Australia (49 %). Los países europeos, incluidos España (31 %), los Países Bajos (24 %) y Francia (21 %), ocupan los puestos más bajos en el ranking de empleo, mientras que Italia ocupa el tercer lugar (44 %) inmediatamente después de Australia y seguida de Alemania (42 %). %), a diferencia de los mercados vecinos que aún no están preparados para utilizar este tipo de tecnología.
«La IA tiene la capacidad de revolucionar empresas en cualquier sector del mercado; su potencial es enorme e ilimitado”, dijo Andrea Falleni, director ejecutivo de Capgemini Italia y Europa del Este. “Sin embargo, estamos viendo una marcada divergencia entre las empresas que implementan soluciones de IA a escala, las que ya están cosechando sus beneficios y las que solo las están probando”.
“También es bastante significativo que las empresas estén centrando sus esfuerzos en los proyectos de IA más complejos, perdiendo de vista los más simples, lo que podría conducir a beneficios más rápidos. Las corporaciones, especialmente aquellas que aún no han implementado la IA a escala, deben centrarse en esos proyectos menos complejos y de alto beneficio para aprovechar el poder de la IA de manera más inteligente y rápida".
Cómo empezar a implementar la IA
Las empresas que buscan aprovechar el poder de la Inteligencia Artificial enfrentarán una serie de desafíos y deberán tener una visión clara de dónde la IA puede generar los beneficios más duraderos, tanto para las empresas como para los clientes. El informe concluye describiendo una serie de pasos esenciales para iniciar la implementación de la Inteligencia Artificial, que incluyen:
Gestionar los principales retos que plantean la tecnología y las personas
Identificar áreas en las que la IA puede generar mayores beneficios a largo plazo
Combine la visión de arriba hacia abajo y la ejecución de abajo hacia arriba
preparar la empresa
Metodología de estudio
La investigación del Instituto de Transformación Digital de Capgemini ofrece una descripción general de las oportunidades y los beneficios que la inteligencia artificial puede brindar a las empresas. El informe incluye la opinión de 993 encuestados de nueve países: Australia, Francia, Alemania, India, Italia, Países Bajos, España, Reino Unido y Estados Unidos. Entre los participantes en el estudio encontramos directivos del área de IA (senior manager o con mayor cualificación) de multinacionales, startups y proveedores de siete sectores industriales diferentes: automoción, banca, seguros, fabricación, telecomunicaciones, retail y utilities. Todas las empresas encuestadas tienen ingresos de 500 millones de dólares o más. La investigación se realizó entre marzo y junio de 2017.
[1] “Implementación a escala” se refiere a implementaciones que van más allá de un piloto limitado y evaluaciones de prueba y que se implementan a mayor escala en varias unidades comerciales, funciones y geografías.
