Arbitrul de Asigurări (ASS), noul sistem alternativ de soluționare a litigiilor pentru companiile de asigurări, intră în funcțiune astăzi, joi, 15 ianuarie. AAS a fost înființat pentru a oferi cetățenilor, întreprinderilor și altor părți eligibile un instrument simplu, rapid și complet digital pentru gestionarea litigiilor cu companiile de asigurări sau privind contractele și polițele de asigurare încheiate cu intermediarii, ca alternativă la apelul mai birocratic la autoritățile judiciare. Organismul este independent și imparțial și... apelul nu necesită asistența unui avocat, are un cost redus și vă permite să obțineți o decizie într-un anumit interval de timp.
Arbitrul de asigurări: Cum funcționează
AAS funcționează prin intermediul un Colegiu compus din cinci membri, toți numiți de IVASS. Comisia include reprezentanți ai Autorității de Supraveghere, companii sau intermediari, precum și consumatori sau clienți non-consumatori, după caz. Secretariatul Tehnic, înființat în cadrul IVASS, gestionează procedura fără a participa la procesul decizional. Depunerea unei plângeri prealabile către compania de asigurări sau intermediarul este o condiție prealabilă esențială pentru accesarea AAS. Plângerea trebuie să privească aceleași fapte ca și obiectul contestației ulterioare. Nerespectarea acestei prevederi va duce la declararea inadmisibilității contestației.
Iată cine poate face apel și în ce cazuri
Titularul poliței; asiguratul și beneficiarul, în cazul polițelor de asigurare de viață; precum și partea vătămată cu o creanță directă, de exemplu, în cazul daunelor de răspundere civilă auto, au dreptul să depună o plângere. Profesioniștii din sector nu au dreptul să depună o plângere pentru litigii legate de propria activitate. Plângerea poate viza, printre altele:, neplata despăgubirilor sau a daunelor, aplicarea clauzelor contractuale sau a conduitelor considerate neconforme cu reglementările care guvernează distribuția și gestionarea polițelor de asigurare. Faptele contestate trebuie să se fi produs sau să fi fost descoperite în termen de trei ani de la depunerea plângerii. Contestația trebuie depusă în termen de douăsprezece luni de la depunerea plângerii. Se aplică limite de valoare diferite în funcție de tipul de poliță: cereri directe de despăgubire de până la 2.500 EUR; polițe de viață de până la 300.000 EUR pentru TCM și 150.000 EUR pentru altele; și polițe de bunuri și accidente de până la 25.000 EUR. Contestația trebuie depusă exclusiv online prin intermediul Portalului AAS. Este necesar să se atașeze plângerea, documentele justificative și o chitanță pentru taxa de 20 EUR plătită prin PagoPA.
Ancheta și decizia ASS
Procedura implică un schimb structurat de memorii între părți, gestionat de Secretariatul Tehnic. Procesul contradictoriu se încheie, în general, în termen de 90 de zile, după care dosarul este transmis Comisiei pentru luarea unei decizii. Consiliul decide printr-o dispoziție motivată în termen de 90 de zile. De la încheierea audierii, care poate fi prelungită în cazuri mai complexe. În unele cazuri, decizia poate fi luată în mod echitabil. Dacă apelul este admis, taxa plătită de reclamant este rambursată. Deciziile AAS nu sunt obligatorii. Cu toate acestea, orice nerespectare a cerinței este făcută publică pe site-ul AAS și pe site-ul companiei sau al intermediarului în cauză, având efecte semnificative asupra reputației. Procedura poate fi încheiată anticipat prin retragere sau acord între părți. Dacă cerințele nu sunt îndeplinite, AAS declară apelul inadmisibil, fără a rambursa taxa.
