As férias de Natal de 2014 têm um valor de 1,45 milhões de euros. Na verdade, esse é o valor dos possíveis reembolsos para voos cancelados, atrasados ou com overbooking aos quais os pardais italianos têm direito. Isso foi calculado pela AirHelp, uma start-up que oferece um serviço online para receber seu dinheiro de volta em casos de atrasos, cancelamentos ou overbooking de voos. Já porque se a legislação prevê a possibilidade de ser reembolsado, o processo legal e as pendências burocráticas muitas vezes são obstáculos intransponíveis que podem levar o passageiro a desistir do seu propósito. E o percentual de quem pede reembolso muitas vezes não chega a 2%.
A AirHelp, por outro lado, pensa em tudo: automatizou o processo legal, tem um sistema de acompanhamento proativo do processo de reembolso e os custos burocráticos e legais são suportados pela empresa que é remunerada com uma percentagem de 25 por cento da compensação obtido. Basta acessar o site www.airhelp.it e verificar se o seu voo é um dos elegíveis para reembolso. Não somente. A verificação de voo pode ser feita até três anos atrás. “Se esteve num voo atrasado, cancelado ou com embarque recusado nos últimos três anos, pode ter direito a receber até 600€ da companhia aérea”, lê-se na página inicial do site.
Um serviço que pode ser útil para usuários italianos. A Alitalia não brilha em eficiência quando o assunto é reclamação, segundo o AirHelp score, índice criado pela mesma startup que revela como as companhias aéreas irão tratá-lo em caso de atrasos, cancelamentos ou overbookings. “Ele perde muito tempo reconhecendo uma reclamação – lê-se no site (outubro de 2015) – e pior ainda não paga as restituições a tempo. O fato de estar um pouco acima da média para voos pontuais evita que a Alitalia caia entre as piores, mas isso não diminui sua baixa pontuação no AirHelp score”.
As transportadoras são julgadas com base em cinco parâmetros (tratamento de reclamações, prazo de pagamento, reclamações injustamente rejeitadas, pontualidade na chegada, produto e serviço oferecido pela companhia aérea). As melhores empresas, diz o AirHelp Score, são AirBaltic, Australian Airlines e Lufthansa. As piores são a Sata Internacional e a Tap Portugal. A AirHelp está presente em 17 países e nasceu de uma ideia empreendedora de uma equipa internacional de startuppers que se reuniu na Tailândia para participar no programa empreendedor Projectgetaway: 20 empreendedores encontram-se numa villa durante um mês com o objetivo de criar novos negócios. Mas um deles, Henrik Zillmer, se deparou com um voo atrasado por mais de três horas.
