Boom de investimentos das concessionárias italianas. Isso foi revelado pela pesquisa Top Utility 2019 realizada pela Althesys, examinando os balanços das 100 principais concessionárias que operam na Itália nos sectores da electricidade, gás, serviço integrado de água e recolha de resíduos urbanos. Empresas que geraram um valor agregado de produção próximo a 2017 bilhões de euros em 112, equivalente a 6,5% do PIB italiano, e quase metade delas fatura pelo menos 100 milhões de euros (12% ultrapassa um bilhão). 67% das empresas consideradas têm capital público total (100% dos do serviço de água, que também é objecto da chamada "conta da água pública", cujo processo está em curso na Comissão do Ambiente), enquanto 20 % é misto e 9% são de capital aberto e apenas 4% são privados. O os investimentos totais no ano-calendário de 2017 totalizaram 5,7 bilhões, um aumento de 25,6% em comparação com 4,5 bilhões em 2016. O valor representa 1,9% do total de investimentos fixos brutos na Itália em 2017 e 0,3% do PIB nacional.
INVESTIMENTOS
Os investimentos são maioritariamente impulsionados pelas empresas de eletricidade, com cerca de 2,6 mil milhões de euros investidos, quase metade do total (45,8%) e com um crescimento de +32% face a 2016. No entanto, também dão um grande contributo às concessionárias ativas no setor da água serviço, graças à regulamentação da Arera que favoreceu os investimentos nos últimos anos: assim como o projeto de renacionalização da água desejado pelo Movimento 5 Estrelas está sendo discutido no Parlamento, Althesys informa que investimentos no setor cresceram 21,1% de 2016 a 2017, aproximando-se dos mil milhões de euros, refletindo os esforços em curso para melhorar a qualidade das redes. Não só: enquanto o investimento médio por habitante é de 37,1 euros, mais 40% que o valor do ano anterior (26,2 euros), só para as multiutilidades ativas no serviço de água este valor aumenta ainda mais, atingindo os 47,6 euros por habitante.
ROTAÇÃO E SUSTENTABILIDADE
No entanto, o estudo revela uma quebra nas receitas do Top 100, sobretudo devido às dificuldades encontradas pelas empresas do setor elétrico (volume de negócios caiu 5% face a 2016), penalizadas pela queda de preços e demanda. Em sentido contrário estão os monoutilitários do gás que, após a quebra acentuada registada na edição anterior, registaram em 2017 um aumento do volume de negócios de 12,2%. As multiutilidades aumentaram o valor da produção em 6,2%, seguidas pelas monoutilidades do sistema de água (+5%) e resíduos (+4%). A sustentabilidade está cada vez mais no centro das atividades das principais concessionárias italianas: em 2017, 51 empresas elaboraram um relatório de sustentabilidade, quatorze a mais do que no ano anterior e dezessete em relação a 2015. No entanto, apenas 31 foram mantidas para fazê-lo, enquanto para os outros 20 foi uma escolha livre. As certificações também estão crescendo, tanto em termos de certificações de produto quanto ambientais, de eficiência energética e de segurança no trabalho.
SERVIÇO E RECLAMAÇÕES
Entre os muitos dados lisonjeiros, também existem alguns que vão contra a tendência, assim como vários indicadores que estão diminuindo. Por exemplo, continua a queda no índice médio de satisfação do cliente, que caiu de 80,4 para 81,8 na sexta edição do relatório, fenômeno já demonstrado no ano passado. Alguns indicadores apontam para uma deterioração, como os tempos médios de reajuste de cobrança (que subiram para 33,1 dias em relação aos anteriores 19,2) e a qualidade do atendimento da central de atendimento. Outros índices, como os tempos de resposta a reclamações ou de espera nos balcões, mantêm-se em linha com os anos anteriores. Por outro lado, as reclamações de clientes diminuíram, cuja incidência passou de 1,2% para 0,7%.
OS MELHORES UTILITÁRIOS SEGUNDO ALTHESYS
A pesquisa também premiou a excelência italiana no setor. O melhor absoluto foi A2A (na final com Acque SpA, Aimag, Gruppo Cap e Smat); o primeiro em Sustentabilidade é Acque SpA (finalista com Brianzacque, Cap Group, Estra e Nuove Acque); A Hera destacou-se pela Comunicação (com A2A, Aimag, Cap Group, Etra), pela RSE Research and Innovation Cap Group (com Acquedotto Pugliese, Iren, Hera, Smat). Na categoria Consumidores e Território, a melhor foi a Aimag (com Acea, Aset, Nuove Acque, Smat) e, por último, a Estra se destacou na categoria Crif Operating Performance (com A2A, CVA, Contarina, Savno).
"A análise destaca a centralidade do setor de serviços de utilidade pública para todo o sistema do país - comenta o economista Alessandro Marangoni, CEO da Althesys e coordenador do grupo de pesquisa Top Utility. – O enorme esforço das empresas em termos de eficiência e tecnologias de melhoria das infraestruturas, centrais e redes, evidenciado pelos dados dos investimentos, sobretudo no setor da água, testemunha a clara vontade das empresas de apostar no futuro, agora sob discussão pela proposta de lei das águas, que poderia anular investimentos e excelência."
