Para evitar continuar a ter problemas com associações de taxistas, clientes insatisfeitos e autoridades em praticamente todos os países onde a app está ativa, a Uber lançou a sua “primeira campanha de comunicação integrada para mostrar a face humana da empresa”. Graças às sete novas funcionalidades da aplicação (nas quais se baseia a campanha, já ativa nos EUA há dois meses), os 450 utilizadores que operam na Europa, Médio Oriente e África poderão usufruir de importantes vantagens.
2017 será, sem dúvida, um ano para esquecer para a empresa californiana que desde 2009 oferece serviços de transporte de automóveis particulares. Os problemas começaram em junho passado, quando a empresa foi obrigada a demitir mais de 20 funcionários após uma investigação sobre assédio sexual no local de trabalho. Algumas semanas depois veio a renúncia do CEO e cofundador da Uber, Travis Kalanick sob pressão de grandes investidores. Finalmente, em setembro, a autoridade de transporte de Londres decidiu não renovar a licença da empresa californiana, proibindo o serviço em Cidades.
É claro que esses três eventos necessariamente prejudicaram a reputação do Uber. O novo curso foi confiado a Dara Khosrowshahi, ex-chefe da empresa de viagens online Expedia, chamada para renovar a oferta e a qualidade do serviço.
Agora vamos ver em detalhes quais são os sete novos recursos introduzidos pelo Uber:
- Tempo de espera pago: o motorista também será reconhecido no final da viagem qualquer tempo de espera para o passageiro. A taxa será igual a 0,30 cêntimos por minuto, que começará automaticamente a partir de 2 minutos após a chegada do condutor.
Tempo de apagamento reduzido: caso, dois minutos após o pedido efetuado, o passageiro decida cancelar a viagem, será cobrada uma penalização e o condutor receberá um pagamento único de 7,50 ou 10,08 euros (consoante o tipo de serviço efetuado). - Bate-papo integrado: desta forma, motoristas e passageiros poderão se comunicar de forma mais simples
- Compartilhamento de viagem para o motorista: este serviço já está ativo para os passageiros há algum tempo. Até os motoristas vão agora poder comunicar os seus movimentos, podendo atualizar os familiares ou amigos sobre os tempos e métodos da viagem em tempo real.
Configuração da hora de chegada: os motoristas poderão definir o local e o horário para estarem disponíveis e as solicitações de viagem do Uber serão ajustadas de acordo. - Notificação de longa viagem: no caso de um passageiro solicitar uma viagem com duração superior a 45 minutos, os motoristas serão previamente avisados, podendo assim optar por aceitar ou não a chamada.
Proteção de Pontuação: caso um motorista receba uma pontuação baixa por problemas que não dependem do seu trabalho, então, nesses casos, a pontuação será recalibrada internamente para refletir sua real contribuição para o serviço prestado.
Carlo Tursi, gerente geral da Uber Italia, quis enfatizar o desejo do grupo de “proteger o segurança, tanto dos motoristas quanto dos passageiros, sobretudo com o chat interno”. Para o início do verão, também pode ser introduzida a possibilidade de dar uma gorjeta no final da corrida. “São todas necessidades que surgiram em um ano de escutas com motoristas de todo o mundo. Na Itália, na verdade, o nível de satisfação é superior à média europeia, mas pareceu certo trazê-los para cá também”, comentou Tursi.
Globalmente, os objetivos de curto prazo da Uber são abrir o capital e dominar a concorrência Lyft. Uber está de volta ao crescimento nos EUA.
