Se Tengai prémeu resumo
O robô social Tengai pode fazer um ótimo trabalho. Discriminação e arbitrariedade muitas vezes se aplicam na seleção de pessoal. A seleção do mais apto, que existe na natureza, está suspensa aqui. Uma certa distinção pode ser repulsiva e inaceitável. É a cor da pele, gênero, origem e fé religiosa ou política. Pode haver também uma discriminação mais leve, mas igualmente odiosa. A roupa, a base de fãs, alguns detalhes da aparência. A distinção supera as qualidades, as habilidades. Quando ela entra em vigor, o currículo do candidato é lixo. As variações da distinção são infinitas.
Também é verdade que a contratação de pessoal é um momento muito delicado na atividade de uma organização que deve pesar muitos fatores, inclusive de natureza emocional e pessoal. Fatores difíceis de prever com base em uma conversa de meia hora.
Quem melhor do que um sistema de inteligência artificial pode trabalhar a previsibilidade e fazer uma seleção correta. Pode ser programado para avaliar efetivamente o perfil e as inclinações do candidato, independentemente de qualquer outra consideração de caráter discriminatório?
Outra pergunta. Será que o atual nível de desenvolvimento da inteligência artificial — que certamente pode analisar dados e construir previsões com eles, melhor do que qualquer equipe biológica — pode expressar uma capacidade de avaliação?
Segundo duas empresas suecas, uma especializada em robótica e outra em pesquisa e seleção de pessoal, a resposta é sim. Para isso, eles construíram e colocaram para trabalhar Tengai imparcialmente, uma espécie de Amazon Echo com um rostinho bonito, que é capaz de realizar uma atividade de seleção de pessoal imparcial.
Em busca de imparcialidade
A partir de agosto de 2018, a Furhat firmou parceria com TNG, uma das maiores agências de emprego da Suécia. O objetivo desta "parceria global", conforme declarado no Blog da TNG, é "...desenvolver em conjunto o primeiro robô de recrutamento imparcial do mundo".
Para tanto, as duas empresas parecem se complementar. A Furhat possui o conhecimento técnico e a plataforma robótica necessária. A TNG traz experiência em recrutamento, bem como know-how e campo de treinamento adequado.
“Parte do processo de dar vida a essa visão é trabalhar com empresas líderes mundiais como a TNG. Ficamos muito inspirados por sua visão de erradicar o preconceito do processo de recrutamento. Podemos dar às pessoas uma chance melhor de ter uma carreira adequada. Os empregadores têm uma melhor oportunidade de encontrar candidatos adequados' — stresses Samer Al Moubayed, CEO da Furhat Robotics.
Para a ocasião, portanto, o robô Furhat adquiriu uma conotação adicional: “Tengai imparcial”. “Unbiased” significa objetivo, imparcial, livre de preconceitos. O setor de seleção de pessoal não é novo na busca por maior objetividade, mas, acima de tudo, busca incessantemente a eficiência espasmódica.
Já há algum tempo que se introduz a automatização, tanto para o rastreio preventivo de candidaturas como para a gestão e otimização de pessoal. Até agora, porém, essa automatização não tinha ido muito além da fase preliminar do processo seletivo ou de uma comparação e análise dos trabalhadores, segundo inúmeros parâmetros e métricas.
Para um nível superior
Edman Källströmer, CEO da TNG, fala com razão de “nível superior”. Formalmente refere-se a solicitações que visam atender e satisfazer diversas necessidades sentidas no campo do recrutamento. Os principais são a imparcialidade e a redução (se não a eliminação) da discriminação, diversidade no local de trabalho.
Veja como Källströmer explica o que ele quer dizer com levar o trabalho de sua agência para o próximo nível.
"Colaboração com chapéu de pele Robótica levará o recrutamento imparcial para o próximo nível. Há anos trabalhamos no recrutamento imparcial e revisamos várias plataformas de IA e soluções robóticas. Verificamos que o produto de chapéu de pele é o melhor do mercado. Com chapéu de pele, podemos criar um processo de seleção imparcial com base em habilidades e uma experiência de candidato nova e mais exclusiva. Será uma experiência que envolverá e entusiasmará os candidatos a emprego. A combinação nos ajudará a melhorar nossa capacidade de encontrar os melhores candidatos para nossos clientes. Isso também nos ajudará a aumentar a diversidade no local de trabalho. É uma etapa essencial em nossa jornada e nossa visão voltada para a criação de um mercado de trabalho mais sustentável”.
Na verdade, parece-me que o "nível superior" referido por Källströmer poderia ser encontrado em outro plano. Especificamente, refere-se à capacidade de Tengai (ainda a ser verificada) de interagir com seu interlocutor. Ainda mais, se quiser, interagir e ao mesmo tempo avaliar o candidato, sem, no entanto, acrescento, causar a este último um aborrecimento ou, pior, uma recusa.
A singularidade de Tengai
É aqui, como bem sabem até na TNG, que reside a singularidade de Tengai. Como observa Charlotte Ulvros, diretora de experiência da TNG:
“Esta é uma oferta totalmente única, pois as atuais soluções de recrutamento relacionadas à IA que o mundo do RH chama de robôs são, na verdade, produtos de automação. Tengai é um robô social tangível e avançado com uma interface humana — que é considerado o próximo passo no mundo tecnologia». Isso torna o autômato de chapéu de pele um experimento muito peculiar como ninguém jamais fez antes.'
Tengai e a última geração de robôs, robôs sociais, desafiam nossa percepção dos autômatos. Eles também desafiam a imagem estereotipada destes últimos como meros dispositivos escravizados pelo homem. O progresso da inteligência artificial confunde continuamente a linha entre o que é (exclusivamente) humano e o que não é (mais) humano.
É fácil entrar na discussão relativa aos medos suscitados pela automação e a consequente marginalização do homem. No entanto, Tengai é um bom exemplo de quão longe a IA foi em sua busca por partes apropriadas da humanidade. Afinal, uma corrida que não parece querer parar. Na verdade, ele combina dois aspectos, duas áreas completamente naturais para o homem, mas até agora aparentemente inconciliáveis para as máquinas. O do fazer e o do pensamento, ação e emoção.
Além da coleta de dados
Na coleta e análise de dados, o software de inteligência artificial suplantou completamente o trabalho das pessoas. No entanto, estamos sempre dentro das competências específicas de uma ferramenta de cálculo.
Num artigo publicado há algum tempo, A Economia Simples da Inteligência de Máquina, três economistas da Universidade de Toronto analisaram as atividades humanas através das “lentes da economia”.
Eles identificaram, assim, cinco elementos fundamentais que os representam. "Todas as atividades humanas - de acordo com os autores — pode ser descrito por cinco componentes de alto nível: dados, previsão, julgamento, ação e resultado.'
Bem, os três economistas partem da onda anterior de inovação, aquela que abriu o Nova Economia. Este já havia se responsabilizado por retirar do poder do homem o primeiro dos cinco componentes citados: a coleta de dados. Os dados agora estão amplamente sujeitos à automação.
Aplicando as categorias econômicas, eles eles continuam, «A economia da “Nova Economia” poderia ser [assim] descrita em alto nível. A tecnologia digital teria resultado em uma redução no custo de pesquisa e comunicação. Isso levaria a mais pesquisa, mais comunicação e mais atividades que andam de mãos dadas com pesquisa e comunicação. Isso é essencialmente o que aconteceu."
Agora, a nova onda de inovação determinada pelo progresso da Inteligência Artificial (inteligência de máquina) é impulsionada fundamentalmente pelas capacidades preditivas dessas tecnologias. Estes parecem atacar o segundo dos cinco componentes mencionados: a previsão.
Predição
A análise de big data levará à identificação de tendências. Essa capacidade de minerar tendências levará a uma nova etapa no desenvolvimento da inteligência artificial: a automação de previsões.
A revolução ditada pela IA está de fato causando efeitos semelhantes à transformação anterior trazida pela Nova Economia. desta vez, no entanto, ocorre do lado da previsão.
Assim, «… a mudança económica vai centrar-se na diminuição do custo de previsão». E é exatamente isso que está acontecendo. Os custos de bens e serviços baseados em previsões estão caindo rapidamente. Os resultados, bem conhecidos dos economistas, são facilmente "previsível".
“Primeiro, começaremos a usar a previsão para realizar tarefas que antes não fazíamos. Em segundo lugar, aumentará o valor de outras coisas que complementam a previsão."
De fato, os recursos preditivos das novas tecnologias foram exportados e usados em vários campos. Muitos dos quais não haviam sentido anteriormente tal necessidade. Basicamente, o custo insignificante da previsão transformou a abordagem dessas áreas e mudou a perspectiva segundo a qual as observamos e agora as concebemos.
Consequentemente, a automação está rapidamente se apossando do segundo dos componentes mencionados, precisamente a previsão. É removido da prerrogativa exclusiva do homem.
Afinal, o progresso rápido e aparentemente imparável da automação está à vista de todos. No entanto, esse processo não parece causar preocupação excessiva aos olhos de nossos autores. De acordo com as "lentes da economia", embora o valor da previsão humana seja agora superado pela IA, em custo e (cada vez mais) qualidade.
Esses economistas acreditam, portanto, que isso pode de fato representar umoportunidade.
“Quando o custo de um insumo-chave cai, geralmente afeta o valor de outros insumos. O valor sobe para os complementares e desce para os suplentes».
A automatização da previsão, como já aconteceu em pesquisa e comunicação, pode gerar um aumento na previsão. Portanto, leva a um grande pedido de avaliação.
«… Porque o valor do julgamento humano aumentará. Usando a linguagem da economia, a avaliação é um complemento da previsão. Quando o custo da previsão cai, a demanda por avaliação aumenta."
A avaliação
A inteligência artificial também se tornará autônoma na avaliação? O pequeno robô Tengai parece prever isso.
Portanto, distinguir nós, humanos, das máquinas ainda é nossa capacidade de avaliar. Quase uma espécie de bastião extremo que, no entanto, se fosse conquistado, deixaria muito pouco para separar o ser humano da redundância. No entanto, temos certeza de que a inovação tecnológica ainda não está se preparando para atacar esta última fronteira. Afinal, seus limites parecem cada vez mais vagos e precários?
Com o progresso da IA, as margens de sua autonomia se ampliam. Uma autonomia que da mera operação se aproxima cada vez mais da autonomia decisória. De acordo com alguns entusiastas da tecnologia, não há limite absoluto para o que a IA pode ou não fazer. Existe apenas uma limitação ditada pelo que (ainda) não é capaz de fazer. Segundo outros, a inovação digital tem limitações intrínsecas.
No entanto, não há dúvida de que a fronteira entre homem e máquina, entre o que é de um e o que é de outro, parece cada vez mais fluida e incerta. Eu também estou ciente disso nossos autores:
"A linha divisória entre a avaliação [julgamento] e a previsão não é clara: algumas tarefas de avaliação serão mesmo reformuladas na forma de uma série de previsões.
Tengai, com suas habilidades relacionais, suas habilidades que envolvem também avaliação, participa desse momento de indeterminação e fluidez. Hoje se apresenta como um experimento de fronteira. O tempo dirá se será um mero episódio liminar ou se representará um acontecimento destinado a fazer avançar, mais uma vez, a linha de demarcação que separa o humano da máquina.
