O eGovernment Benchmark 2017 destaca o estado atual da transformação digital nas administrações públicas europeias, analisando até que ponto estão "no bom caminho" para atingir os seus objetivos digitais. O eGovernment Benchmark deste ano, que monitorizou mais de 10.000 sites em todos os países membros da UE, avaliou a qualidade e a quantidade de serviços em relação a quatro áreas definidas: abertura de um negócio, perda ou acesso a um emprego, estudo e vida familiar. O relatório destaca que o número de serviços online oferecidos continua a aumentar no setor público europeu. Embora quantitativamente os países tenham aumentado a disponibilidade de serviços públicos online, medidas qualitativas (por exemplo, oferecer procedimentos mais transparentes e preencher formulários online com informações pessoais antecipadamente) são fundamentais para melhorar toda a experiência com os serviços digitais.
Muito espaço para aumentar a transparência e promover facilitadores digitais
Em geral, o desempenho do eGovernment na Europa está indo na direção certa. Por exemplo, registou-se um bom progresso na criação de websites disponíveis em plataforma móvel, sendo que mais de metade dos serviços (54%) são mobile friendly (face a 27% em 2015). A centralidade do utilizador nos serviços públicos europeus, que atingiu cerca de 85%, indica o elevado nível de disponibilidade dos serviços online e as possibilidades de interação e feedback entre os cidadãos e as administrações públicas. Além disso, a mobilidade transfronteiriça também aumentou ligeiramente. A extensão da implementação da diretiva eIDAS provavelmente aumentará a quantidade de informações e serviços disponíveis para os cidadãos europeus quando eles iniciam um negócio ou estudam no exterior.
Para dar o próximo passo, serão fundamentais as medidas que regulamentem a transparência e os investimentos nos principais enablers digitais, como o bilhete de identidade eletrónico e as Fontes Autênticas para a reutilização de dados. No que diz respeito à transparência, as autoridades públicas devem estar em dia com a acessibilidade da informação sobre o processo de prestação de serviços, suas responsabilidades e desempenho, bem como a utilização de dados pessoais. Juntamente com a transparência, o uso de tecnologias facilitadoras essenciais, como carteira de identidade eletrônica e fontes autênticas, ainda pode ser melhorado. Em 2016 registaram-se alguns progressos na sua disponibilização mas, apesar disso, os progressos são ainda modestos, uma vez que os dados são medidos num horizonte temporal de dois anos. Por exemplo, é possível utilizar o bilhete de identidade eletrónico apenas num serviço público europeu em dois (52%), enquanto o preenchimento antecipado de formulários online com dados de utilizador já disponibilizados pela Administração Pública se mantém nos 47%.
Domenico Leone, chefe do setor público da Capgemini Itália, ele disse: “O estudo eGovernment Benchmark 2017 mostrou sinais positivos e a recente Declaração Ministerial de Tallinn demonstra que o setor público está levando a questão da transformação digital muito a sério. Agora os governos têm que se desafiar, melhorar as habilidades de seus funcionários e, em geral, aumentar seu grau de abertura ao governo eletrônico para realmente se beneficiar dos serviços digitais”.
O Mercado Único Digital está chegando?
A conclusão do Mercado Único Digital poderá contribuir com 415 mil milhões de euros por ano para a economia europeia, criar novos empregos e melhorar significativamente os serviços públicos. Os resultados deste ano mostram que a ideia de um Mercado Único Digital ganha cada vez mais forma. A lacuna na prestação de serviços para usuários nacionais e estrangeiros está diminuindo, com três em cada cinco serviços (60%) disponíveis online em vários países. A usabilidade dos serviços transfronteiriços também melhorou (para 78%). Isso destaca o fato de que tanto os cidadãos quanto as empresas têm acesso a recursos avançados de atendimento, suporte e reclamações on-line. A partilha contínua das melhores práticas permite às autoridades públicas de toda a Europa continuar a melhorar os seus serviços online. A inovação persistente do governo eletrónico concretizará os benefícios do Mercado Único Digital e mudará para melhor a relação entre as organizações públicas e os cidadãos.
