Realidade virtual, avatares, robôs, lousas digitais, impressoras 3D. Enquanto o antigo modelo de negócios é deixado de lado e as empresas caminham para a era da Indústria 4.0, a consultoria multinacional PricewaterhouseCoopers (PwC) decidiu impulsionar a inovação digital das empresas e lançou hoje em Roma, em colaboração com o Google, o PwC's Centro de Experiências. A abrir portas na capital, a partir de quinta-feira, 27 de outubro, é um espaço de inovação com cerca de mil metros quadrados e dedicado a empresas públicas e privadas, grandes e pequenas, que, na era da web e da IoT, querem inovar por meio de novas tecnologias digitais.
Através precisamente da experiência, da vivência, ou da interação com os consumidores, cada vez mais digitais e por isso suas expectativas sobre a experiência oferecida são o motor da transformação das empresas. “Hoje, a capacidade de inovar e rever modelos de negócio de forma dinâmica é a base não só do sucesso, mas também da sobrevivência das empresas. Como Network PwC continuamos a apoiar nossos clientes em seu caminho de inovação, não apenas digital, certificando-se de que seja sustentável e capaz de melhorar significativa e constantemente os resultados. O Experience Center é uma parte importante dessa estratégia”, explica Ezio Bassi, Territory Senior Partner (TSP) da PwC na Itália.
O Centro de Experiências é um ambiente futurista, a poucos passos do Cristoforo Colombo, onde tudo – paredes, lousas, mesas, painéis – pode ser decompondo e recompondo cada vez moldando os espaços de acordo com as necessidades das empresas. No novo centro é possível diálogo com um robô avatar que caminha conosco e nos traz ao vivo expressões faciais e palavras de uma pessoa que mora em Nova York ou mergulha em um Cenários virtuais 360° com o realidade virtual, onde você pode assistir a papéis que falam, xícaras que se comunicam e você pode mover imagens e textos com as mãos de uma parede a outra, assim como no filme "Minority report".
Para dar uma ideia do que o cenário pode se tornar nos próximos anos, a Pwc chamou o guru da cibercultura americana Kevin Kelky. “O futuro das tecnologias é imprevisível, defino-o como inevitável – diz numa videoconferência de Pacifica, na Califórnia – e são tendências que nos vão permitir ativar ainda outras novas tecnologias”. “O que eu penso – acrescenta – é que um dia todos os aparelhos, todos os computadores estarão conectados uns aos outros, como todos nós estamos conectados hoje, a ponto de produzir uma 'máquina mundial' muito poderosa. Mas não ultrapassará a inteligência do homem”.
Voltando ao Experience Center, como você interage com os consumidores? Ao tornar os produtos cada vez mais inteligentes, ou seja, fabricar produtos físicos, cuja estrutura e finalidade não podem ser alteradas, incorporam cada vez mais software. Como por exemplo o carrinho de compras, projeto em que a PwC está a trabalhar com um grande retalhista, que através de uma app vai poder comunicar com o consumidor através do smartphone, disponibilizando serviços úteis como a possibilidade de compilar a lista de compras e, através de um dispositivo aplicado no próprio carrinho e conectado via blue tooth com o smartphone, para localizar os produtos na prateleira e reportá-los ao cliente.
As novas soluções oferecidas pela PwC às empresas são baseadas nas seguintes etapas:
– co-planeamento, realizado também em colaboração com centros de investigação, parceiros tecnológicos e pessoas – consumidores, cidadãos, utilizadores – que irão utilizar a solução desenhada;
– a análise dos hábitos e comportamentos de consumo e o planeamento de percursos de experiência, realizados através do inquérito etnográfico;
– prototipagem, tanto de objetos físicos quanto de software;
– acesso às tecnologias mais inovadoras, como a Internet das Coisas, Realidade Virtual, Realidade Aumentada, Inteligência Artificial, Robótica e Blockchain.
Apesar do cunho altamente tecnológico, explica Ezio Bassi, “no Experience Center da PwC a pessoa, como sujeito de experiências conscientes e inconscientes, é o centro de tudo. O método de trabalho é baseado no co-planejamento e na comparação de ideias. A prototipagem é adotada porque ver e tocar as coisas ajuda a pensar. Buscamos, com novas técnicas, a comparação com os usuários finais. E acima de tudo tendemos à velocidade máxima”.
Essa filosofia que a PwC traz para a Itália faz parte de um cenário global confirmado por “Estudo Inovação Global 2016 de 1000” . De fato, a pesquisa mostra que as empresas eles estão transferindo o investimento em inovação de produtos para software e serviços. Essa etapa se deve ao uso crescente de softwares incorporados aos produtos, bem como à possibilidade de conectá-los entre si e à Internet. O investimento médio em software e serviços, segundo análise da PWC, cresceu de 54% para 59% entre 2010 e 2015 e deve continuar crescendo para 63% até 2020. Por outro lado, l O investimento médio em desenvolvimento de produto físico caiu para 41%, de 46% em 2010, e deve cair para 37% até 2020.
O forte investimento em software e serviços confirma a sua sustentabilidade económica: as empresas que têm conseguido um crescimento de receitas mais rápido em relação aos seus concorrentes são as que têm alocado mais recursos para o desenvolvimento de software dos seus produtos (25% mais). Como prova desses dados, a pesquisa mostra que os investimentos na aquisição de empresas de software e serviços são crescentes, em comparação com aqueles que lidam com hardware mecânico e eletrônico e sobretudo que as empresas estão adotando ferramentas inovadoras para mudar seu modelo de negócios.
