Os aumentos implacáveis das facturas são uma prioridade imediata, não só para o Governo que está a avaliar novas intervenções "abrangentes" para aliviar os custos das empresas e das famílias, mas também para o gestor de serviços públicos cuja função é centrar-se no consumidor e nas suas precisa escolher um contrato que atenda às suas necessidades e ajustá-lo ao longo do tempo de acordo com as inovações tecnológicas, como fibra ótica e casas inteligentes.
O mercado de energia, assim como o da telefonia, vem sofrendo uma verdadeira transformação há vários anos em nosso país: muitas vezes as operadoras oferecem contratos que não se adaptam às necessidades de clientes que dificilmente têm habilidades para entender as diversas opções disponíveis no mercado .comercialize e escolha com consciência. Dinâmicas que têm causado uma baixíssima confiança dos consumidores nestes setores, comprometida pela falta de clareza e práticas comerciais muito agressivas.
Sobre estas bases entra em jogo a figura do Utility Manager, um especialista em serviços públicos (Eletricidade e Gás, Telecomunicações, Telefonia e Conexão) atentos problemas ambientais, capaz de gerir a relação entre fornecedores de energia, internet e telefonia colocando as necessidades e interesses dos cidadãos e das empresas em primeiro lugar em vez de fechar o contrato em si.
Na Itália, a gerente de utilidades nasceu há três anos de uma ideia de FBC Itália julgando necessário regular estes sectores com uma referência certificada, como acontece com o mercado imobiliário e financeiro. UNI, organismo de normalização italiano, aprovou e publicou a norma UNI 11782 em 2020 que rege esta profissão com cursos de formação e exames voluntários de certificação.
Juntamente com o nascimento desta nova figura, oAssociação Italiana de Gestores de Utilidades (Assium): entidade que permite a quem pretende negociar contratos de fornecimento no mercado italiano obter o certificado e clientes consultar a lista de todos os Utility Managers certificados na Itália, divididos por região, e escolher o profissional mais adequado às suas necessidades.
A associação promove um comportamento saudável e justo no mercado, fomentando um diálogo constante e baseado na confiança entre os agentes económicos e sociais, pautado por 4 princípios: ética, profissionalismo, formação e conhecimento. O Gerenciador de Utilidades é capaz de auxiliar o consumidor na gerenciamento administrativo e operatório de suas mercadorias. Assim, não deve apenas ser um especialista no setor, mas também ter competências de gestão para poder apoiar as empresas na concretização dos objetivos definidos e supervisionar o seu próprio trabalho, garantindo o cumprimento do Código de Ética e Conduta.
As empresas podem apoiar a Assium de duas formas: tornando-se membros premium (uma embalagem pensada para divulgar sua marca e construir uma rede virtuosa de relacionamento) ou ativando o Certificação de qualidade da empresa (auditoria que emite certificado de qualidade com base em um protocolo de verificação extremamente detalhado além do pacote premium).
A Assium, por sua vez, apóia as empresas na divulgação e pesquisa, apoiando a formação e ativando novos serviços como a secção de Procura de Emprego, o Balcão do Consumidor, a responsabilidade civil profissional. Além disso, disponibiliza aos usuários uma mesa para coleta de relatórios e avaliações sobre o trabalho dos gestores das concessionárias: para garantir o cumprimento das normas.
