Passamos pela grande crise sem que nenhum banco italiano quebrasse, fosse resgatado pelo Estado ou custasse um centavo aos contribuintes italianos. E não foi por acaso. Isso se deve à qualidade da governança dos bancos, à supervisão do Banco da Itália, à qualidade de seus ativos, em sua maioria vinculados a valores reais da economia, e também à expertise daqueles que anteriormente os administravam.
Claro que todos podem melhorar. Os bancos italianos estão trabalhando para superar algumas limitações de comunicação. Encomendamos uma pesquisa muito minuciosa para entender quais são as principais razões para possíveis mal-entendidos entre o povo italiano e os bancos. Hoje vivemos uma grande contradição: a avaliação dos clientes sobre seu banco é amplamente positiva, mas se perguntarmos de forma mais geral o que as pessoas pensam dos bancos, suas avaliações não são mais tão positivas. Existem várias razões subjacentes para esse estado de coisas, mas o fato certamente deve ser entendido e abordado.
Há também falta de conhecimento. Por isso, o próximo passo será trazer os bancos às praças italianas para apresentá-los, para torná-los mais conhecidos. O objetivo é esclarecer diretamente aos clientes o que um banco faz, como funciona, como ganha, o que é taxa de juros, o que é comissão e transferência bancária. E ainda: qual é a capacidade tecnológica necessária para um banco funcionar, quantas operações normais são feitas em um dia, em um mês, em um ano.
Temos de trabalhar para o futuro de uma forma positiva. Devemos inevitavelmente nos comprometer, mas acho que já percorremos uma parte do caminho. A eficiência é determinada. Estamos trabalhando para sermos mais transparentes, mais eficientes, mais claros. O cliente deve entender o que compra e quanto gasta. Mas então o serviço prestado deve ser pago. Nesse caminho pode ser útil raciocinar mais por fatos do que por elementos prejudiciais. Isso também permite que os bancos corrijam o que precisa ser corrigido e, portanto, melhorem a qualidade do nosso serviço que continua sendo essencial no país para apoiar o sistema econômico e seu ciclo.
É justamente esse vínculo com a economia real que faz com que nossos ganhos não sejam tão brilhantes, enquanto aqueles de outros que lidam com finanças especulativas estão começando a ser demais.
* Presidente Abi See More
