A maioria dos bancos – preocupados em perder parte do seu negócio para benefício das novas realidades das FinTech, melhores intérpretes da evolução das necessidades dos clientes – estão a estabelecer parcerias com estes players com o objetivo de melhorar os seus serviços. E é o consumidor quem se beneficia acima de tudo.
Isso é o que emerge da PwC Global FinTech Survey 2016, que coletou a visão de cerca de 550 CEOs, chefes de inovação e diretores de informação em todo o mundo.
Segundo até 76% dos bancos entrevistados na pesquisa, as atividades do setor correm risco de declínio para vantagem dos players FinTech: as start-ups conseguem chegar diretamente ao usuário final, contornando e superando os bancos tradicionais. Não surpreende, portanto, que a perda de participação de mercado e a pressão sobre as margens se destaquem entre as ameaças substanciais percebidas pelo setor bancário.
Três quartos dos entrevistados indicam que o principal impacto das tecnologias FinTech no setor bancário será um serviço cada vez mais centrado no cliente. Mas o cliente central, ponto fraco dos bancos tradicionais, representa a força das startups que, aproveitando as frustrações dos clientes como uma oportunidade, trabalham para resolvê-las, enquanto os players tradicionais ficam e ficam para trás nesse desenvolvimento.
Fruto da concorrência entre estas novas realidades e os bancos, que são os mais ativos de todo o setor financeiro a estabelecer parcerias com players FinTech, é a aproximação de formas de colaboração direta. De facto, 42% dos inquiridos confirmam o lançamento de parcerias conjuntas e a constituição de fundos de risco para financiar estas novas empresas.
Fabiano Quadrelli, FS Consulting Leader da PwC, diz:
“Os clientes querem serviços convenientes, personalizados, acessíveis e amigáveis. Para atender a essas expectativas, os bancos e as empresas FinTech devem se concentrar em oportunidades que alavanquem os pontos fortes uns dos outros, sejam novos produtos e desenvolvimentos de start-ups ou capacidades de distribuição e infraestrutura do lado do banco. As FinTechs, embora excelentes em oferecer produtos simplificados e integração incrivelmente perfeita, carecem da segurança cibernética adequada e da certeza regulatória que caracterizam os bancos. Vemos, portanto, as duas pontas caminhando para uma nova relação mutuamente benéfica, e quem mais se beneficia no final será o cliente”.
Mas F.Quadrelli alerta que apesar da importância da cooperação entre bancos tradicionais e novos players, a fase de implementação ainda é preliminar e pode levar algum tempo para se chegar a um acordo sobre a melhor forma de implementá-la:
“Enquanto isso, os bancos devem começar a simplificar produtos e serviços para tornar mais fácil para os participantes do mercado comparar e mitigar a confusão do cliente. Paralelamente, é crucial para eles projetar produtos com base na experiência do usuário, em vez de manter a abordagem usual de “procedimentos de acordo com as diretrizes”. Finalmente, os bancos devem ouvir o feedback do cliente e traduzi-lo em uma oferta de serviço em tempo hábil. Todas essas ações que devem ser realizadas independentemente da revolução iniciada pela FinTech.”
