Desafio Optima: "Internet, luz, gás e telefone numa só conta"

Um novo player está entrando no mercado italiano de serviços públicos. Estamos falando da Optima, uma empresa fundada em 1999 em Nápoles e ativa até agora em serviços empresariais, com um faturamento de 150 milhões em 2015 e mais de 180 empresas clientes. A particularidade do grupo é a Optima VitaMia, a oferta integrada que propõe eletricidade, gás, telefone e internet numa única solução, que a partir de 25 de setembro estará também disponível para famílias, após uma fase inicial de projeto-piloto. 

Falamos sobre essa aterrissagem em um mercado que promete ser cada vez mais livre com Francesco Caliendo, diretor de Marketing e Vendas da Optima.

Após a entrada do fundo Alpha com uma participação de 20%, a Optima – que já atua no fornecimento de eletricidade e gás a empresas – iniciou um período de rodagem e entrará agora no mercado doméstico. Com que ofertas?

A nossa oferta inclui electricidade, gás, telefone e internet com um custo único, personalizado para cada tipo de família. A nossa ideia é adequar uma oferta ao cliente individual, garantindo-lhe uma fatura com menos stress e mais poupança. É uma oferta inovadora dentro de um mercado, digamos, "obsoleto".

Para além do fornecimento de electricidade a gás com facturas separadas mas também numa única factura, pode esperar uma oferta de telefone e Internet. A combinação com telefone e internet já é oferecida por concessionárias na Espanha, mas na Itália seria a primeira vez. Será possível ter uma única fatura para quatro serviços?

Além disso, você pode ter uma taxa única para todos os serviços. Com relação ao discurso da novidade é absolutamente assim. É a primeira vez em Itália, e temos a certeza que a nossa oferta será bem interpretada pelo mercado, pois é cada vez maior a necessidade de interface com um único interlocutor, ultrapassando todos os outros.

Sorgenia, para citar os últimos por ordem de chegada, mas sobretudo os grandes operadores como a ENI, Enel, A2A, Hera, Acea têm lançado campanhas bastante "agressivas" para conquistar clientes no mercado livre tendo em vista a próxima expansão do liberalização prevista para 2018. Ainda há espaço para novas operadoras na Itália e quais são suas metas?

Nosso alvo é muito amplo, desse ponto de vista. Atendemos famílias pequenas e famílias grandes. O nosso objetivo é chegar a todos sem distinção, através de uma oferta personalizada que nos permita, se possível, oferecer ao cliente um produto condizente com os seus desejos.

Quanto à concorrência, acredito que sempre haverá espaço para operadoras inovadoras, porque nós, por exemplo, fomos apoderar-nos dos espaços de um mercado tão grande. Além disso, os grandes players não são concorrentes porque têm uma oferta diferenciada. Deste ponto de vista estamos perante um oceano azul, porque ninguém faz o que fazemos. Há "uma guerra de preços" em serviços individuais. Temos concorrentes em áreas específicas do seu negócio, mas nenhum concorrente frontal oferecendo a mesma gama de serviços que nós.

Como será o acesso às suas ofertas, apenas online ou também pelos canais comerciais tradicionais? 

Obviamente, a possibilidade é acessar por diferentes canais. O canal de venda online é suportado pelos canais tradicionais, constituídos por redes de agências locais. Temos 35 estações nos centros comerciais mais importantes da Itália. Entre dezembro de 2016 e janeiro de 2017 nascerão os Optima Points, nossa rede de lojas diretas, além do canal inbound.

Quais investimentos você planejou para dar força ao seu desafio?

Daqui a dois dias, para o lançamento da oferta para famílias, estaremos no ar com o primeiro anúncio de mídia na Mediaset, para uma campanha na qual investimos 2,5 milhões. Além disso, novamente para a campanha publicitária, colocamos 8 milhões de euros na calha para os primeiros meses de 2017, para um orçamento total de 10,5 milhões de euros, que pode ser expandido dependendo da resposta do público e dos resultados que iremos coletar.