O World Insurance Report 2017 (WIR), lançado hoje pela Capgemini e pela Efma, mostra o impacto das novas tecnologias digitais no setor de seguros. Apesar da confusão inicial, as InsurTechs oferecem uma grande oportunidade para os players tradicionais evoluirem seu modelo de negócios.
As InsurTechs estão revolucionando rapidamente o mercado de seguros. Dos mais de 8,000 clientes pesquisados globalmente para o WIR 2017, quase um terço (31,4%) disse que se envolveu com uma InsurTech exclusivamente ou em combinação com canais existentes para acessar serviços de seguros.
Os entrevistados acreditam que o sucesso das InsurTechs se deve à introdução de serviços inovadores e eficientes com uma excelente relação qualidade-preço.
As InsurTechs respondem diretamente às necessidades da geração Y e dos "tech-savvy", que buscam constantemente conveniência, flexibilidade e personalização em suas relações com as seguradoras. Este segmento de consumidores, de fato, tem uma propensão muito maior para adquirir os serviços complementares oferecidos por suas seguradoras e, portanto, representam uma potencial fonte alternativa de receita. No entanto, as gerações tech-savvy e mais jovens também são geralmente menos leais, pelo que é importante que as Empresas desenvolvam e reforcem a sua relação com estes clientes, oferecendo o maior número possível de pontos de contacto, incluindo os digitais, em linha com as expectativas.
No geral, no entanto, os clientes não estão dispostos a abandonar os provedores tradicionais, pois são considerados mais confiáveis em tópicos como segurança e proteção contra fraudes (45,9%), reconhecimento de marca (43,7%) e interação pessoal (41,6%). Adicionalmente, 39,8% dos clientes afirmam confiar em sua seguradora, contra 26,3% dos que confiam nas InsurTechs.
As seguradoras concordam que existe uma complementaridade entre a InsurTech e os players tradicionais, portanto áreas interessantes de colaboração são possíveis. Com efeito, entre os mais de 100 Executivos Sénior de Empresas inquiridos em mais de 15 mercados, a grande maioria (75%) declarou que o desenvolvimento das InsurTechs representa um valioso apoio para as Empresas responderem de forma mais eficaz à constante evolução da procura dos clientes. Além disso, mais da metade (52,7%) concordou que os recursos de insurtech os ajudariam a projetar produtos e serviços personalizados de maneira rápida e eficiente.
Raffaele Guerra, vice-presidente executivo e chefe do mercado de seguros da Capgemini Italia, afirma: «As parcerias começam cada vez mais a ser vistas como uma oportunidade para integrar os serviços inovadores das InsurTechs no setor de seguros. As InsurTechs podem ajudar os players tradicionais a superar barreiras como interações desatualizadas com clientes, uso intensivo de papel e tempo gasto inserindo dados nos sistemas. Ao mesmo tempo, os players tradicionais podem ajudar as insurtechs a enfrentar desafios como altos custos de aquisição de clientes e falta de experiência em áreas de gerenciamento de riscos.
O secretário-geral da Efma, Vincent Bastid, acrescentou: «A crescente confiança dos consumidores nas tecnologias digitais que suportam aplicativos móveis, redes sociais, serviços sob demanda e similares, deixa claro que o mercado de massa entrou em uma nova fase. A indústria de seguros atende as massas e, portanto, precisa se adaptar a essa nova realidade. A parceria com InsurTechs é uma ótima maneira de incubar e acelerar a inovação digital."
