Não existe só Amazon para todo o mundo da bricolagem e cuidados com a casa (e jardim, para quem tem). A pandemia obrigou-nos a passar cada vez mais tempo em casa, muitas vezes a trabalhar nelas, e isso tem ajudado a sustentar o consumo relacionado com mobiliário, pequenas tarefas domésticas (ou mesmo grandes, veja as relacionadas com bónus), tudo adaptação interior para um trabalho inteligente. É justamente nesse negócio que ele aposta ManoMano, especialista em e-commerce francês em artigos de decoração, bricolage e jardinagem que agora está despovoada em toda a Europa, incluindo a Itália. A empresa acaba de anunciar os seus resultados de 2020: o volume de negócios duplicou tanto a nível global, para 1,2 mil milhões de euros (a previsão era de cerca de mil milhões), como em Itália, o primeiro país em crescimento depois da França, para 130 milhões.
“O trabalho inteligente mudou os hábitos das pessoas e nos permitiu crescer. A maior parte do nosso negócio provém da bricolage e da jardinagem, mas a aposta renovada no design de interiores tem sido importante”, confessam Philippe de Chanville e Christian Raisson, co-fundadores e co-CEOs da ManoMano, que consequentemente olham com muita confiança para 2021. Para data, e-commerce deste tipo de Leroy Merlin Digital já tem 50 milhões de visitantes únicos por mês (+70% face a 2019) e 7 milhões de clientes ativos (+100%). As referências são mais de 10 milhões e a atenção aos clientes levou os serviços de consultoria a gerar 2020 milhões de conversas só em 2,3 (+130% em relação a 2019).
O desafio agora é conquistar o Norte da Europa, já que até agora tem sido o Sul, Itália e Espanha em primeiro lugar, que têm dado as melhores respostas. A Itália é um daqueles países onde a empresa francesa mais pretende consolidar sua presença: dos 350 recursos a serem contratados até 2021, muitos serão em nosso país, graças também ao crescimento de parcerias comerciais com fornecedores locais (já são mais de 600) e o lançamento – que já aconteceu em 2020 – de dois novos serviços: Mano Mano Pro, a versão do marketplace dedicada exclusivamente aos profissionais da casa (incluindo eletricistas, encanadores, arquitetos e pedreiros) e mão de cumprimento, o primeiro hub logístico italiano, localizado em Cremona, na Lombardia.
Esta novidade também permitirá o desenvolvimento de um novo sistema na Itália serviço de entrega rápido e gratuito (1-2 dias, um desafio para a Amazon), com rastreamento completo de pedidos e atendimento ao cliente dedicado. “2021 promete ser um ano de consolidação de ofertas e serviços para nossos clientes e parceiros de negócios. Será também um ano de aceleração, sobretudo para o desenvolvimento internacional do Reino Unido e da Alemanha, e de consolidação para o Sul da Europa, onde contamos poder contribuir para o processo de digitalização das empresas locais do nosso setor", acrescentou Céline Vuillequez, COO da HandHand.
