comparatilhe

O varejo está mudando: o foco está na experiência do cliente

Se as vendas a retalho nos EUA crescem (+4%), das quais se prevê que a quota online atinja os 20% nos próximos cinco anos, o nível de insolvência mantém-se elevado: os retalhistas são obrigados a investir e a endividar-se cada vez mais

O varejo está mudando: o foco está na experiência do cliente

O varejo nos Estados Unidos e, de maneira mais geral, no mundo, está passando por uma fase de profundas mudanças e inovações: o crescimento exponencial do comércio eletrônico e um consumidor cada vez mais informado, graças às inúmeras ferramentas digitais disponíveis, pressionam o varejo global mundo. Conforme relatado pela Atraius, a partir do final de 2018 muitos comerciantes de bens de consumo duráveis ​​começaram a colher os frutos dos investimentos feitos para maior eficiência de custos e melhoria na experiência do cliente, investindo em treinamento de equipe e implementando uma estratégia multicanal integrada, por meio de inovações digitais e reestruturação dos pontos de venda. Aliado a uma economia mais sólida e à boa tendência do consumo, nos EUA isso favorecerá o aumento das margens operacionais das empresas. De acordo com estimativas preliminares do Federação Nacional de VarejoDe fato, em 2018 as vendas no varejo cresceram 4,6% em relação ao ano anterior, atingindo 3,68 trilhões de dólares.

Em 2019, os analistas esperam um novo aumento na ordem dos 4%, com um crescimento de 15% nas vendas online e de 2-3% no caso das lojas de rua. Embora já representem 15% do total, a quota de vendas online deverá aumentar para cerca de 20% nos próximos cinco anos. Nesse cenário, o segmento de eletrodomésticos (+8%) é sustentado pelo crescimento da renda das famílias e pelo bom desempenho dos setores imobiliário e de construção. E enquanto os custos crescentes de matérias-primas e as taxas de importação de aço aumentaram os custos operacionais e reduziram as margens e lucratividade, as empresas estão aumentando os preços e implementando iniciativas e programas para reduzir custos e melhorar a produtividade a fim de aumentar as margens de lucro. O mercado moveleiro norte-americano segue crescendo desde 2009 e as vendas devem seguir uma trajetória ascendente pelo menos até 2023, favorecendo o consumo em detrimento dos ambulantes.

No Velho Continente, e mais precisamente na Holanda, segundo oEscritório de Estatística Holandês (CBS) o volume de negócios do retalho não alimentar cresceu 1,7% no ano passado. As vendas de bricolage, cozinhas e revestimentos cresceram 2,3%, enquanto os segmentos de móveis e eletrodomésticos cresceram 2,1%. No entanto, o volume de negócios das lojas de eletrónica de consumo continuou a registar uma quebra de 0,8% (face a -2,1% em 2017). As margens de lucro no setor retalhista não alimentar aumentaram em 2018, mas continuam baixas. Em 2019, o crescimento do retalho não alimentar deverá abrandar para 1,5%, em linha com a redução do crescimento do consumo privado que deverá atingir 1,9% (face a +2,5% em 2018).

De acordo com dados da associação do setor CTA (Consumer Technology Association), em 2018 o volume de negócios do setor retalhista de eletrónica de consumo nos Estados Unidos atingiu um valor recorde de 377 mil milhões, com um crescimento de 6% face ao ano anterior que deverá continuar também em 2019 (+5%). Em 2019, os analistas antecipam um abrandamento das fusões e aquisições no setor do retalho de bens de consumo duradouros devido ao elevado número registado nos últimos anos e por razões de consolidação do balanço. Enquanto as marcas nascidas online esperam abrir cerca de 850 lojas nos próximos 5 anos, os comerciantes de rua tradicionais fecharam e abriram cerca de 7.000 e 3.000 lojas respetivamente no ano passado: o processo de encerramento deverá continuar, parcialmente compensado pela expansão do DTC (Direct To Consumer ) e outras operadoras de nicho mais bem equipadas para competir nesse ambiente.

Os pagamentos no setor de varejo dos EUA levam em média 60 dias; o número de notificações de inadimplência manteve-se estável nos últimos 12 meses e não se prevê um aumento significativo em 2018. No entanto, o nível de insolvências no setor mantém-se elevado. Nos últimos 18 meses, os casos de falência mais importantes envolveram o setor de varejo: se considerarmos os 10 maiores casos de falência, 5 envolveram esse setor. Na Holanda, o país europeu onde o retalho se mantém em níveis mais dinâmicos, os bancos estão bastante relutantes em conceder empréstimos ao setor. Os pagamentos no setor de varejo não alimentício holandês levam em média 60 dias; após o aumento registado em 2018, o número de pagamentos em falta deverá manter-se estável. Prevê-se que as insolvências no setor retalhista não alimentar se mantenham estáveis ​​ou aumentem ligeiramente, em linha com a previsão geral de um aumento moderado de 2% nas insolvências nos Países Baixos após vários anos de declínio.

In Holanda euO grau de sucesso das lojas do retalho não alimentar é desigual: as farmácias beneficiam de uma evolução positiva, enquanto a eletrónica de consumo continua a registar uma quebra. O crescimento da receita no segmento de vestuário é altamente dependente das condições climáticas e enfrenta forte concorrência de varejistas online. O número de lojas de rua diminuiu drasticamente nos últimos anos e muitas cadeias de retalho passaram para os canais de vendas online; ao mesmo tempo, aumentou o número de novas cadeias estrangeiras no mercado, especialmente nos segmentos de vestuário, bricolagem e cozinha. A concorrência continua particularmente forte no já saturado mercado de eletrônicos de consumo, onde os preços já atingiram o fundo do poço em várias categorias de produtos e o número de redes de varejo diminuiu significativamente na última década. Apesar da queda geral nas vendas, os principais players do segmento de e-commerce registraram níveis de crescimento tão altos nos últimos dois anos que ameaçam seriamente a sobrevivência de empresas tradicionais bem estabelecidas. Gigantes como Amazon e Alibaba estão cada vez mais expandindo sua presença no mercado local, contribuindo para aumentar a pressão sobre os preços e as margens de lucro dos lojistas de rua.

Globalmente, devido à longevidade do atual ciclo econômico, é possível que haja uma desaceleração nos gastos nos próximos 2 anos. Isso afetaria os gastos discricionários, como vestuário, eletrodomésticos e eletrônicos de consumo, em vez de outras categorias, como mantimentos. Em particular, varejistas altamente alavancados que fizeram investimentos pesados ​​para se adaptar às novas condições de mercado podem estar expostos a pressões nas margens de lucro. Assim, os riscos negativos no varejo advêm da rigidez do mercado de trabalho e dos crescentes custos de frete, sem esquecer que qualquer acirramento das disputas comerciais entre EUA e China impactaria negativamente aquelas empresas que importam parcela significativa de seus produtos de Pequim .

Comente