Iberdrola, uma das maiores empresas do mundo na produção e fornecimento de energia elétrica, foco na Itália. Presente no nosso país há pouco mais de um ano, hoje a empresa está pronta para “voar” para atingir um objetivo ambicioso: “1 milhão de clientes até 2022”, explicou ao FIRSTonline o Country Manager da Iberdrola Italia, Lorenzo Constantines. Aproveitando a iminente revolução decretada pela transição para o mercado livre, a Iberdrola pretende se expandir comercialmente em nosso país, com uma estratégia baseada na energia verde e digital.
Nesta entrevista pedimos a Lorenzo Costantini, número um da empresa na Itália, para nos explicar quais serão os próximos passos da empresa e o que os consumidores italianos devem esperar de um setor que está prestes a enfrentar uma grande mudança: adeus ao mercado regulado.
Doutor Costantini, A Iberdrola é líder na Espanha e no Reino Unido e você está aumentando a produção em todos os seus principais mercados: Portugal, Estados Unidos, México e Brasil. Qual é o presente e o futuro da empresa na Itália?
“Na Itália estivemos recentemente presentes no fornecimento de eletricidade, gás e outros produtos associados. Construímos tudo do zero e estamos muito felizes com o andamento. Agora estamos prontos para levantar voo, para intensificar ao máximo a nossa atividade para atingir o nosso objetivo. Desde o início de 2018, conseguimos criar uma base de 150 mil clientes. Paralelamente, para dar a conhecer a marca, temos realizado campanhas publicitárias e, segundo os dados de que dispomos, atingimos níveis de notoriedade muito bons. Leva tempo, mas o caminho que traçamos é o certo”.
Em números, qual é o seu objetivo?
“Em Espanha fornecemos eletricidade a 16 milhões de clientes. Na Itália, pretendemos atingir um milhão de clientes até 2022. Nosso alvo é o consumidor doméstico, mesmo que sejamos fornecedores em outros segmentos, como grandes clientes industriais e PMEs. Precisamente com o objetivo de ampliar nossa base, no final de setembro será lançada uma nova campanha com a qual apresentaremos um produto inovador que nos permitirá estabelecer uma linha direta entre a Iberdrola e os clientes”.
Que produto é?
“Procuramos oferecer um produto que se adapte ao máximo aos consumos e estilos de vida dos clientes e ao mesmo tempo procuramos apoiá-los e acompanhá-los numa eventual mudança de plano. Se o escolhido não se mostrar adequado para permitir a maior economia possível, nós os ajudamos a entender e corrigir. Deixe-me dar um exemplo prático: um trabalhador que passa o dia todo no escritório muitas vezes é obrigado a lavar a roupa à noite ou nos finais de semana, então consome muito mais energia durante essas horas. A nossa oferta consegue adaptar-se às necessidades e visa criar uma maior consciência do consumo, mas também daquilo que o mercado livre oferece face ao protegido.
Hoje, uma em cada duas famílias na Itália ainda está no mercado protegido. A Iberdrola, graças a campanhas específicas, ajudará os consumidores a identificar o plano mais adequado para obter maiores economias. Não só isso, verde e digital também serão fundamentais. 'Green' porque somos um dos líderes mundiais na produção de energia renovável e todas as nossas ofertas são 100% certificadas como energia verde e sem custos adicionais para o cliente. 'Digital' porque apostamos fortemente no canal digital tanto para aquisição de clientes como para atendimento ao cliente e experiência do cliente”.
Você se referiu ao mercado livre. A liberalização definitiva do mercado italiano de eletricidade deverá ocorrer em julho de 2020. Que oportunidades se abrem para um grupo como você que quer se expandir no mercado italiano?
“O decreto da concorrência estabeleceu o fim do mercado regulamentado para 2018. Foi adiado duas vezes e agora chegámos à data de 1 de julho de 2020. O fim do mercado regulamentado pode representar uma oportunidade sobretudo para grandes empresas como nós que pretende entrar e se expandir na Itália. Mas não é o motorista que tem norteado nosso investimento.
Sem dúvida a fatia de mercado que as operadoras terão no mercado livre será interessante. Acreditamos que há um número excessivo de operadoras. O relatório da Autoridade fala em 400 empresas ativas na comercialização de eletricidade e mais de 200 no gás. São números muito altos, desafio qualquer um a lembrar de mais de 5 ou 6 jogador. O mercado livre permitirá colocar ordem na confusão. Uma empresa importante como a Iberdrola, sólida financeiramente e com uma capitalização superior a 60 bilhões, também pode dar um forte sinal aos reguladores”.
Então na sua opinião o mercado livre também vai ajudar a trazer as empresas mais sólidas e com mais qualidade?
“A jornada nessa direção já começou. A consolidação já está em curso entre os grandes players, apesar da miríade de pequenas empresas atuantes no setor. O fim do mercado protegido pode acelerar ainda mais essa tendência com o redesenho da estrutura, garantindo maior confiabilidade das empresas de vendas e do próprio sistema, estabelecendo novas regras que podem tornar o mercado mais fluido e eficiente. É uma oportunidade de dar uma cara nova ao mercado em 360 graus”.
Como você disse, há uma grande confusão sobre o assunto. Muitos usuários não entendem bem o que significa 'livre mercado'. Já falamos sobre as oportunidades oferecidas às empresas, mas quais podem ser as vantagens para os clientes?
“É verdade, há uma grande necessidade de informar prontamente os clientes. Mesmo a própria palavra 'proteção' pode levar os leigos a pensar que não há garantias no livre mercado. Na realidade, o mercado livre já está amplamente protegido pelos reguladores. Quanto aos benefícios para os clientes, o primeiro é, sem dúvida, a economia. É correto informar ao consumidor que existe a possibilidade de gastar algo a menos. Se olhar o ranking das ofertas no site da Autoridade, apercebe-se que já existem hoje muitos planos que permitem poupar dinheiro face ao preço de proteção.
As vantagens também dizem respeito aos serviços inovadores ligados à commodity e, portanto, aos serviços energéticos. É um mundo em que a liberalização pode funcionar como um motor porque permite ao cliente entrar no mercado, ver quais são as ofertas mais convenientes, os serviços mais adequados às suas necessidades. A questão não é só o preço, mas também a qualidade da oferta”.
Conversamos sobre a expansão comercial da Iberdrola na Itália. Pretende também adquirir nova capacidade produtiva?
“A Iberdrola apresentou um plano global de investimentos em renováveis para 2022 de 11 bilhões. É um plano muito ambicioso, mas ainda não se sabe como será implementado nos vários países. Se o mercado espanhol já é maduro para a Iberdrola, em outros países nossa estratégia exige, além dos projetos de expansão comercial, também a presença de usinas renováveis. Queremos dar mais um passo rumo à geração de energia renovável, eólica e solar, em todos os países. Já estamos desenvolvendo projetos eólicos e fotovoltaicos na França e em Portugal. Veremos se oportunidades interessantes surgirão também na Itália”.
Você está procurando adquirir implantes?
“Não tenho informações específicas sobre isso. Como consideração, posso dizer que crescer rapidamente de forma totalmente orgânica na produção renovável é objetivamente mais complexo e longo do que uma expansão comercial onde iremos explorar nossa consolidada experiência internacional para conquistar novos clientes sem adquirir empresas terceirizadas. Até porque o que queremos é construir uma identidade sólida baseada na nossa narrativa corporativa, nos nossos valores, no nosso produto verde e digital.
