É fácil dizer "fibra". Entre março e abril, deAntitrust uma onda de multas milionárias chegou às principais operadoras de internet atuantes na Itália. Tim recebeu a multa mais alta (4,8 milhões), seguida pelas de Vodafone (4,6 milhões), Fastweb (4,4 milhões) e Tre de vento (4,25 milhões).
As campanhas publicitárias dos quatro grupos acabaram na mira da Autoridade, culpada de não ter prestado informação suficiente sobre as características das ofertas de fibra.
Em particular, segundo o Antitruste, foram omitidos detalhes fundamentais sobre as condições econômicas dos serviços, sobre as diferenças de desempenho em função das infraestruturas utilizadas e dos limites geográficos de cobertura das redes.
Consequentemente, «o consumidor, relativamente à utilização do termo genérico “fibra” – escreve o Antitrust nos quatro comunicados de imprensa – não foi colocado em condições de identificar os elementos que distinguem concretamente os diferentes tipos de oferta» e, por isso, não pôde «tomar uma decisão informada sobre a compra».
Entretanto, outra Autoridade, a Agcom, está a preparar um regulamento para obrigar as empresas a associarem as ofertas a um autocolante que ateste a velocidade real das ligações. Nós tínhamos conversado sobre isso aqui.
Quanto aos serviços móveis de Tre de vento, o Antitruste também fala de informações insuficientes "sobre os custos de tráfego extra-limiar uma vez esgotados os gigabytes incluídos na oferta". Omissões que, aliadas à utilização de slogans publicitários como "Free Unlimited Plus" e "Navegue despreocupadamente à velocidade máxima com a rede 4G LTE da 3", levaram os consumidores a acreditar que a oferta incluía tráfego de dados ilimitado, quando na verdade não era este o caso.
Com referência às campanhas de Fastweb, Vodafone e Tim, por outro lado, a Autoridade condenou a falta de clareza sobre outro aspecto das ofertas, nomeadamente o facto de as velocidades de ligação mais elevadas só poderem ser alcançadas com a ativação de uma opção adicional. Uma opção que a Tim considerou imediatamente paga, enquanto a Fastweb e a Vodafone a concederam como uma promoção gratuita por um período limitado.
Agora é muito provável que todas as empresas visadas pelo Antitruste recorram ao Tar contra as maxi sanções. E aqui também devemos distinguir. Por um lado, é preciso dizer que até muito recentemente - ou seja, praticamente até a entrada em campo da Open Fiber, há pouco mais de dois anos - as indicações da Agcom eram na direção de uma tecnologia mista, Fiber to the Cabinet (FTTC), que combinava fibra até a cabine telefônica e par trançado cobre até a casa do cliente. Uma tecnologia que envolve claramente uma desaceleração da velocidade na chamada "última milha".
A entrada no campo da Fibra Aberta (50% Enel, 50% Cdp) inverteu a ordem dos fatores, trazendo para o centro das atenções a tecnologia mais avançada: Fiber to the home (FTTH), capaz de levar a fibra ótica diretamente nas residências. Mas o ajuste da Agcom à nova situação do mercado não foi tão rápido. O regulamento que mencionamos anteriormente ainda está para nascer. Isso também criou confusão na comunicação com os clientes. Confusão que o Antitruste estigmatizou ao intervir severamente para proteger os consumidores.
A favor da Vodafone, refira-se que tem investido no FTTC mas sempre foi a favor do FTTH e foi a primeira a assinar o acordo com a Open Fiber para utilização da sua rede de fibra por estar espalhada por todo o território nacional. Wind-Tre se adaptou e seguiu seu exemplo. Tim resiste e pretende criar sua própria rede, mas é bloqueado, ou retardado, pelas disputas entre acionistas que chegarão ao redde racionamento.
