Chega de telefonemas importunos em busca de novos clientes: a partir de 1º de junho, a Enel não ligará mais para novos clientes em potencial para estipular contratos de eletricidade e gás. A partir desta data, as atividades de contato telefônico serão realizadas apenas com aqueles que já são clientes e que possuem relacionamento consolidado com a Enel Energia, empresa de comercialização de energia elétrica e gás do grupo no mercado livre. Estas chamadas serão uma ferramenta para dar indicações úteis para a gestão dos abastecimentos domésticos e, para aqueles que tiverem dado o seu consentimento, para ilustrar promoções comerciais a eles dedicadas.
A virada - a Enel é o primeiro grande grupo na Itália a anunciar a mudança de estratégia em telemarketing invasivo - está ligada à decisão de "falar diretamente com as pessoas e clientes, de forma transparente e não invasiva, evitando não gostar, ” explica uma nota do mesmo grupo. Um salto de qualidade que ameniza o incômodo das práticas comerciais telefônicas que acabaram na mira do Antitruste – não só da Enel, mas também de outras operadoras de energia, telecomunicações etc. – também e sobretudo para o faturamento de serviços não solicitados. O sinal que a Enel lança (“o cliente é importante”) também vai no sentido de preparar o caminho para a abertura definitiva do mercado marcada para 1º de julho de 2018 com maior grau de confiança e aceitação por parte dos consumidores.
A Enel especifica que "todos os outros canais de vendas e gestão permanecem ativos: a rede de lojas Enel, centros de contato, canais de vendas porta a porta". Somente o Contact Center da Enel (800900860) gerencia mais de 1,5 milhão de chamadas telefônicas todos os meses. Também é possível usar o site www.enelenergia.it, o aplicativo Enel Energia e as redes sociais para gerenciar rapidamente seu abastecimento também a partir de PCs, smartphones e tablets. Todos os meses, 1,9 milhão de clientes usam o site e o aplicativo para gerenciar seu abastecimento e cerca de 400 mil - conclui a empresa - interagem no Facebook, Twitter, Youtube e Instgram.
