Olá Robô
Eles estão agora entre nós! Embora ainda não os conheçamos plenamente, eles estão entre nós e serão cada vez mais numerosos. Talvez eles nos colonizem. Quer queiramos ou não, em todo caso seremos obrigados a coexistir com eles, colaborar, talvez até nos confrontar. Esperando que não tenhamos que sucumbir...
Não, não me refiro a alguma espécie exótica, nem a uma perigosa raça de visitantes que veio sabe-se lá de onde. Embora seja de fato uma forma alienígena, não é do espaço sideral. Mas ela nasceu aqui, na terra. E é estranho porque é diferente de nós e de tudo o mais que nosso planeta viu até agora. E nós, a humanidade, somos seus criadores. Resumindo, quero falar de robôs e dispositivos eletrônicos equipados com inteligência artificial em geral.
Estamos cada vez mais rodeados por uma mistura multifacetada de dispositivos mais ou menos inteligentes e mais ou menos úteis e agora estamos em grande parte viciados neles. Somos gradualmente encorajados e educados a aceitar a onipresença, onipresença ou invasão da tecnologia e, em alguns casos, até nos tornamos dependentes dela. Mas será que estamos realmente preparados para enfrentar o próximo futuro digital e, acima de tudo, estamos realmente cientes do que presumivelmente nos espera?
A metamorfose da interação
O que parece certo é que teremos que interagir cada vez mais com esses dispositivos. No entanto, os métodos e, às vezes, até a própria direção da comunicação homem-máquina mudaram profundamente ao longo do tempo. Desde o início da tecnologia da informação, essa interação evoluiu progressivamente. Hoje, de fato, parece repentina e intrinsecamente mudado.
É a vertiginosa aceleração que o avanço digital imprimiu à transformação nos últimos anos. Essa transformação não poderia deixar de afetar as formas como interagimos e, em última análise, nos relacionamos com os dispositivos eletrônicos em geral. No início havia computadores eminentemente mecânicos, que exigiam comandos obscuros, porém elementares, por meio de cartões perfurados e depois entrada de texto. Depois passámos aos teclados e depois aos ratos, uma verdadeira revolução em termos de facilidade de utilização e acessibilidade.
Hoje, graças aos avanços da inteligência artificial, mais um salto foi dado. Não há mais necessidade de nenhum intermediário na interação entre homem e máquina. Você não precisa mais de mouses, teclados, CD-ROMs ou memórias de qualquer tipo. Esses "agentes" não são mais indispensáveis. Hoje, a comunicação, a troca e a aquisição de informações podem ocorrer de várias maneiras. Isso se deve aos vários tipos de sensores e às recentes conquistas da IA.
A começar pelo meio mais banal para nós humanos: a linguagem natural. O que até recentemente era um sonho ou no máximo um desejo, graças às aquisições no campo do reconhecimento de fala e compreensão da linguagem, finalmente se tornou realidade. Ainda estamos em um estágio inicial e perfectível. Agora podemos nos comunicar com dispositivos digitais, podemos emitir ordens vocais. No entanto, também podemos, por sua vez, ser questionados ou investigados.
A máquina de aprender
Além disso, em virtude de novos avanços (devido principalmente ao aprendizado de máquina), desde o reconhecimento de imagens até a capacidade da IA de aprender de forma autônoma, esses dispositivos podem processar enormes quantidades de informações. Eles podem se relacionar, bem como extrair significado, padrões e regularidades de dados díspares. Entre estes últimos, encontram-se também os seres humanos.
Na interação com o homem, agora, tudo isso torna esses dispositivos capazes de antecipar nosso pedido, prever uma necessidade, chegando a sugerir e recomendar. No momento! De fato, o diretor de comunicação não aparece mais firmemente nas mãos do homem. A inteligência artificial, a sua capacidade ilimitada (de cálculo, análise e previsão), aliada a uma autonomia crescente, vão ganhando terreno de forma súbita e inexorável. E estamos apenas começando…
A automação, de robôs e softwares, está caminhando para objetivos que eram impensáveis até recentemente. A substituição e consequente marginalização da componente humana avança rapidamente. Da apropriação de tarefas simples e rotineiras passamos ao acúmulo, por máquinas, de tarefas mais complexas e intelectuais, embora ainda ordinárias.
Agora a IA aponta decisivamente para a conquista de prerrogativas superiores, outrora consideradas exclusivamente humanas. Tudo então está acontecendo em uma velocidade incomum. Os mesmos robôs não são mais meras máquinas designadas para realizar tarefas específicas, nem mesmo brinquedos extravagantes para nerds. Ao contrário, eles evoluíram e se diversificaram, tanto que agora são capazes, como mencionado, de interagir mais ou menos completamente com o homem.
Inteligência emocional artificial
A este respeito, fala-se em robôs sociais (social robots) e ultimamente, para sublinhar um novo salto qualitativo, quase de espécie, de robôs emocionais. A inteligência artificial agora está evoluindo para a inteligência emocional artificial. Embora os autômatos não sintam emoções, eles as simulam, as solicitam, as induzem, fazem uso delas...
Se alguém ainda acredita que esses são cenários que podem ser confinados à ficção científica ou, de qualquer forma, muito por vir, está errado. Se os céticos quiserem medir até onde a pesquisa foi, bem, podem ponderar o fato de que, pouco tempo depois, poderíamos encontrar um robô nos dando as boas-vindas para uma entrevista de emprego… Futurista? rebuscado? Farsa? De jeito nenhum, tudo verdade.
Então vamos falar de IA, mas também de interação, comunicação, avaliação, assim como diálogo, envolvimento, emoções. Artificial, é claro, mas em um nível muito próximo do requintadamente humano.
Vamos falar sobre Tengai.
Tengai
A ideia não é nova nem particularmente original, mas foi acreditada por uma empresa sueca que lida com inteligência artificial e robôs sociais: a Furhat Robotics. Nascida como uma start-up no KTH Royal Institute of Technology em Estocolmo, após quatro anos de trabalho a empresa desenvolveu uma plataforma robótica capaz de simular "expressões faciais e emoções semelhantes às humanas". O objetivo, diz Gabriel Skantze, cientista-chefe da empresa, é tornar o autômato "muito menos perturbador ou estranho do que um robô mais tradicional".
Seu nome é Tengai e ele é um pequeno robô de apenas 41 cm e pesando 3,5 kg. À primeira vista, pode parecer não muito diferente de outros robôs sociais humanóides, por exemplo, os amplamente difundidos da linha Pepper (um robô social originalmente produzido pela Aldebaran Robotics, que mais tarde se tornou Softbank Robotics).
Na verdade, Tengai tem pouco mais além de um rosto humano, pois foi projetado para ser colocado diretamente na mesa e olhar seu interlocutor diretamente nos olhos. Sim, você leu certo, um interlocutor, porque a função do Tengai é conversar com a pessoa à sua frente. O robô, portanto, inclina ligeiramente a cabeça, acena com a cabeça, seu rosto se ilumina, além de sorrir e piscar. Ele tenta evocar empatia nas pessoas com quem interage, por ex. com "mhm". O objetivo é tornar a interação com os andróides o mais natural possível e, em última análise, envolvente. “Na Furhat, acreditamos que os robôs sociais são a interface de usuário mais natural, acessível e envolvente para humanos”, enfatiza Samer Al Moubayed, CEO da Furhat Robotics.
A "feminilidade" de Tengai
Para isso, o robô também é equipado com um toque de feminilidade. Como seus outros "colegas" ilustres, Tengai também tem voz feminina. Aliás, o selo feminino é de longe o mais utilizado nos diversos aparelhos eletrônicos com os quais interagimos todos os dias. E não é um caso.
A voz de uma mulher normalmente parece mais acolhedora, calorosa e reconfortante. É ainda mais atraente para o sexo frágil. "É muito mais fácil encontrar uma voz feminina que todos gostem do que uma voz masculina que todos concordem - é um fenômeno bem conhecido que o cérebro humano é estruturado para apreciar vozes femininas", disse Clifford Nass.
Será a biologia, uma referência ao sentido maternal que evoca o cuidado e o afeto, ou a persistência de um estereótipo que associa a mulher ao trabalho assistencial e de apoio (das telefonistas à Bitching Betty, das secretárias às enfermeiras)? De qualquer forma, a voz feminina geralmente comunica maior cordialidade, confiabilidade e competência. Um timbre masculino é de fato percebido como agressivo, autoritário, ameaçador. Pelo menos de Hollywood e da indústria da mídia em geral, pense em Hal9000 ou no computador enlouquecido de WarGames. Por outro lado, quando se quer que ela seja mais complacente ou condescendente, principalmente quando ela se torna incorpórea e etérea, a voz quase sempre se torna feminina: sobretudo sua Samantha. E assim nossos aparelhos digitais falam majoritariamente em mulheres, das mais variadas Sistemas de GPS para Siri, de Cortana para Alexa e assim por diante. Voltando a Tengai, sem poupar ênfase, a Furhat Robotics oferece múltiplos usos para sua criatura, cada um deles acompanhado de um relativo filme: que vão desde a formação de
colaboradores, ao enriquecimento da experiência do cliente, à entrevista de emprego. Justamente em relação a este último uso, a seleção de pessoal, a Furhat iniciou um relacionamento com uma grande empresa do setor de recrutamento: a TNG.
Trataremos do papel de Tengai no THG no próximo artigo.
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O autor
Giuseppe di Pirro é o autor desta intervenção: vive em Gaeta, estuda e gradua-se em história medieval na Universidade de Florença. Ele se divide entre várias paixões: história, economia e sociologia. Atualmente colabora com o blog "ebookextra", onde cobre as tendências da mídia e do jornalismo no momento da transição para a inteligência artificial. Ele contribuiu para o livro de Fabio Menghini, Le FANGs: Facebook, Amazon, Netflix, Google. Os grandes grupos da nova economia na era da estagnação econômica, goWare 2018.
