A Amazon ameaça cada vez mais a sobrevivência das lojas “reais”. A tendência já está consolidada, principalmente nos EUA, onde a gigante do e-commerce já perdeu centenas de milhares de empregos em negócios de vários tipos, de livrarias a artigos esportivos e shopping centers, como as imensas lojas de correio no Centro-Oeste, onde as empresas faliram apenas desde outubro passado, com a perda de 100 empregos.
O efeito Amazon chega agora também à Europa e Itália, onde o e-commerce cresce exponencialmente, do qual a criatura de Jeff Bezos é a governante absoluta também no Velho Continente com quase 40 bilhões de faturamento (+20% desde 2012 a 2015) e Alemanha como o primeiro mercado com 14,1 bilhões. Não existe um dado italiano específico, mesmo que certamente estejamos falando de alguns bilhões de euros, visto que as vendas online aqui valem 23 bilhões em 2017 e que a Amazon tem quase 20% do mercado.
No geral, na Itália, do varejo total, a participação online parece relativamente pequena: 5,6%. Mas este ano – segundo estimativas da Polimi-Netcomm – chegará a 21% em tecnologia da informação, 10% em editorial, 7% em vestuário, 4% em móveis e 0,5% em alimentação e mercearia. Podemos, portanto, esperar um impacto maciço na manutenção de empregos também na Europa, como nos EUA?
“Na Itália, estamos atrasados mais por falta de oferta dos operadores econômicos do que por demanda dos clientes – explica Giuliano Noci, pró-reitor e professor titular de marketing no Politécnico de Milão, entrevistado pelo Il Sole 24 Ore -, mas certamente caminhamos na direção de uma forte redução de espaço. Cada vez menos grandes hipermercados e tamanhos para distribuição em grande escala. Mas engana-se quem pensa que isso é a morte do comércio. Já hoje, 60% dos italianos gerem as compras numa perspetiva multicanal (pesquisam informação nos sites, depois se não compram online, vão à loja ou voltam à web para o pós-venda…)” .
Para Noci, porém, não se trata apenas da vitória do virtual sobre o real. “A Amazon – explica – mudou o centro de gravidade. Em vez de prateleiras com os mesmos produtos para todos, ganhar é o conhecimento do cliente. Ele o conhece, traça seu perfil, o retém, oferece produtos que o "seduzem". Ele interage com ele e oferece a solução mais confortável e conveniente. Sem compromissos. Mas depois nos EUA comprou a cadeia de mercearias Whole Food, porque sabia que, afinal, o ser humano não pode prescindir completamente de um espaço físico, onde se podem experimentar emoções (táteis, visuais e olfativas), uma experiência de escapismo ou entretenimento, onde procurar serviços adicionais, atendimento ou hiperespecialização”.
“As preocupações são reais – ele enfatiza em vez disso Giovanni Cobolli Gigli, presidente da Federdistribuzione, sempre nas páginas do Sol -. Nossas empresas já estão fazendo um grande esforço para integrar a loja "física" com a "virtual". E também há tentativas de pequenos varejistas de se unirem para oferecer tipos semelhantes de oferta por meio da construção de massa crítica. Nos últimos anos – conclui Cobolli Gigli – quase triplicamos os nossos investimentos na formação do pessoal comercial, para “reconverter” caixas, por exemplo, onde se multiplicam as caixas automáticas e criam colaboradores cada vez mais especializados”.
