Os hábitos de compra dos italianos estão mudando. O canal mais utilizado para compras ainda é o varejo físico, com 80,9% de share, mas agora 55,2% dos nossos compatriotas também utilizam o e-commerce, enquanto a TV está com 5,5%. É o que emerge da pesquisa “Loja, online ou TV? O comportamento dos consumidores italianos”, realizado pelo Observatório QVC em colaboração com a Human Highway em uma amostra de 2.014 indivíduos entrevistados online, o que corresponde a um segmento de 31,8 milhões de italianos.
No que diz respeito ao perfil dos compradores, a população online italiana tem uma ligeira prevalência masculina (54%) e é composta por mais de metade dos indivíduos com menos de 45 anos que utilizam principalmente PCs, seguidos de smartphones e tablets.
Os consumidores contemporâneos muitas vezes sobrepõem diferentes canais de compra e os escolhem com base nas categorias de produtos mais próximas. A loja física é a preferida quando você precisa tocar ou ver os produtos e tê-los imediatamente disponíveis, por isso é a preferida nos setores de beleza, saúde e alimentos frescos.
A compra de eletrónica, mobiliário e utensílios domésticos, vestuário e acessórios é efetuada maioritariamente online, beneficiando de promoções e serviços de entrega ao domicílio. Os setores que mais se beneficiam com as compras pela TV são os de beleza e mobiliário, graças a um formato que combina entretenimento e storytelling.
Por fim, na relação entre varejo offline e online, a maioria dos consumidores prefere o e-commerce pelas promoções, possibilidade de conhecer melhor os produtos, entrega e atendimento pós-venda.
