Tim traz todas as atividades de call center de volta para a Itália e o fará nos próximos dois anos. O anúncio foi feito pelo diretor administrativo do TLC, Luigi Gubitosi, que, falando na conferência Motore Italia, disse que “a partir de 9 de dezembro no telefone fixo atenderemos apenas da Itália, e será o mesmo para o atendimento no celular, dentro de dois anos”. “Muitos call centers foram para o exterior nos últimos anos – admitiu o gerente -, mas trouxemos tudo de volta, mesmo no celular dentro de dois anos estará tudo na Itália. A Telecom Italia só responderá da Itália”.
Na Itália, segundo uma pesquisa do ano passado, existem cerca de 2 empresas trabalhando no setor de call center eles empregam cerca de 23 pessoas. O negócio de call center está crescendo, mesmo em nosso país: este ano, segundo dados do Eurostat, está estimado em 2 bilhões e 876 milhões de dólares, ante 2 bilhões e 858 milhões no ano passado. Em 2020, subirá para 2 bilhões e 893 milhões para chegar a quase 3 bilhões em 2027, quando o negócio de call center atingirá 2 bilhões e 939 milhões. E isso apenas no que diz respeito ao volume de negócios italiano.
Gubitosi também interveio no 5G: “Nosso principal fornecedor é Ericsson mas também usamos Huawei e Nokia: uma escolha que a Telecom faz, e acho muito importante, é não depender de um único fornecedor. Este é um ponto forte. A Huawei – acrescentou o CEO da Tim – foi uma empresa que perseguiu, agora está no grupo líder, mas não é a única. Acredito – explicou – que nNo geral, a tecnologia dos EUA é superior, mesmo que em áreas específicas, em particular na parte de rádio, a China esteja à frente”.
