Possibilidade de solicitar o parcelamento de contas de luz e gás mesmo após o prazo de pagamento, com alongamento do prazo disponível e reforço das garantias para os clientes que não pagam regularmente em caso de notificação. Estas são as principais inovações em matéria de mora aprovadas pela Autoridade de Energia e Gás com a Resolução 258/2015/R/com.
Em particular, para os clientes servidos ao abrigo dos regimes de proteção, o pedido de obtenção de prestações passou a poder ser efetuado não só antes do prazo como mesmo dentro de 10 dias após o prazo estabelecido para pagamento da fatura, ou seja, em até 30 dias após sua emissão, ao invés dos atuais 20. Além disso, para proteger os consumidores, a notificação formal será obrigatória para todas as faturas cujos pagamentos não sejam comprovados, mesmo aquelas vencidas no período em que já estiver em andamento um procedimento de inadimplência anterior, sob pena de o vendedor não poder solicitar a suspensão do fornecimento.
Vem, portanto, para serviços de proteção de eletricidade e gás garantia de mais tempo para solicitar o parcelamento, que devem obrigatoriamente ser oferecidos ao cliente, por exemplo em alguns casos de saldo de faturação ou débito de consumos não registados pelo contador por avaria não imputável ao cliente. As disposições sobre parcelamento nos dois setores são então homogeneizadas. A disposição insere-se num processo de alterações ao mercado retalhista que prevê também intervenções consideradas prioritárias nas formas de incentivo à faturação com base no consumo real ou em autoleituras e na plena implementação do Sistema Integrado de Informação (SII).
Em geral, as regras sobre o procedimento de notificação para cumprir destinam-se a evitar a suspensão do fornecimento por atraso se o cliente não tiver recebido a comunicação em tempo útil para fazer o pagamento, com referência a cada fatura não paga. Desde 2013, a Autoridade aperfeiçoou o regulamento sobre a matéria que estabelece determinados prazos, documentados e congruentes, quer para o prazo final de pagamento após a notificação formal, quer para o posterior pedido de suspensão do fornecimento em caso de incumprimento prolongado por parte do cliente . Além disso, antes de solicitar a suspensão da mora em caso de regularizações ou valores anómalos, o vendedor deve, em qualquer caso, responder às reclamações escritas dos clientes. Para garantir que as respostas em caso de litígio sobre os valores sejam totalmente exaustivas quanto à regularidade da faturação, com um trabalho conjunto com as associações de consumidores e operadores, serão definidas novas obrigações em termos de conteúdo mínimo das mesmas respostas.
Mas esta não é a única novidade em termos de energia. Com uma emenda à lei europeia de 2014, em tramitação na Câmara, o governo tem de fato explodiu o teto de 154 milhões que foi estabelecido como o valor máximo para multas da Autoridade de energia, liderada pelo presidente Guido Bortoni, capassará assim a poder aplicar multas até 10% do volume de negócios das empresas inadimplentes, qualquer que seja o valor do volume de negócios bruto. Agora a Autoridade poderá também impõem a realização de investimentos-chave. A mudança foi introduzida após a processo por infracção aberto em Fevereiro passado contra a Itália pela aplicação incorrecta da chamada Terceiro Pacote de Energia, um conjunto de medidas que contém disposições que alteram o atual quadro regulamentar relativo ao mercado interno europeu da energia com o objetivo de reforçar a sua integração e melhorar o seu funcionamento.
