Pandemia e bloqueio causaram i pagamentos eletrônicos, mas não só. No grande conjunto das transações digitais, um tipo específico tem crescido mais que os outros: a modalidade contactless, que permite que você pague aproximando seu cartão de crédito, cartão de débito ou smartphone do PDV. sem contato, precisamente. Este tipo de operação passoude 35% do período pré-bloqueio para mais de 55% de transações realizadas com dispositivos habilitados", explicou Alessandra Perrazzelli, vice-gerente geral do Banco da Itália, em recente webinar intitulado Finanças abertas: o futuro do setor bancário ao seu alcance.
Segundo Perrazzelli, porém, 2020 também mostrou que Bancos italianos devem aumentar investimentos em inovação: “Por um lado, o impacto que a pandemia teve na rendibilidade dos bancos sublinha a necessidade de aumentar a eficiência operacional; por outro lado, consolida-se a mudança de hábitos dos clientes, cada vez mais vocacionados para a utilização de serviços digitais avançados e atentos à rapidez e simplicidade da experiência do utilizador”.
O problema é que "nem todos os bancos têm as competências necessárias para enfrentar uma evolução radical dos processos de produção e canais de distribuição”, continua o vice-gerente geral do Bankitalia. “Relativamente à composição da gestão, os últimos dados disponíveis, relativos ao exercício de 2019, confirmam que a presença de competências específicas em matéria tecnológica é limitada no corpo diretivo, sobretudo nos bancos de menor dimensão, com potenciais impactos negativos na eficácia da atuação da diretoria na definição das diretrizes estratégicas”.
Também por esta razão, em dezembro passado, o Banco da Itália lançou "Centro de Milão“, o centro de inovação “que pretende representar um local físico e virtual de encontro e colaboração com diversos stakeholders (operadores do mercado, academia, administração pública, outras instituições) para a promoção de iniciativas inovadoras e com sistema importante”, conclui Perrazzelli.
